Superviseur expérience client
Top Benefits
About the role
Superviseur expérience client
Lieu de travail : Marriott Québec Centre-Ville
Salaire : 21,84 $ à 25,69 $/heure
Statut d’emploi : Temps plein (40 h/semaine)
À propos de nous
Situé au cœur de la ville, le Marriott Québec Centre-Ville est l’endroit idéal pour les voyageurs en quête de confort, de productivité et de détente. Faire partie de notre équipe, c’est évoluer dans un environnement dynamique, moderne et bienveillant, entouré de collègues passionnés par le service à la clientèle.
Pourquoi nous rejoindre
- Ambiance de travail positive et équipe dynamique
- Possibilités d’avancement dans l’hôtel ou au sein du réseau Marriott
- Assurances collectives, programme d’aide aux employés, régime de retraite avec contribution de l’employeur
- Programmes de reconnaissance
- Rabais sur le transport en commun et le stationnement
- Tarifs préférentiels dans les hôtels Marriott à travers le monde
Tâches et responsabilités
Le superviseur adjoint occupe un rôle de leadership sur le plancher qui requiert un haut niveau de polyvalence, de gestion des priorités et d’implication. Lorsqu’il n’est pas en situation de soutien aux équipes opérationnelles, le titulaire est positionné dans le lobby afin de créer des moments de connexion avec les invités et d’offrir le service hors pair qui fait la réputation de l’établissement.
• Encadrer et assister les équipes opérationnelles (réception, restauration, entretien ménager) selon les besoins et assurer une présence active sur le plancher.
- Accueillir les invités dans le lobby, gérer les VIP et assurer un service attentionné et personnalisé.
• Assurer la supervision quotidienne de l’équipe d’entretien ménager afin de garantir des standards élevés de propreté et de présentation des chambres
-
Gérer les plaintes et intervenir en cas de situations d’urgence
-
Veiller au respect des standards Marriott et participer à la formation et au coaching des employés
Profil recherché
• Expérience en hôtellerie ou dans un rôle similaire en gestion opérationnelle
-
Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en résolution de problèmes
-
Leadership naturel, autonomie et capacité à gérer les priorités
-
Bilinguisme (français et anglais essentiel en raison d'une forte clientèle anglophone)
-
Polyvalence, entregent et sens du détail
Prêt(e) à relever le défi?
Rejoignez une équipe qui a à cœur l’excellence du service et le bien-être de ses employés. Au Marriott Québec Centre-Ville, chaque journée est une occasion de faire la différence.
About Urgo Hotels Canada
Bienvenue chez Urgo Hotels Canada, une entreprise de gestion hôtelière et de développement de renom, qui a acquis une place de choix dans l'industrie hôtelière canadienne. Avec plus de quatre décennies d'expérience, nous sommes des leaders incontesté dans la gestion, l'acquisition, le développement, la conception, la planification et le repositionnement d'établissements hôteliers à travers le Canada.
Notre partenariat avec Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022 nous a permis de renforce notre position sur le marché hôtelier. Cette fusion a considérablement élargi notre empreinte, portant le nombre de propriétés à plus de 235 hôtels en Amérique du Nord et 17 au Québec.
Nous sommes guidés par des valeurs telles que l'entreprenariat, l'orientation vers les solutions et la collégialité, qui imprègnent toute notre organisation. Notre succès repose sur la qualité de nos établissements, le talent de nos équipes, et un engagement sans faille envers nos clients.
Rejoindre l'équipe d'Urgo Hotels Canada, c'est s'engager dans une aventure passionnante au sein d'une entreprise axée sur l'excellence, où les opportunités sont aussi vastes que notre horizon. Nous sommes fiers de notre héritage, enthousiastes pour l'avenir, et impatients de bâtir ensemble le prochain chapitre de notre succès. Bienvenue chez Urgo Hotels Canada, où l'excellence est notre boussole.
Superviseur expérience client
Top Benefits
About the role
Superviseur expérience client
Lieu de travail : Marriott Québec Centre-Ville
Salaire : 21,84 $ à 25,69 $/heure
Statut d’emploi : Temps plein (40 h/semaine)
À propos de nous
Situé au cœur de la ville, le Marriott Québec Centre-Ville est l’endroit idéal pour les voyageurs en quête de confort, de productivité et de détente. Faire partie de notre équipe, c’est évoluer dans un environnement dynamique, moderne et bienveillant, entouré de collègues passionnés par le service à la clientèle.
Pourquoi nous rejoindre
- Ambiance de travail positive et équipe dynamique
- Possibilités d’avancement dans l’hôtel ou au sein du réseau Marriott
- Assurances collectives, programme d’aide aux employés, régime de retraite avec contribution de l’employeur
- Programmes de reconnaissance
- Rabais sur le transport en commun et le stationnement
- Tarifs préférentiels dans les hôtels Marriott à travers le monde
Tâches et responsabilités
Le superviseur adjoint occupe un rôle de leadership sur le plancher qui requiert un haut niveau de polyvalence, de gestion des priorités et d’implication. Lorsqu’il n’est pas en situation de soutien aux équipes opérationnelles, le titulaire est positionné dans le lobby afin de créer des moments de connexion avec les invités et d’offrir le service hors pair qui fait la réputation de l’établissement.
• Encadrer et assister les équipes opérationnelles (réception, restauration, entretien ménager) selon les besoins et assurer une présence active sur le plancher.
- Accueillir les invités dans le lobby, gérer les VIP et assurer un service attentionné et personnalisé.
• Assurer la supervision quotidienne de l’équipe d’entretien ménager afin de garantir des standards élevés de propreté et de présentation des chambres
-
Gérer les plaintes et intervenir en cas de situations d’urgence
-
Veiller au respect des standards Marriott et participer à la formation et au coaching des employés
Profil recherché
• Expérience en hôtellerie ou dans un rôle similaire en gestion opérationnelle
-
Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en résolution de problèmes
-
Leadership naturel, autonomie et capacité à gérer les priorités
-
Bilinguisme (français et anglais essentiel en raison d'une forte clientèle anglophone)
-
Polyvalence, entregent et sens du détail
Prêt(e) à relever le défi?
Rejoignez une équipe qui a à cœur l’excellence du service et le bien-être de ses employés. Au Marriott Québec Centre-Ville, chaque journée est une occasion de faire la différence.
About Urgo Hotels Canada
Bienvenue chez Urgo Hotels Canada, une entreprise de gestion hôtelière et de développement de renom, qui a acquis une place de choix dans l'industrie hôtelière canadienne. Avec plus de quatre décennies d'expérience, nous sommes des leaders incontesté dans la gestion, l'acquisition, le développement, la conception, la planification et le repositionnement d'établissements hôteliers à travers le Canada.
Notre partenariat avec Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022 nous a permis de renforce notre position sur le marché hôtelier. Cette fusion a considérablement élargi notre empreinte, portant le nombre de propriétés à plus de 235 hôtels en Amérique du Nord et 17 au Québec.
Nous sommes guidés par des valeurs telles que l'entreprenariat, l'orientation vers les solutions et la collégialité, qui imprègnent toute notre organisation. Notre succès repose sur la qualité de nos établissements, le talent de nos équipes, et un engagement sans faille envers nos clients.
Rejoindre l'équipe d'Urgo Hotels Canada, c'est s'engager dans une aventure passionnante au sein d'une entreprise axée sur l'excellence, où les opportunités sont aussi vastes que notre horizon. Nous sommes fiers de notre héritage, enthousiastes pour l'avenir, et impatients de bâtir ensemble le prochain chapitre de notre succès. Bienvenue chez Urgo Hotels Canada, où l'excellence est notre boussole.