APERÇU DU POSTE Relevant du Gestionnaire, Services TI, le Spécialiste site TI assure un soutien en personne et à distance pour le matériel, les logiciels, le réseau, la sécurité et les problèmes des utilisateurs pour le siège social de Kruger Inc. à Montréal.

RESPONSABILITÉS ET ATTRIBUTIONS Support matériel et logiciel

• Installer, configurer et maintenir les systèmes informatiques, serveurs et équipements réseau conformément aux normes de Kruger.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels affectant les ordinateurs de bureau, portables, imprimantes et autres périphériques.
• Gérer l’inventaire du matériel, en assurant les remplacements et mises à niveau en temps opportun.
• Installer, mettre à jour et dépanner les applications logicielles pour garantir des performances optimales.
• Fournir un soutien aux utilisateurs pour les questions liées aux logiciels et offrir des sessions de formation au besoin.
• Vérifier que les licences logicielles sont à jour et conformes aux politiques de l’entreprise.

Réseau et connectivité

• Configurer et maintenir l’infrastructure réseau, y compris les routeurs, commutateurs et points d’accès selon les normes de Kruger.
• Dépanner les problèmes de connectivité réseau afin d’assurer un accès Internet constant.
• Gérer l’accès VPN pour les utilisateurs à distance et garantir des connexions sécurisées.

Support technique

• Fournir un support TI rapide sur site au personnel de l’usine.
• Résoudre rapidement les billets du Service Desk TI.
• Effectuer la maintenance et les mises à jour régulières pour maintenir la fiabilité des systèmes.

Sécurité

• Mettre en œuvre et superviser la cybersécurité de l’infrastructure TI de l’usine conformément aux normes de Kruger.
• Traiter les incidents de sécurité et enquêter si nécessaire.
• Maintenir la conformité avec les politiques de sécurité de l’industrie et de l’entreprise.

Gestion des demandes utilisateurs, documentation et rapports

• Servir de point de contact principal au siège social pour recueillir les demandes des utilisateurs, en veillant à ce que toutes les demandes TI et leurs statuts soient correctement documentés et communiqués au Gestionnaire, Services TI.
• Utiliser l’outil ITSM corporatif (ServiceNow) lorsque approprié.
• Maintenir des dossiers détaillés et à jour des actifs TI, configurations et activités de support.
• Préparer des rapports sur la performance TI et proposer des recommandations d’amélioration.
• Documenter les procédures et élaborer des guides utilisateurs pour les problèmes courants et leurs solutions.
• Assurer un service VIP « gants blancs » et remplacer le Spécialiste Support TI exécutif pendant ses vacances.
• QUALIFICATIONS

Diplôme d’un programme postsecondaire reconnu en technologie informatique.

• EXPÉRIENCE
• Minimum de 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Excellente compréhension du dépannage matériel et logiciel.
• Connaissance des principes et pratiques en cybersécurité.
• Expertise des différents systèmes d’exploitation Windows, des serveurs Windows, d’Active Directory et des applications O365.
• Capacité démontrée à communiquer et collaborer avec des fournisseurs externes pour le support technique.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Compétences en résolution de problèmes et en pensée analytique.
• Aptitudes en communication et en service à la clientèle.
• Connaissances techniques en matériel et logiciels.
• Compétences en gestion des réseaux et de l’infrastructure.
• Compréhension des pratiques en cybersécurité.
• Disponibilité pour le support sur appel et en dehors des heures normales.

LANGUES

• Certains sites exigent la communication écrite et orale en anglais et en français.

La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste spécifique, car Kruger fait affaire avec des partenaires partout en Amérique du Nord et le candidat retenu devra communiquer fréquemment avec ces derniers. Kruger a pris tous les moyens raisonnables pour éviter d'imposer la connaissance de l'anglais, notamment en évaluant les besoins linguistiques réels associés aux tâches à accomplir, en s'assurant que les connaissances linguistiques déjà requises des autres membres du personnel étaient insuffisantes pour l'exercice de ces fonctions et en limitant autant que possible le nombre de postes comportant des fonctions dont l'exercice requiert la connaissance de l'anglais.