Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Notre plan de croissance pour Aéroplan repose sur l’atteinte d’un niveau de pertinence quotidien auprès des membres et constitue un principe directeur de la façon dont le programme transformé a été conçu pour nous permettre de nous tailler une place dans la vie quotidienne des consommateurs. La principale fonction de ce rôle consiste à soutenir plusieurs partenariats du programme Aéroplan au Quotidien, notamment en contribuant à la croissance, à la gestion et à la réalisation d’objectifs pour les relations avec les partenaires nouveaux et existants. Pour concrétiser cette vision, nous sommes à la recherche de gens formidables qui s’épanouiront dans un environnement d’entreprise hautement collaboratif, novateur et rapide.

À titre de chef des Comptes – Partenariats de fidélité, vous assisterez le chef de service – Prestation et Optimisation – Partenariats de fidélité et les chefs de service – Partenariats de fidélité à dans la gestion et le maintien des partenariats existants du programme Aéroplan au Quotidien ainsi que dans le lancement et la mise en œuvre de nouveaux partenariats. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe du Marketing de partenariat, le groupe Fidélité et Commerce électronique, ainsi que l’organisation globale d’Air Canada en soutenant la réalisation et l’exécution des projets de partenariat.

Responsabilités:

• Collaborer avec le chef de service – Prestation et Optimisation – Partenariats de fidélité pour mettre en œuvre de nouveaux partenariats de manière harmonieuse, précise et en temps voulu.
• Prendre en charge et diriger la mise en œuvre d’améliorations aux partenaires existants, notamment des modifications à la proposition de valeur et à l’expérience.
• Participer aux conférences téléphoniques avec les clients internes et les partenaires, s’assurer que les défaillances de la mise en œuvre font l’objet d’un suivi et sont classées par ordre de priorité, réduire les risques et gérer les attentes des partenaires en ce qui concerne la prestation des produits.
• Travailler avec le processus de réception unique d’Air Canada et s’assurer que les projets attribués sont en voie d’approbation.
• Gérer les tâches attribuées dans JIRA ou Confluence et s’assurer que toutes les décisions et mises à jour sont documentées.
• Ouvrir et gérer les demandes dans le portail libre-service de la TI pour résoudre les problèmes techniques associés à la gestion des partenariats.
• Gérer les activités quotidiennes liées aux partenaires en prenant en charge la création de codes de programme marketing (MPC), les conditions générales des offres promotionnelles, la plateforme Givex ainsi que les AFC et ATC pour les offres promotionnelles.
• Assurer la gestion du début à la fin du programme Aéronote d’Aéroplan. Il s’agit notamment des commandes, de la communication de l’information, de la facturation, de l’émission de notes de crédit et de la gestion des demandes de renseignements. Cette responsabilité vise actuellement Bell et la Croix-Rouge, mais elle prendra de l’ampleur à mesure que de nouveaux partenaires se joindront au programme.
• Gérer le processus de conversion des points Brille des employés, notamment le traitement des dossiers, l’attribution des points, le suivi et les demandes de renseignements. Collaborer avec les équipes sur les campagnes de conversion.
• Agir à titre de principale personne-ressource auprès de l’équipe des Services financiers – Aéroplan pour toutes les questions liées à la facturation pour le portefeuille de partenaires.
• Superviser les boîtes de réception des partenaires et gérer les demandes de renseignements, au besoin.
• Collaborer avec les partenaires et les spécialistes internes du service clientèle pour enquêter sur les demandes et les recours hiérarchiques des membres en lien avec les partenariats et les résoudre.
• Collaborer avec les équipes du Marketing de partenariat d’Aéroplan pour aider à l’examen et à l’approbation des documents et s’assurer que tous les projets respectent le calendrier et le budget établis.
• Assurer la gestion de projets de recherche ponctuels, recueillir des renseignements sur les entreprises et l’industrie, comparer les programmes de privilèges, comprendre le paysage.
• Accomplir des tâches supplémentaires, selon les besoins.

Qualifications

• Diplôme universitaire ou collégial, de préférence en commerce, en marketing ou dans un domaine connexe.
• De un à trois ans d’expérience professionnelle, de préférence dans les secteurs aérien, de la vente au détail ou de la fidélisation.
• Capacité à accomplir des tâches, à les prendre en charge et à les mener à terme avec le minimum de supervision.
• Pensée stratégique et logique, et sens de la communication
• Accent sur les processus et souci du détail; capacité à faire preuve de souplesse
• Excellentes compétences en communication, notamment en communication interne des occasions et des défis pour la clientèle et en communications externes
• Solide éthique de travail, autonomie, flexibilité et créativité; capacité à s’adapter aux besoins opérationnels en constante évolution
• Esprit d’équipe et habileté démontrée pour le classement par priorité, l’organisation, la gestion du temps et l’exécution de plusieurs tâches en même temps, avec un grand souci du détail
• Souci de l’excellence opérationnelle.
• Volonté de travailler dans un environnement agile et en constante évolution où le volume d’activités est élevé, au sein d’une équipe hautement performante, passionnée, dynamique et axée sur les résultats.
• Maîtrise des logiciels PowerPoint et Excel
• Ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant.
• Bilinguisme (français et anglais), de préférence.

Conditions d’emploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.