About the role
IT Support Specialist
Office: 3151 Lenworth Drive Mississauga
Job Type: Full-time permanent position, working fully on-site in our office.
Hours: Monday to Friday - 8:00am - 5:00pm
Main Purpose:
Provide frontline IT support for end-users, handling troubleshooting, provisioning, and escalations.
Key Responsibilities:
- Respond to helpdesk tickets for 1st-line IT support (hardware, software, user accounts).
- Provision and deploy new users, laptops, mobile phones, and peripheral devices.
- Manage basic Microsoft 365 support (password resets, mailbox access, Teams issues).
- Perform onboarding & offboarding tasks, including:
- Creating/removing accounts in Active Directory and Microsoft 365
- Assigning proper security groups and licenses.
- Configuring building security access (badge access, door entry permissions, etc.) for new hires and revoking access for departures.
- Support field service technicians with connectivity or device issues.
- Document troubleshooting steps and maintain IT knowledge base.
- Escalate complex issues to Azure/Office 365 Admin or external vendors.
- Monitor endpoint compliance alerts (via Intune/Defender) and remediate where possible.
- Handle routine IT maintenance like printer setups, Wi-Fi configurations, and basic network checks.
Requirements
- 3 years, or more, of experience in equivalent role
- Diploma in Computer Science or equivalent experience
- Have a valid driver licence (subject to drivers abstract)
- Ready for occasional travel, including overnight stays, in Southern Ontario and Eastern Ontario. Approximately 10% of the time.
- Strong working knowledge of English required. Bilingualism in a second language is a plus.
- Seeking candidate with a strong team focus and solid communication skills, both laterally and vertically.
KPIs / Success Metrics:
- Ticket resolution time
- First-contact resolution rate
- User satisfaction score
- Reduced repeat incidents
About Carmichael Engineering Ltd.
Votre partenaire de confiance en excellence HVAC
Chez Carmichael, nous sommes plus qu’un simple prestataire de services
—nous sommes une équipe nationale engagée à assurer le bon fonctionnement de vos opérations. Avec plus d’un siècle d’expérience dans la maintenance, le service et l’innovation HVAC, nous avons grandi de nos racines à Montréal pour devenir un leader de l’industrie, servant des clients à travers le Canada.
Qu’est-ce qui nous distingue ? C’est notre dévouement à comprendre vos besoins uniques et à fournir des solutions sur mesure qui maximisent la performance et l’efficacité de votre équipement. Qu’il s’agisse de maintenance de routine ou de réparations complexes, nos techniciens qualifiés ont l’expertise pour gérer toutes les marques et tous les modèles, vous assurant un service fiable à chaque fois.
Rejoignez-nous alors que nous continuons à ouvrir la voie en créant des environnements durables et écoénergétiques pour les entreprises et les communautés à travers le pays. Chez Carmichael, il ne s’agit pas seulement de réparer des systèmes—il s’agit de bâtir des partenariats et de faire de votre succès notre priorité.
About the role
IT Support Specialist
Office: 3151 Lenworth Drive Mississauga
Job Type: Full-time permanent position, working fully on-site in our office.
Hours: Monday to Friday - 8:00am - 5:00pm
Main Purpose:
Provide frontline IT support for end-users, handling troubleshooting, provisioning, and escalations.
Key Responsibilities:
- Respond to helpdesk tickets for 1st-line IT support (hardware, software, user accounts).
- Provision and deploy new users, laptops, mobile phones, and peripheral devices.
- Manage basic Microsoft 365 support (password resets, mailbox access, Teams issues).
- Perform onboarding & offboarding tasks, including:
- Creating/removing accounts in Active Directory and Microsoft 365
- Assigning proper security groups and licenses.
- Configuring building security access (badge access, door entry permissions, etc.) for new hires and revoking access for departures.
- Support field service technicians with connectivity or device issues.
- Document troubleshooting steps and maintain IT knowledge base.
- Escalate complex issues to Azure/Office 365 Admin or external vendors.
- Monitor endpoint compliance alerts (via Intune/Defender) and remediate where possible.
- Handle routine IT maintenance like printer setups, Wi-Fi configurations, and basic network checks.
Requirements
- 3 years, or more, of experience in equivalent role
- Diploma in Computer Science or equivalent experience
- Have a valid driver licence (subject to drivers abstract)
- Ready for occasional travel, including overnight stays, in Southern Ontario and Eastern Ontario. Approximately 10% of the time.
- Strong working knowledge of English required. Bilingualism in a second language is a plus.
- Seeking candidate with a strong team focus and solid communication skills, both laterally and vertically.
KPIs / Success Metrics:
- Ticket resolution time
- First-contact resolution rate
- User satisfaction score
- Reduced repeat incidents
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Chez Carmichael, nous sommes plus qu’un simple prestataire de services
—nous sommes une équipe nationale engagée à assurer le bon fonctionnement de vos opérations. Avec plus d’un siècle d’expérience dans la maintenance, le service et l’innovation HVAC, nous avons grandi de nos racines à Montréal pour devenir un leader de l’industrie, servant des clients à travers le Canada.
Qu’est-ce qui nous distingue ? C’est notre dévouement à comprendre vos besoins uniques et à fournir des solutions sur mesure qui maximisent la performance et l’efficacité de votre équipement. Qu’il s’agisse de maintenance de routine ou de réparations complexes, nos techniciens qualifiés ont l’expertise pour gérer toutes les marques et tous les modèles, vous assurant un service fiable à chaque fois.
Rejoignez-nous alors que nous continuons à ouvrir la voie en créant des environnements durables et écoénergétiques pour les entreprises et les communautés à travers le pays. Chez Carmichael, il ne s’agit pas seulement de réparer des systèmes—il s’agit de bâtir des partenariats et de faire de votre succès notre priorité.