Sandvik Mining est à la recherche d’un(e)

Gestionnaire des opérations – Services terrain (Surface)

Lieu : Québec et ses environs, QC

Chez Sandvik, nous vous offrons un monde de possibilités. Nos diverses activités et notre réseau mondial vous permettent d’explorer votre potentiel et de vous épanouir. Nous reconnaissons votre performance et nous vous offrons diverses façons d’alimenter votre croissance vers des réalisations exceptionnelles.

Nous avons actuellement un poste à pourvoir de Gestionnaire des opérations – Services terrain (Surface). Le/la Gestionnaire des opérations – Services terrain dirige une équipe dédiée de techniciens de service sur le terrain et de superviseurs de site, en assurant l’excellence opérationnelle, le respect des normes de sécurité et l’alignement avec les objectifs stratégiques de croissance. Ce rôle consiste à établir de solides partenariats avec les clients, à stimuler l’amélioration continue et à développer une équipe technique performante afin d’offrir un service de qualité exceptionnelle. Le/la gestionnaire relève directement du/de la Directeur(trice) national(e) des services de surface et collabore étroitement avec des équipes multidivisionnelles.

Vous êtes un(e) leader passionné(e) par l’excellence opérationnelle et le développement d’équipes performantes ? Nous voulons vous connaître!

Tout en recherchant la meilleure possibilité pour vous aujourd’hui, nous pensons déjà à votre avenir et à votre succès. Voici l’occasion de vous joindre à notre équipe. Nous vous invitons donc à postuler!

Ce que vous ferez

Leadership opérationnel

• Diriger et organiser les opérations quotidiennes de service terrain, incluant la mise en service des équipements, les appels planifiées et non planifiées, ainsi que la gestion des dossiers de garantie.
• Coordonner la formation des clients et le soutien technique, en assurant une utilisation et une maintenance sécuritaires et efficaces des équipements de surface.
• Exécuter les contrats en respectant rigoureusement l’étendue des travaux, les livrables, les SLA et les modalités commerciales.

Administration, conformité et finances

• Assurer l’exactitude des journaux de maintenance et la qualité des bons de travail, incluant l’entrée précise des heures, l’utilisation des pièces et les notes de service dans le GMAO (CMMS).
• Assurer une facturation rapide en validant la complétude de la documentation, les approbations et l’exactitude des coûts selon les procédures financières.

Leadership d’équipe et développement des compétences

• Créer, encadrer et fidéliser une équipe performante composée de techniciens et de superviseurs collaboratifs, maîtrisant les processus et livrant une qualité constante.
• Développer les compétences en gestion des bulletins techniques, gestion des garanties et dépannage technique, en intégrant les guides de diagnostic, les pratiques de résolution en première intervention et les méthodes standardisées.
• Favoriser une culture de responsabilisation, d’innovation et d’amélioration continue, en reconnaissant la performance et en comblant les écarts de compétences.

Engagement et réussite client

• Maintenir une communication régulière avec les superviseurs, la direction des clients et les parties prenantes internes pour aligner les priorités et résoudre les enjeux de manière proactive.
• Organiser des revues périodiques des indicateurs de maintenance avec les clients; interpréter les tendances, convenir des objectifs d’amélioration et confirmer les actions et responsables.
• Développer et assurer le suivi des plans d’action visant à maximiser l’efficacité, la disponibilité et la performance des équipements.
• Agir comme conseiller de confiance : anticiper les besoins, recommander des optimisations et soutenir le succès client à long terme.

Gestion de la performance et rapports

• Fournir régulièrement des rapports à la direction sur les KPI, OKR et l’avancement des objectifs SMART (indicateurs avancés et retardés, risques, mesures d’atténuation et succès).
• Identifier les opportunités d’optimisation des processus et piloter des initiatives de productivité (standardisation, alignement takt, réduction des gaspillages, numérisation).

Planification et préparation des ressources

• Planifier les outils, équipements de test et pièces nécessaires selon les procédures de travail; assurer la logistique, les permis de sécurité et l’accès aux sites.
• Utiliser son expertise pour résoudre efficacement les problèmes standards des clients et escalader les enjeux non standards avec données et recommandations claires.

Expertise technique

• Démontrer une compréhension approfondie des systèmes hydrauliques, mécaniques, électriques, d’automatisation, pneumatiques et matériaux, ainsi que leurs interactions.
• Se tenir à jour sur les développements de l’industrie, les opérations des clients, les produits et les meilleures pratiques techniques.

Autres responsabilités

• Effectuer toute autre tâche assignée, incluant le soutien à des projets spéciaux, audits et initiatives interfonctionnelles selon les besoins.

Santé et sécurité environnementales

• Nous sommes éthiques et conformes, et nous nous consacrons à la santé, à la sécurité et à la durabilité. La santé et la sécurité sont notre priorité!

Ce que vous apporterez

Formation

• Baccalauréat en génie, certificat ou diplôme (mécanique, électricité ou industriel), en gestion des affaires ou dans un domaine connexe.
• Une expérience professionnelle équivalente peut être considérée en remplacement de la formation formelle.
• Des certifications supplémentaires, telles que Miner Common Core, Generic First Line Supervisor Common Core (#770141) ou le Canadian Mining Certification Program (CMCP), sont considérées comme un atout.
• Permis de conduire valide requis.

Expérience

• Minimum de 5 ans d’expérience confirmée en gestion de maintenance ou en opérations de service sur le terrain, de préférence dans le secteur minier ou des équipements lourds.
• Succès démontré dans la direction d’équipes et la gestion des opérations de service sur plusieurs sites.
• Expérience pratique des processus de garantie, du dépannage technique et de la formation des clients.
• Familiarité avec les programmes de conformité en matière de sécurité et les méthodologies d’amélioration continue.

Compétences requises

• Solides compétences en leadership et gestion d’équipe ; capacité à motiver, encadrer et développer une équipe diversifiée.
• Capacité démontrée à favoriser une culture de responsabilité, d’innovation et d’amélioration continue.
• Maîtrise de la résolution de conflits et de la gestion du changement.
• Compréhension approfondie des systèmes d’équipements de surface (hydraulique, mécanique, électricité, automatisation, pneumatique et matériaux) et de leurs interactions.
• Compétences en dépannage, gestion des bulletins et traitement des garanties.
• Familiarité avec les plateformes GMAO (ex. Maximo) et les outils numériques pour la planification et le suivi de maintenance.
• Excellentes capacités de résolution de problèmes et de prise de décision.
• Grandes compétences organisationnelles et gestion du temps pour gérer plusieurs priorités simultanément.
• Connaissance des réglementations de sécurité et des meilleures pratiques dans le domaine des équipements lourds et des environnements miniers.
• Capacité à identifier les opportunités d’optimisation des processus et à piloter des initiatives de productivité.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour collaborer avec les clients et les parties prenantes internes.
• Capacité à agir en tant que conseiller de confiance, fournissant des recommandations techniques et stratégiques.
• Bilinguisme (anglais/français) considéré comme obligatoire.
• Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, SharePoint).

En échange de votre passion et de votre dynamisme, nous vous offrirons…

• L’opportunité d’avoir un impact sur le rendement de nos divisions.
• L’opportunité de faire partie d’une équipe ambitieuse, dans une entreprise leader du secteur.
• La possibilité d’atteindre votre plein potentiel.
• Un programme de perfectionnement et de formation continus.
• Un excellent programme de rémunération et d’avantages sociaux.

Notre culture

Nos valeurs fondamentales sont l’âme de notre entreprise. Elles nous guident dans nos actions et nos décisions d’affaires quotidiennes. Notre ouverture d’esprit encourage le partage d’idées et le travail d’innovation parmi nos employés. Nous encourageons la diversité et l’inclusion, et incitons chacun à faire preuve d’authenticité chaque jour au travail!

Nous sommes fiers de notre processus décisionnel agile axé sur la clientèle. Nous responsabilisons nos employés, en leur offrant un solide système de gestion du rendement et des occasions de croissance dans leur carrière.

Vous souhaitez en savoir plus?

Pour en savoir plus sur Sandvik, nos équipes et nos produits, veuillez consulter notre site Web :

https://www.home.sandvik/fr/%C3%A0-propos-de-nous/

Comment postuler

Toutes les personnes qualifiées peuvent soumettre une candidature à

www.sandvik.com/careers

sous le poste de Gestionnaire des opérations – Services terrain (Surface) # R0089916. Veuillez noter que les citoyens canadiens et résidents permanents du Canada auront la priorité. Nous remercions tous les candidats et candidates de leur intérêt, mais communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe d’équité en matière d’emploi et s’engage à promouvoir un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif. Nous encourageons les candidatures de membres de communautés qui recherchent l’équité, y compris les femmes, les personnes racialisées, autochtones et handicapées, et les personnes de toutes orientations sexuelles et identités et expressions sexuelles.

Nous nous engageons à créer une expérience englobante et sans obstacle aux personnes qui ont des besoins en matière d’accessibilité. Il est possible de demander des adaptations à tout stade du processus de recrutement. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec le Service des ressources humaines à

commonHR.canada@sandvik.com

.

***************************************

Sandvik Mining is seeking a

Field Services Operations Manager – Surface

Location: Quebec City and surrounding areas, QC

At Sandvik, we offer you a world of opportunities. Our diverse businesses and global network enable you to explore your potential and thrive. We recognize your performance and offer various ways to fuel your growth towards exceptional achievements.

Currently, we have an opening for a Field Services Operations Manager. The Field Services Operations Manager leads a dedicated team of Field Service Technicians and Site Supervisors, ensuring operational excellence, safety compliance, and alignment with strategic growth objectives. This role builds strong customer partnerships, drives continuous improvement, and develops a high-performing technical team to deliver exceptional service quality. This role reports directly to the National Surface Services Manager and requires close collaboration with multi-divisional teams.

Are you a leader passionate about operational excellence and building high-performing teams? We want to hear from you!

While searching for the best opportunity for yourself today, we are already thinking ahead of your future tomorrow. So now we challenge you to take it one step further and apply!

What you will be doing

Operational Leadership

• Direct and organize daily field service operations, including equipment commissioning, scheduled and unscheduled service calls, and warranty case handling.
• Coordinate customer training and technical support, ensuring safe, effective operation and maintenance of surface equipment.
• Execute contracts with strict adherence to scope, deliverables, SLAs, and commercial terms.

Administration, Compliance & Financials

• Ensure accurate maintenance logs and work order quality, including precise labor entry, parts usage, and service notes in the CMMS.
• Drive timely invoicing by validating documentation completeness, approvals, and charge capture in accordance with finance procedures.

Team Leadership & Capability Development

• Build, mentor, and retain a high‑performing team of expert, collaborative technicians and site supervisors who understand processes and deliver consistent quality.
• Develop competency in bulletin management, warranty handling, and technical troubleshooting, embedding standard work, diagnostics guides, and first‑time‑fix practices.
• Foster a culture of accountability, innovation, and continuous improvement, recognizing performance and coaching to close skills gaps.

Customer Engagement & Success

• Maintain regular communication with customer supervision, management, and internal stakeholders to align priorities and resolve issues proactively.
• Organize periodic reviews of maintenance KPIs with customers; interpret trends, agree improvement targets, and confirm actions and owners.
• Develop and follow up on action plans that help customers maximize equipment efficiency, availability, and cost‑per‑ton performance.
• Act as a trusted advisor—anticipate needs, recommend optimizations, and support long‑term customer success and lifecycle outcomes.

Performance Management & Reporting

• Provide regular reports to senior management covering KPIs, OKRs, and progress against SMART objectives (leading and lagging indicators, risks, mitigations, and wins).
• Identify process optimization opportunities and lead productivity initiatives (standardization, takt alignment, waste reduction, and digital enablement).

Planning & Resource Readiness

• Plan the necessary tools, test equipment, and spare parts per work procedures and job plans; assure logistics, safety permits, and access are in place.
• Use knowledge and experience to resolve standard client problems efficiently, escalating non‑standard issues with clear data and recommendations.

Technical Expertise

• Demonstrate systems‑level understanding of hydraulics, mechanics, electricity, automation, pneumatics, and materials, and how these interact in applications.
• Stay current on industry developments, client operations, products, and technical best practices.

Other

• Perform other duties as assigned, supporting special projects, audits, and cross‑functional initiatives when required.

Environmental Health and Safety

• We are ethical and compliant, dedicated to health, safety, and sustainability. We put health and safety first!

What you will bring along

Education

• Bachelor's degree in engineering, certificate or diploma (Mechanical, Electrical, or Industrial), Business Management, or a related field.
• Equivalent work experience may be considered in lieu of formal education.
• Additional certifications such as Miner Common Core, Generic First Line Supervisor Common Core (#770141), or Canadian Mining Certification Program (CMCP) are considered assets.
• Valid driver’s license required.

Experience

• Minimum 5 years of proven experience in maintenance management or field service operations, preferably in mining or heavy equipment industries.
• Demonstrated success in leading teams and managing service operations across multiple sites.
• Hands-on experience with warranty processes, technical troubleshooting, and customer training.
• Familiarity with safety compliance programs and continuous improvement methodologies.

Required Competencies

• Strong leadership and team management skills; the ability to motivate, coach, and develop a diverse team.
• Proven capability to foster a culture of accountability, innovation, and continuous improvement.
• Skilled in conflict resolution and change management.
• In-depth understanding of surface mining equipment systems and interactions (hydraulics, mechanics, electricity, automation, pneumatics, and materials).
• Competency in troubleshooting, bulletin management, and warranty handling.
• Familiarity with CMMS platforms (e.g., Maximo) and digital tools for maintenance planning and reporting.
• Excellent problem-solving and decision-making abilities.
• Strong organizational and time management skills to handle multiple priorities.
• Knowledge of safety regulations and best practices in heavy equipment and mining environments.
• Ability to identify process optimization opportunities and drive productivity initiatives.
• Exceptional communication and interpersonal skills for engaging with customers and internal stakeholders.
• Ability to act as a trusted advisor, providing technical guidance and strategic recommendations.
• Bilingualism (English/French) considered mandatory.
• Proficiency in Microsoft 365 Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, SharePoint).

In return for your passion and drive we will offer you…

• The opportunity to make an impact on our business performance.
• The opportunity to be part of an ambitious team, in an industry leading business.
• The opportunity to reach your full potential.
• Ongoing development and training.
• An excellent comprehensive compensation package including a pension plan with matching, competitive health, dental, life and disability benefits.

Our Culture

Our core values are the soul of the company. They guide us in our actions and daily business decisions. We are a company with an open-minded culture that encourages employees to share ideas and work innovatively. We embrace diversity and inclusion and inspire everyone to bring their authentic selves to work everyday!

We take pride in our agile customer-focused decision making. We empower our employees, providing strong performance management and opportunities to grow your career.

Do you want to learn more?

To learn more about Sandvik, our people and products please visit our website:

https://www.home.sandvik/en/about-us/

How to Apply

All qualified persons are encouraged to apply at

www.sandvik.com/careers

to the Field Services Operations Manager – Surface requisition # R0089916; however, Canadians and permanent residents of Canada will be given priority. While we thank all candidates for their interest, only those considered for an interview will be contacted.

We are an equal opportunity employer which values diversity in the workplace and encourage applications from members of equity-seeking communities including women, racialized persons, Indigenous persons, persons with disabilities, and persons of all sexual orientations or gender identities/expressions.

We are committed to creating an inclusive and barrier free experience to applicants with accessibility needs in keeping with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act; therefore, requests for accommodation can be made at any stage during the recruitment process. Please contact

commonHR.canada@sandvik.com

for more information.