Soluroc – La Guadeloupe, Beauce

Tu es une personne organisée, allumée et orientée client? Tu aimes quand les choses avancent, quand les suivis sont clairs et quand les clients se sentent vraiment bien accompagnés?

Chez Soluroc, le service à la clientèle n'est pas qu'une fonction: c'est une valeur. On cherche une personne clé qui incarnera notre engagement à être à l'écoute, proactive et toujours un pas en avance pour nos clients. Ton rôle sera d'assurer que chaque commande est bien traitée, bien suivie et livrée avec un service qui dépasse les attentes.

Ton rôle Comme responsable de l'expérience client, tu seras au cœur du processus de commandes et le visage de Soluroc auprès de nos clients. Tu assureras le lien entre les clients, la production, la planification, la logistique et l'expédition pour que chaque interaction soit fluide, exacte et mémorable. Tu seras la personne de référence pour nos clients : questions, suivis, ajustements, réclamations ou besoins particuliers. Ton objectif ne sera pas seulement de répondre aux besoins : mais de les anticiper.

Ce que tu feras au quotidien Recevoir, vérifier et traiter les commandes clients avec rigueur et souci du détail. Confirmer les commandes, les prix, les quantités et les délais de façon proactive. Assurer des suivis réguliers et transparents avec les clients et les équipes internes. Informer les clients avant même qu'ils aient à poser la question : mises à jour, changements ou retards communiqués rapidement et clairement. Répondre aux demandes par téléphone, courriel ou en personne, en offrant une expérience chaleureuse et professionnelle à chaque contact. Collaborer étroitement avec l'expédition, la logistique et les transporteurs pour garantir des livraisons sans surprise. Communiquer avec les clients (Anglais-Francais) Gérer les réclamations avec empathie et trouver des solutions concrètes rapidement. Maintenir les dossiers clients à jour pour assurer une continuité de service irréprochable. Contribuer activement à l'amélioration de nos façons de faire.

Ce qu’on recherche Une personne structurée, fiable et passionnée par le service client. Un sens aigu de l'écoute et une capacité à comprendre les besoins avant même qu'ils soient exprimés. D'excellentes habiletés en communication, en français et en anglais. Une capacité à gérer plusieurs priorités avec calme et efficacité. Un bon jugement, une approche orientée solutions et une attitude positive même dans les moments plus intenses. De l'aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion. Un esprit d'équipe naturel et une envie sincère de collaborer.

Ce qui fera ton succès Tu gardes le cap même quand ça bouge. Tu poses les bonnes questions, tu anticipes les besoins, tu fais des suivis rigoureux et surtout, tu veux que chaque client se sente important, bien accompagné et confiant en Soluroc. Tu n'as pas besoin d'être parfait ou parfaite, mais tu dois avoir cette flamme pour le service client, l'organisation et le travail d'équipe. Le bilinguisme est requis, car tu communiqueras régulièrement avec des clients en anglais.

Pourquoi te joindre à Soluroc? Parce qu'ici, ton rôle aura un impact direct et mesurable. Nous avons l'ambition d'être les leaders dans la relation client de notre industrie et pour y arriver, nous avons besoin de personnes comme toi. Tu rejoindras une entreprise bien établie, dans un environnement concret, humain et orienté vers l'excellence. Tu seras une personne essentielle de notre succès. Tu veux contribuer à faire de l'expérience client une vraie force compétitive pour Soluroc?

On veut te rencontrer.