Superviseur(e) de la réception
About the role
Au Renaissance® Montréal Centre-ville, l’inspiration prend sa source dans l’inattendu. Rejoignez notre équipe d’ambassadeurs chaleureux et motivés qui incarnent l’esprit et le style du quartier. Chaque moment y est un événement.
Description Du Poste
- Gérer conjointement avec le directeur, le personnel de réception
- Établir et coordonner, avec le directeur, l’implantation des nouvelles procédures et s’assurer que celles-ci soient respectées par les employés du département;
- Travailler conjointement avec les autres départements de l’établissement;
- Avoir une présence à la réception;
- Faire les suivis aux employés;
- Résoudre les difficultés avec enthousiasme et empathie;
- Former les nouveaux préposés à la réception;
- Agir à titre de coach avec l’équipe de réception;
- Effectuer diverses tâches de gestion de manière à supporter la direction;
- S’assurer que le service à la clientèle soit conforme, en tout temps, aux normes et standards de Marriott;
- Effectuer les rondes d’inspection périodique;
- Être en mesure de prendre des décisions reflétant les valeurs et standards de l’hôtel;
- Toutes autres tâches jugées essentielles dans le cadre du poste.
Exigences
- Expérience minimum de deux (2) ans au poste de superviseur à la réception;
- Diplôme en gestion hôtelière (ou domaine connexe);
- Connaissance des logiciels hôteliers (atout);
- Sens de l'organisation et gestion des priorités;
- Esprit d'équipe et leadership;
- Démontrer une volonté constante de se dépasser et d’améliorer sa performance;
- Passion pour le service à la clientèle;
- Attitude positive et proactive;
- Flexibilité et disponibilité pour travailler avec des horaires variés;
- Grand sens des responsabilités et souci du détail;
- Bilinguisme tant à l'oral qu'à l'écrit (en raison de notre clientèle internationale);
- Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d’en alléger la forme et d’en faciliter la lecture. Nous nous engageons à respecter chaque personne, sans distinction d'origine, de genre, d'âge, de religion, d'orientation sexuelle, de handicap ou de toute autre caractéristique personnelle. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et bienveillant, dans lequel chacun peut s’épanouir et contribuer pleinement.
About Urgo Hotels Canada
Bienvenue chez Urgo Hotels Canada, une entreprise de gestion hôtelière et de développement de renom, qui a acquis une place de choix dans l'industrie hôtelière canadienne. Avec plus de quatre décennies d'expérience, nous sommes des leaders incontesté dans la gestion, l'acquisition, le développement, la conception, la planification et le repositionnement d'établissements hôteliers à travers le Canada.
Notre partenariat avec Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022 nous a permis de renforce notre position sur le marché hôtelier. Cette fusion a considérablement élargi notre empreinte, portant le nombre de propriétés à plus de 235 hôtels en Amérique du Nord et 17 au Québec.
Nous sommes guidés par des valeurs telles que l'entreprenariat, l'orientation vers les solutions et la collégialité, qui imprègnent toute notre organisation. Notre succès repose sur la qualité de nos établissements, le talent de nos équipes, et un engagement sans faille envers nos clients.
Rejoindre l'équipe d'Urgo Hotels Canada, c'est s'engager dans une aventure passionnante au sein d'une entreprise axée sur l'excellence, où les opportunités sont aussi vastes que notre horizon. Nous sommes fiers de notre héritage, enthousiastes pour l'avenir, et impatients de bâtir ensemble le prochain chapitre de notre succès. Bienvenue chez Urgo Hotels Canada, où l'excellence est notre boussole.
Superviseur(e) de la réception
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Au Renaissance® Montréal Centre-ville, l’inspiration prend sa source dans l’inattendu. Rejoignez notre équipe d’ambassadeurs chaleureux et motivés qui incarnent l’esprit et le style du quartier. Chaque moment y est un événement.
Description Du Poste
- Gérer conjointement avec le directeur, le personnel de réception
- Établir et coordonner, avec le directeur, l’implantation des nouvelles procédures et s’assurer que celles-ci soient respectées par les employés du département;
- Travailler conjointement avec les autres départements de l’établissement;
- Avoir une présence à la réception;
- Faire les suivis aux employés;
- Résoudre les difficultés avec enthousiasme et empathie;
- Former les nouveaux préposés à la réception;
- Agir à titre de coach avec l’équipe de réception;
- Effectuer diverses tâches de gestion de manière à supporter la direction;
- S’assurer que le service à la clientèle soit conforme, en tout temps, aux normes et standards de Marriott;
- Effectuer les rondes d’inspection périodique;
- Être en mesure de prendre des décisions reflétant les valeurs et standards de l’hôtel;
- Toutes autres tâches jugées essentielles dans le cadre du poste.
Exigences
- Expérience minimum de deux (2) ans au poste de superviseur à la réception;
- Diplôme en gestion hôtelière (ou domaine connexe);
- Connaissance des logiciels hôteliers (atout);
- Sens de l'organisation et gestion des priorités;
- Esprit d'équipe et leadership;
- Démontrer une volonté constante de se dépasser et d’améliorer sa performance;
- Passion pour le service à la clientèle;
- Attitude positive et proactive;
- Flexibilité et disponibilité pour travailler avec des horaires variés;
- Grand sens des responsabilités et souci du détail;
- Bilinguisme tant à l'oral qu'à l'écrit (en raison de notre clientèle internationale);
- Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d’en alléger la forme et d’en faciliter la lecture. Nous nous engageons à respecter chaque personne, sans distinction d'origine, de genre, d'âge, de religion, d'orientation sexuelle, de handicap ou de toute autre caractéristique personnelle. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et bienveillant, dans lequel chacun peut s’épanouir et contribuer pleinement.
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Bienvenue chez Urgo Hotels Canada, une entreprise de gestion hôtelière et de développement de renom, qui a acquis une place de choix dans l'industrie hôtelière canadienne. Avec plus de quatre décennies d'expérience, nous sommes des leaders incontesté dans la gestion, l'acquisition, le développement, la conception, la planification et le repositionnement d'établissements hôteliers à travers le Canada.
Notre partenariat avec Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022 nous a permis de renforce notre position sur le marché hôtelier. Cette fusion a considérablement élargi notre empreinte, portant le nombre de propriétés à plus de 235 hôtels en Amérique du Nord et 17 au Québec.
Nous sommes guidés par des valeurs telles que l'entreprenariat, l'orientation vers les solutions et la collégialité, qui imprègnent toute notre organisation. Notre succès repose sur la qualité de nos établissements, le talent de nos équipes, et un engagement sans faille envers nos clients.
Rejoindre l'équipe d'Urgo Hotels Canada, c'est s'engager dans une aventure passionnante au sein d'une entreprise axée sur l'excellence, où les opportunités sont aussi vastes que notre horizon. Nous sommes fiers de notre héritage, enthousiastes pour l'avenir, et impatients de bâtir ensemble le prochain chapitre de notre succès. Bienvenue chez Urgo Hotels Canada, où l'excellence est notre boussole.