The Company

Imerys is the world’s leading supplier of mineral-based specialty solutions for the industry with €3.4 billion in revenue and 12,300 employees in 40 countries in 2025. The Group offers high value-added and functional solutions to a wide range of industries and fast-growing markets such as solutions for the energy transition and sustainable construction, as well as natural solutions for consumer goods. Imerys draws on its understanding of applications, technological knowledge, and expertise in material science to deliver solutions which contribute essential properties to customers’ products and their performance. As part of its commitment to responsible development, Imerys promotes environmentally friendly products and processes in addition to supporting its customers in their decarbonization efforts.

Imerys is listed on Euronext Paris (France) with the ticker symbol NK.PA.

The Position

Spécialiste du service client et logistique

Job Summary

Sommaire:

Le/la spécialiste du service client et logistique assure l'efficacité des processus administratifs de vente, interagissant avec les clients et distributeurs. Il/elle traite professionnellement les demandes, gère et suit les commandes, prépare la correspondance et fournit la documentation. Ce rôle essentiel fait le lien entre les clients et les services internes pour garantir la satisfaction client à long terme, conformément aux procédures de l'entreprise.

Qui sommes-nous ?

Leader mondial des spécialités minérales pour l’industrie, Imerys propose des solutions fonctionnelles à haute valeur ajoutée pour une large gamme de secteurs, allant de la construction et de l’agriculture aux biens de consommation. Notre expertise technique reconnue se base sur le traitement de nos ressources minérales et la fabrication de minéraux synthétiques.

• Se joindre à l’équipe Imerys de Terrebonne s’est
• Intégrez une entreprise familiale à portée internationale avec une équipe humaine et solidaire.
• Bénéficiez d'un programme complet d'avantages sociaux payé à 100% par l'employeur ainsi qu'un programme de REER collectif avec contribution de l'employeur.
• Programme annuel de remboursement des activités physiques.
• Programme de suppléments durant les congés de maternité, de paternité ou parental.

À titre de Spécialiste service client et logistique vos responsabilités seront:

Gestion des commandes :

• Traiter différents types de commandes
• Codifier la commande avec la date d'expédition et assurer la liaison avec le coordinateur logistique pour organiser l'expédition
• Effectuer la confirmation de commande et communiquer avec le client sur les dates d'expédition et les ajustements

Gestion des données clients

• Création et mise à jour des nouveaux comptes clients dans l'ERP
• Suivi des stocks pour les clients
• Gérer et ajuster mensuellement les stocks clients.

Facturation

• Traiter quotidiennement les factures nationales et d'exportation pour les commandes des clients
• Gérer les notes de crédit et les notes de débit
• Saisir les données dans l'ERP et transmettre les factures à la comptabilité
• Gérer les remises et les commissions
• Vérifier les données et corriger les anomalies si nécessaire
• Conserver les fichiers de facturation des clients pour les archiver dans les dossiers clients (électroniques ou non)
• Gérer et améliorer le processus de facturation et participer à la mise en œuvre de l'ERP si nécessaire
• Relancer les clients et les distributeurs pour les factures en souffrance

Communication avec la clientèle

• Être le point de contact unique pour les clients assignés, pour toute demande d'information ou de plainte.
• Assurer le suivi des demandes clients auprès des autres départements (ex. échantillons, formulaires réglementaires).

Coordination des demandes des clients (auxquelles le service clientèle ne répond pas directement)

• Assurer la collecte des demandes clients requérant l'assignation de tâches et le suivi avec les autres départements
• Déléguer les tâches aux services appropriés.
• Communiquer avec le client
• Assurer le suivi des tâches attribuées aux fonctions concernées (par exemple, suivi des échantillons envoyés, des formulaires réglementaires et des demandes, etc.)

Logistique (selon l'organisation régionale)

• Gérer les niveaux de stocks et organiser le réapprovisionnement des entrepôts.
• Coordonner les livraisons nationales avec l'entrepôt.
• Assurer le suivi des dommages et des réclamations avec l'entrepôt.
• Gérer la communication avec le personnel de l'entrepôt
• Gérer les assurances des stocks en entrepôt (vol, inondation, incendie, etc.).
• Participer aux audits, préparer la documentation nécessaire et prendre part aux inventaires physiques.
• Suivre les conteneurs et organiser le transport routier des conteneurs importés.
• Organiser le dédouanement à l'importation/exportation et fournir les documents requis par les douanes.
• Demander des devis de transport.
• Fournir les rapports demandés par PM APAC (coûts d'expédition, coûts de transport routier, quantités, etc.)

Profil recherché :

• Min. 2 ans d'expérience (multinationale/industriel et SAP un atout).
• Maîtrise de l'anglais (écrit et oral).
• Capacité à travailler sous pression et multitâche.
• Souci du détail et précision.
• Orientation client, médiation et négociation.
• Excellentes compétences en communication et relationnelles.
• Esprit d'équipe, responsabilité et transparence.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.

Horaire de travail et emplacement:

• Poste de 40 heures par semaine, du lundi au vendredi
• Basé à l’usine de Terrebonne
• Mode de travail hybride (3 jours au bureau et 2 journées en télétravail)

Position Type

Full time

and

Permanent

Only technical issues will be monitored through the below inbox:

recruiting.support@ imerys.com

PLEASE DO NOT SUBMIT RESUMES OR APPLICATIONS TO THIS EMAIL, AS THEY WILL NOT BE REVIEWED.

To ensure fairness and legal compliance in our recruitment processes, only applications received through the online application process will be considered.

IMERYS is an Affirmative Action and Equal Opportunity Employer and it is our policy to not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, religion, sex, national origin, age, marital status, sexual orientation, gender identity, genetic information, disability, veteran status, or any other status protected by federal, state or local laws.