Siège social

Chaine logistique, distribution et transports

Jour

Permanent, temps plein

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Sous la supervision de la Coordonnatrice, service aux membres, le titulaire du poste aura comme principal mandat d’assurer un service à la clientèle de qualité auprès des pharmacie membre du réseau. Il répond aux demandes liées aux commandes et aux retours de marchandises, résout les problèmes courants et contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation des membres.

Principales responsabilités

• Répondre aux demandes des pharmacies par téléphone, courriel et via le système de billet et assurer le suivi des demandes;
• Traiter les commandes, les retours et les crédits en respectant les procédures internes;
• Orienter les pharmacies vers les services internes;
• Documenter chaque appel dans Salesforce pour assurer le suivi, la traçabilité et la clôture des requêtes;
• Collaborer avec les équipes internes (mise en marché, logistique, support technique) pour assurer une prise en charge complète et résoudre les problèmes complexes;
• Effectuer les corrections de prix dans le système;
• Lancer dans le système informatique la mise en production des produits nécessaires pour l’ouverture d’une nouvelle pharmacie;
• Communiquer à tous les clients dans un délai de 24 heures les produits faisant état de rappels par Santé Canada;
• Maintenir les hauts standards en satisfaction de la clientèle préconisés par l’entreprise;
• Remplacer la réceptionniste pendant les pauses;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Exigences

• Détenir un diplôme d’études professionnel pertinent dans le domaine administratif ou du service à la clientèle;
• Posséder de l’expérience pertinente en service à la clientèle au téléphone;
• Maîtriser la suite MS Office, dont Excel (niveau intermédiaire);
• Niveau d’anglais intermédiaire (appels et courriels);
• Avoir une connaissance du domaine du commerce de détail et/ou de la pharmacie (un atout);
• Connaissance du système SAP (un atout);
• Connaissance du système Salesforce (un atout);
• Connaissance du système A/S 400 (un atout).

Qualités recherchées

• Sens du service à la clientèle impeccable;
• Bonne communication écrite et orale en français et anglais;
• Entregent, courtoisie, empathie, écoute active et patience;
• Polyvalence, rigueur et souci du détail;
• Capacité à trouver des solutions adéquates pour les membres et ce, dans un court délai;
• Débrouillardise, autonomie et flexibilité;

Conditions de travail

• Horaire du lundi au jeudi de 9h à 17 et le vendredi de 8h30 à 16h30;
• Assurance collective complète payée à 50% par l’employeur (vie, invalidité, médicament, dentaire, voyage, compte santé);
• REER collectif avec participation de l’employeur
• 7 journées par année de maladie/mobile monnayables
• Possibilité de télétravail (hybride)
• Télémédecine gratuite pour l’employé et sa famille immédiate
• Programme d'aide aux employés (PAE)
• Programme de remboursement des frais de mise en forme
• Activités de mise en forme sur les lieux du travail
• Programme d’intégration et de formation complet
• Programme de reconnaissance des années de services
• Possibilité d'acheter des actions privées de Familiprix inc
• Comité des loisirs
• Stationnement gratuit
• Fruits frais et eau pétillante au bureau
• Initiatives innovantes en développement durable
• Et plusieurs autres!