Aventurez-vous hors de l'ordinaire - TMX Carrières Les sociétés membres du Groupe TMX comprennent de grandes bourses mondiales comme la Bourse de Toronto et la Bourse de Montréal, ainsi qu’un bon nombre d’organisations innovantes qui améliorent les marchés financiers.

Regroupés au sein d’une même équipe, nous nouons des liens interfonctionnels et enjambons les barrières sectorielles et géographiques, désireux de concrétiser des occasions, de contribuer au progrès et de participer à la croissance économique mondiale. Le fourmillement d’idées, la franche collaboration et le modèle d’exploitation agile nous permettent de propulser des systèmes nationaux essentiels, d’alimenter la formation de capital et l’innovation, ainsi que d’offrir une foule de possibilités aux entrepreneurs visionnaires, des produits innovants aux consommateurs et une riche carrière à notre personnel.

Ferez-vous le saut? Les spécialistes en recherche ont comme responsabilité de veiller à la résolution des problèmes et des préoccupations soulevés par des actionnaires et des liquidateurs de succession ayant pris contact avec le centre d’appels. Ces personnes traitent les cas qui leur sont assignés et assument l’entière responsabilité de la coordination des efforts de résolution entre plusieurs équipes. Elles analysent minutieusement les causes fondamentales, mettent en évidence les lacunes des processus et repèrent les occasions d’accompagnement professionnel et de formation pertinentes pour les équipes de première ligne.

Le ou la titulaire du poste aura pour responsabilité d’assurer une bonne expérience aux investisseurs, notamment en consignant avec exactitude les données sur le cas, en réagissant dans les plus brefs délais et en veillant à trouver une solution aux demandes de recherche. Cette personne gérera le risque pour la marque et le risque opérationnel en résolvant de façon proactive, et pour de bon, les problèmes soulevés au sujet du service offert; elle fera la promotion de la résolution des problèmes dès le premier contact et informera la direction des tendances ou des irritants.

Ce poste est entièrement en Télétravail – basé à Montréal, QC Principales responsabilités:

• Gérer les demandes de recherche individuelles transmises (au moyen du système CARES) par les agents du centre d’appels et le personnel de soutien dans le respect de l’entente de niveau de service (ENS).
• Communiquer avec les parties concernées et gérer les attentes pour tous les dossiers de recherche entrants qui lui sont attribués, y compris effectuer le suivi auprès de l’actionnaire.
• Coordonner les mesures requises avec les équipes internes (p. ex. exploitation, événements de marché, gestion des relations avec la clientèle, gestion de la trésorerie) afin de garantir la résolution complète d’un problème et d’éviter les recours aux échelons supérieurs.
• Au besoin, préparer des rétroactions, des recommandations de formation et des rapports d’incident pour toute préoccupation relevée au cours de l’analyse d’un problème.
• Agir comme signal d’alerte précoce en cas d’aggravation potentielle, de problèmes systémiques ou de problèmes non résolus.
• Participer à des séances d’étalonnage, à des groupes de discussion et à des forums de résolution de problèmes afin de partager activement les tendances et les analyses recueillies dans les rapports de recherche.

Exigences:

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires en commerce ou en finances, ou expérience équivalente
• Bilinguisme anglais et français (la personne titulaire devra entretenir des contacts et collaborer avec des clients et des collègues qui ne parlent que l’anglais)
• Maîtrise du traitement des cas complexes liés à la clientèle, où la responsabilité et la prise en charge des problèmes sont indispensables
• Expertise dans les environnements de centres d’appels et/ou des processus et outils des services d’agent des transferts
• Capacité à fournir des réponses écrites (par courriel) destinées aux actionnaires
• Intérêt marqué pour l’expérience client (investisseur) et l’amélioration continue
• Excellentes compétences en communication orale et écrite dans un contexte d’affaires
• Maîtrise de la gamme de produits Google
• Excellente aptitude à l’analyse
• Solides compétences en matière de gestion des parties prenantes et de relations interpersonnelles
• Solides compétences en planification, en organisation et en gestion du temps

Nous vous proposons un marché... Emballant – À l’affût de technologies émergentes et d’innovations, nous misons sur des projets audacieux comme la finance numérique pour façonner l’avenir des marchés mondiaux. Prenez part au mouvement du marché tout en étant ancré dans la stabilité d’un parcours fructueux de près de 200 ans.

Harmonieux – Présents dans certaines des villes les plus multiculturelles qui soient et engagés dans une activité dynamique au rayonnement mondial, nous tirons parti de la taille et de la structure de notre groupe pour établir des liens forts et un riche sentiment d’appartenance.

D’impact – Grâce à nos talents qui influent au-delà de nos plateformes, nous alimentons les systèmes essentiels à l’innovation, à la croissance et à l’avancement de l’économie mondiale. Par ailleurs, notre Équipe Impact formée de membres de notre personnel participe à des œuvres de bienfaisance dans le cadre de notre stratégie caritative.

Équilibré – Une culture d’entreprise axée sur la souplesse, l’équilibre et l’empathie des dirigeants permet d’optimiser le rendement de chacun et chacune et d’accroître notre puissance collective. De plus, notre mode de travail hybride et essentiellement axé sur l’infonuagique, ainsi que notre généreux programme de vacances et de congés contribuent au mieux-être global des membres du personnel!

Dynamisant – Les gens proactifs qui ont soif de réalisations trouvent à TMX un milieu axé sur la croissance au travail et l’essor des activités.

Veuillez noter que notre entreprise ne parraine actuellement aucune demande de permis de travail. Les personnes candidates doivent être autorisées à travailler dans le pays où ce poste est offert. Vous voulez enrichir votre carrière grâce à un travail percutant, avec des dirigeants véritablement attentionnés en profitant de programmes et d’une souplesse hors pair, alors choisissez la #EquipeTMX ! Postulez maintenant.