Nous sommes leader canadien en chariots élévateur télescopiques et connaissons une expansion Nationale importante. Travailler chez Manulift c’est rejoindre une équipe de passionnés et constater que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur le succès de l’entreprise. Nous sommes reconnus pour offrir des solutions innovantes qui optimisent la productivité et la rentabilité des entreprises d’ici.

Le titulaire du poste est avant tout la voix du client à l’intérieur de l’entreprise, mais aussi le porte-parole de la haute direction auprès du client. Cette personne s’approprie les situations où un client manifeste son insatisfaction et accompagne les différents gestionnaires de l’entreprise dans la résolution de ces situations. Considérant les informations à sa disposition et son implication dans différents dossiers, il.elle identifie les opportunités d’amélioration, les goulots d’étranglement ou les processus déficients afin d’élever les standards de Manulift au niveau de l’expérience client. Cette personne utilise aussi les données auxquelles il a accès afin de cibler des équipements dont la performance/fiabilité laisse à désirer – afin que des actions proactives ne soient prises auprès de notre clientèle. En tant que pierre angulaire de la relation client, le titulaire du poste s’informe sur l’ensemble des activités de l’entreprise et reste en contact avec les principaux acteurs de celles-ci. Il.elle s’assure ainsi d’être un point de référence pour ses clients et collaborateurs internes et de diffuser les bonnes pratiques opérationnelles & systémiques.

Principales responsabilités :

• Assure la prise en charge de toutes situations qui lui sont assignées ;
• Mobilise les collaborateurs clés au cours du processus d’analyse et de résolution ;
• Accompagne la résolution de cas, veille à la prise d’actions concrètes et à la documentation de celles-ci ;
• Analyse chacune des situations afin d’identifier les opportunités d’amélioration et limiter la récurrence ;
• Analyse en profondeur l’historique d’équipements identifiés comme problématiques lors de situations précises ;
• Assure une revue et l’interprétation des rapports à sa disposition et la diffusion d’informations clés pour adresser de manière proactive toutes situations en lien avec des équipements problématiques ;
• Collabore au développement de rapports nécessaires à l’identification d’équipements problématiques ;
• Se positionne comme une personne ressource face aux situations difficiles ou toutes opportunités liées à la satisfaction/l’expérience client ;
• Détermine, en fonction des statistiques recueillies et cas documentés, les principales opportunités d’amélioration pour l’entreprise.

Expérience et compétences recherchées :

• Diplôme d’études secondaire (DES) ou DEP dans un domaine pertinent ;
• Minimum de 5 ans d’expérience en relation client ;
• Expérience significative dans un système d’opérations impliquant plusieurs départements et/ou intervenants ;
• Toute expérience en opérations ou en maintenance d’équipements pourrait être considérée un atout ;
• Maîtrise du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit* ;
• Solides aptitudes de communication et à maintenir de bonnes relations interpersonnelles ;
• Écoute active et courtoisie ;
• Aisance dans un environnement hautement informatisé ;
• Structure, rigueur et forte capacité à s’adapter à des priorités changeantes.

Pourquoi Manulift ?

• Salaire à la hauteur de ton talent ;

• Horaire de jour du lundi au vendredi ;

• Travail en mode hybride ;

• Service de télémédecine dès ton premier jour (Telus Santé) ;

• Assurance collective payée à 75% par Manulift ;

• REER collectif et RPDB ;

• Participation à des activités d’équipe, soirées reconnaissances et journées familiales ;

• Montant alloué pour l’activité physique ;

• Des boss à l’écoute ;

• Possibilité d’avance à l’interne ;

• Prime de référencement généreuse pouvant atteindre 5000$ selon le poste.

• La maîtrise de l’anglais est requise en raison de la nature des fonctions occupées, lesquelles impliquent notamment, mais sans s'y limiter, des communications avec une clientèle, des fournisseurs et/ou des partenaires situés à l’extérieur du Québec.