Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité

Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière professionnelle stimulante dans un environnement engagé et en constante évolution.

Nous sommes plus de 5000 employé.e.s et nous avons plus de 300 boutiques à l'échelle du Canada et notre marque est aussi présente dans 19 pays (100 magasins) un peu partout dans le monde.

Des extras juste pour les membres de notre équipe:

• Rabais de 50 % sur nos produits;
• Horaires flexibles;
• Possibilités d'avancement au sein de l'entreprise;
• Entreprise familiale engagée dans la communauté;
• Bonis de rendement (postes de gestion ou de ventes en magasin);
• Programme de reconnaissance pour les années de service;
• Programme d'innovation visant à encourager le partage d'idées;
• Boni de référence;
• Dayforce Wallet (paie sur demande : tu auras la possibilité d’avoir accès à une partie de ta paie dès la fin de ton quart de travail).

Pour les employé.e.s à temps plein :

• Régime d’assurance collective;
• De trois (3) à cinq (5) jours de congé personnel (selon le poste);
• Cotisation de l’employeur minimum de 2% versée à ton REER.

Raison d’être de l’emploi

Sous la supervision de la Vice-présidente, stratégie marketing et numérique, le.la Directeur.rice CRM et loyauté définit et déploie la stratégie de gestion de la relation client et de fidélisation pour l’ensemble des bannières. Le rôle consiste à être un véritable architecte de l’expérience client, il.elle s’assure que chaque interaction renforce l’engagement, la satisfaction et la valeur de vie client (VVC).

Le.la titulaire de ce poste est responsable de l’analyse des données clients et la direction de l’équipe pour offrir une expérience client exceptionnelle. De plus, il.elle doit agir à titre de leader positif en assurant une grande synergie des activités auprès des autres départements.

Responsabilités principales

• Établir et communiquer les orientations et les objectifs du CRM et de la loyauté client pour les bannières la Vie en Rose et Bikini Village, et ce en collaboration avec les équipes de stratégie marketing, acquisition et données;
• Définir, développer et communiquer la stratégie CRM et loyauté en cohérence avec les objectifs d’affaires et ceux de l’entreprise, tout en supervisant la mise en place, le maintien, la personnalisation et l’optimisation des systèmes;
• Piloter la mise en place d’un programme de loyauté et en assurer la gestion ainsi que la maintenance;
• Négocier et gérer les partenariats et ententes avec les consultants et firmes externes, ainsi que superviser les projets de développement et d’implémentation d’outils technologiques avec les équipes internes et externes;
• Bâtir, diriger, encadrer, motiver et inspirer une équipe CRM et loyauté performante, afin d’offrir un service et un soutien exceptionnels;
• Gérer les budgets ainsi que les calendriers liés aux projets CRM et fidélisation;
• Mettre en place, partager et assurer le suivi des indicateurs de performance (acquisition, rétention, fidélisation, CLV, COA, Churn, etc.).

Gestion des données clients

• Garantir la qualité, la conformité et la synchronisation des données clients grâce à des dispositifs de contrôle et de vigie;
• Définir et mettre en place une segmentation client par bannière afin de personnaliser les actions d’engagement;
• Intégrer et optimiser la segmentation dans le CRM;
• Exploiter la donnée CRM pour générer des insights clients, identifier des opportunités de croissance et orienter les décisions stratégiques marketing, commerce électronique et corporatives;
• Développer des guides et communications pour soutenir les meilleures pratiques de collecte d’information en magasin.

Expérience client & fidélisation

• Concevoir et élaborer des parcours clients omnicanaux fluides, engageants et performants, en magasin et en ligne, et les maintenir pour tous les points d’interaction avec le client, en fonction de la segmentation proposée;
• Mener le développement d’un programme de fidélité innovant et différenciant en identifiant les leviers de personnalisation et en intégrant les meilleures pratiques du marché;
• Contribuer à l’évolution et à l’optimisation des stratégies de personnalisation et de fidélisation sur l’ensemble des points de contact, en magasin comme en ligne;
• Utiliser l’analyse de données pour identifier des opportunités de réengagement de la clientèle et partager des insights sur le comportement, les préférences et les tendances des clients.

Ton profil

• Leadership inspirant : Tu sais mobiliser, persuader et communiquer avec impact;
• Souci du détail et sens de l’organisation : Tu gères tes priorités avec rigueur et efficacité;
• Résilience en action : Tu restes calme et efficace sous pression dans un environnement en constante évolution;
• Communication et négociation : Tu as d’excellentes habiletés en communication et en relations interpersonnelles ainsi qu’en négociation;
• Esprit solution : Tu trouves rapidement des réponses créatives et adaptées aux défis rencontrés.

Exigences

• Baccalauréat en marketing, commerce électronique ou domaine connexe (ou équivalent);
• Minimum de 7 à 10 ans d’expérience pertinente en CRM, marketing relationnel et programmes de fidélité/loyauté;
• Expérience confirmée à gérer des projets d’envergure dans le commerce de détail, le commerce électronique et/ou un environnement omnicanal;
• Expérience avérée en gestion de données, segmentation client, analyse de données, reporting et marketing automation;
• Bilinguisme (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit (La personne aura à échanger avec des partenaires à l’extérieur du Québec);
• Solide compréhension des systèmes et technologies CRM & Loyauté, ainsi que des solutions analytiques et des meilleures pratiques;
• Vision stratégique centrée sur l’expérience client, combinée à un esprit analytique orienté données et résultats avec de solides compétences en résolution de problèmes.

Permanent, temps plein

#Marketing

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