Chef d’équipe, Services aux membres

Résumé du poste

Relevant du gestionnaire principal ou de la gestionnaire principale des Services aux membres, le ou la chef d’équipe, Services aux membres, encadre et dirige un groupe au sein de l’unité. Il ou elle transmet des instructions claires aux membres de l’équipe et offre de manière continue un encadrement, de la formation et une assistance à l’appui des initiatives d’adhésion. Le ou la titulaire du poste exécute également des tâches administratives connexes à la facturation des adhésions, à la mise à jour des renseignements et au processus propre à la péremption des adhésions.

Le ou la titulaire fait usage des politiques et des procédures de l’Association en matière de traitement de données de manière à assurer l’exactitude et l’intégrité des renseignements stockés dans la base de données du service des adhésions de l’Association. En outre, le ou la chef d’équipe, Services aux membres, offre une aide continue aux membres de la profession et au grand public. L’ABC propose divers avantages, notamment une semaine de travail de 33,75 heures, des heures d’été et la fermeture des bureaux pour les fêtes en décembre.

Emplacement

66, rue Slater, bureau 1200, Ottawa (Ontario)

Exigences linguistiques

Bilinguisme exigé (français et anglais)

Rémunération

37.62 $ de l’heure

Responsabilités

• Diriger les membres de l’équipe avec les habiletés nécessaires pour renforcer la confiance, la connaissance des produits et les compétences en communication.
• Rendre compte à ses supérieurs du travail de l’équipe et présenter un bilan hebdomadaire.
• Participer à l’intégration des nouveaux employés et les orienter pour qu’ils deviennent des membres à part entière de l’équipe.
• Administrer le programme de renouvellement des adhésions (traitement et envoi des factures de renouvellement, rappels, trousseau d’accueil, programme d’intégration des nouveaux membres).
• Assurer un service client exceptionnel en répondant aux demandes et aux besoins des membres au sujet du statut de leur adhésion, des avantages et des services, des catégories de cotisations et du paiement des cotisations.
• Tenir à jour les données financières et démographiques de manière à assurer le respect des protocoles connexes aux renseignements.
• Demeurer à l’affût des possibilités d’utilisation des technologies et des processus automatisés afin d’améliorer sans cesse l’efficience et l’efficacité du traitement des données.
• Fournir un appui aux autres représentants et représentantes des Services aux membres.
• Travailler, au besoin, en coopération avec d’autres membres du personnel de l’ABC pour s’acquitter de ses tâches.
• Répondre, par courriel et par téléphone, aux demandes de la part de membres de la profession et du grand public.
• S’acquitter d’autres tâches connexes, à la demande du gestionnaire principal ou de la gestionnaire principale.

Qualités

Études

• Diplôme d’études postsecondaires ou l’équivalent.

Expérience

• Trois ans d’expérience dans la gestion d’une base de données de membres ou de clients, de préférence avec iMIS.
• Trois ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle dans un rôle similaire.
• Familiarité avec le service à la clientèle et les pratiques exemplaires dans le domaine.
• Solide expérience de l’évaluation, du dépannage et du suivi des problèmes des clients.

Compétences et aptitudes

• Capacité à travailler dans un environnement au rythme soutenu.
• Capacité à créer une culture de collaboration entre collègues.
• Bonne compréhension du service à la clientèle, avec des compétences de base en informatique et en comptabilité.
• Solides compétences organisationnelles, interpersonnelles et communicationnelles.
• Connaissance fonctionnelle de Word, Excel et Outlook.
• Connaissance fonctionnelle et bonne compréhension de l’exploitation des bases de données de membres et de clients pour assurer un excellent service à la clientèle.
• Capacité à travailler dans un environnement axé sur le travail en équipe.
• Capacité à suivre des instructions, à travailler de façon indépendante, à planifier, à organiser et à établir des priorités dans les charges de travail.

La présente description de poste ne se veut pas exhaustive, mais bien une représentation générale des responsabilités, tâches et qualités rattachées au poste.

Les candidats et candidates qui souhaitent postuler doivent faire parvenir leur curriculum vitæ et une lettre de présentation.

Nous remercions tous les candidats et candidates de leur intérêt; toutefois, nous ne communiquerons qu’avec ceux et celles dont la candidature est retenue. Tous les candidats sont encouragés à se joindre à la Communauté de talents de l’ABC qui sert à établir une liste de candidats et candidates pouvant être considérée pour des postes similaires de diverses durées.

L’ABC s’engage à respecter les principes d’équité, de diversité et d’inclusion dans ses formations, dans ses milieux de travail et dans ses activités. Nous encourageons les candidatures de groupes traditionnellement marginalisés. Nous croyons aux droits de toutes les personnes handicapées et en faisons la promotion, comme le stipulent le Code des droits de la personne de l’Ontario, la *Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (*LAPHO) et les règlements connexes sur les normes d’accessibilité. Afin de respecter ces obligations, l’ABC met en place des mesures d’adaptation appropriées sur demande. Veuillez informer l’ABC, à l’avance, de vos besoins en matière de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement et de sélection afin de garantir votre participation égale. Ces demandes peuvent être communiquées par courriel à HR (@) cba.org.

Aucune agence.