VIRTUAL(R)61 - REMOTE/TELETRAVAIL - QC - BMO XXXXX Québec,X0X 0X0

Poste Permanent: 37,5 heures par semaine

Horaire de travail: quarts variables du dimanche au samedi, entre 10h- 23h

Fournit des services de vente et de gestion des cartes d’entreprise aux clients ou prospects de BMO. Conseille les clients sur les stratégies et produits liés aux cartes d’entreprise (y compris les cartes de crédit) qui répondent à leurs objectifs. Effectue les activités de vente et de service pour le client conformément aux procédures approuvées. Identifie et effectue des recommandations vers d’autres groupes d’affaires au besoin.

• Gère les demandes de service client entrants et les billets électroniques dans les délais de niveau de service.
• Se tient informé des besoins des consommateurs, des tendances du secteur, des meilleures pratiques et de l’environnement réglementaire en lien avec les produits et services offerts.
• Traite les demandes des clients de manière informée, professionnelle et efficace, conformément au cadre de conversation client.
• Cherche à comprendre les besoins des clients et fournit des conseils relatifs aux stratégies de cartes de crédit qui répondent à leurs objectifs.
• Gère tous les résultats transactionnels des appels clients ou transfère aux groupes internes appropriés.
• Escalade les situations complexes ou non résolues au CCAM/CCM, au besoin.
• Effectue toute documentation requise après les appels afin de s’assurer que les demandes des clients sont traitées avec exactitude.
• Maintient une connaissance à jour des secteurs de la banque personnelle et des cartes de crédit, des pratiques et des tendances, et les intègre dans les conversations avec les clients de manière professionnelle.
• Intègre les promotions et programmes marketing dans les conversations avec les clients lorsque cela est approprié.
• Maintient la confidentialité des informations du client et de la Banque.
• Identifie et signale les schémas d’activité suspects pouvant être liés au blanchiment d’argent.
• Respecte les exigences réglementaires et de conformité, y compris les obligations de déclaration en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, les dispositions de la Loi sur la protection des consommateurs (ACFC) et les dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels.
• Effectue des tâches complexes et variées dans les limites des règles établies et peut inclure la gestion des escalades provenant d’autres employés.
• Analyse les problèmes et détermine les prochaines étapes.
• Des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

Qualifications :

• Généralement entre 2 et 3 ans d’expérience pertinente et diplôme postsecondaire dans un domaine connexe souhaitable, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Connaissance des produits de cartes de crédit BMO.
• Connaissance du marché concurrentiel et des tendances en matière d’offres de produits.
• Connaissances spécialisées.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à atteindre des objectifs de performance spécifiques.
• Compétences en communication orale et écrite en anglais et en français – compétences approfondies .
• Compétences organisationnelles et en gestion du temps –compétences pratiques.
• Compétences en collaboration et en travail d’équipe – compétences pratiques.
• Compétences analytiques et en résolution de problèmes – compétences pratiques.

Poste Permanent: 37,5 heures par semaine

Horaire de travail: quarts variables du dimanche au samedi, entre 10h- 23h

Fournit des services de vente et de gestion des cartes d’entreprise aux clients ou prospects de BMO. Conseille les clients sur les stratégies et produits liés aux cartes d’entreprise (y compris les cartes de crédit) qui répondent à leurs objectifs. Effectue les activités de vente et de service pour le client conformément aux procédures approuvées. Identifie et effectue des recommandations vers d’autres groupes d’affaires au besoin.

• Gère les demandes de service client entrants et les billets électroniques dans les délais de niveau de service.
• Se tient informé des besoins des consommateurs, des tendances du secteur, des meilleures pratiques et de l’environnement réglementaire en lien avec les produits et services offerts.
• Traite les demandes des clients de manière informée, professionnelle et efficace, conformément au cadre de conversation client.
• Cherche à comprendre les besoins des clients et fournit des conseils relatifs aux stratégies de cartes de crédit qui répondent à leurs objectifs.
• Gère tous les résultats transactionnels des appels clients ou transfère aux groupes internes appropriés.
• Escalade les situations complexes ou non résolues au CCAM/CCM, au besoin.
• Effectue toute documentation requise après les appels afin de s’assurer que les demandes des clients sont traitées avec exactitude.
• Maintient une connaissance à jour des secteurs de la banque personnelle et des cartes de crédit, des pratiques et des tendances, et les intègre dans les conversations avec les clients de manière professionnelle.
• Intègre les promotions et programmes marketing dans les conversations avec les clients lorsque cela est approprié.
• Maintient la confidentialité des informations du client et de la Banque.
• Identifie et signale les schémas d’activité suspects pouvant être liés au blanchiment d’argent.
• Respecte les exigences réglementaires et de conformité, y compris les obligations de déclaration en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, les dispositions de la Loi sur la protection des consommateurs (ACFC) et les dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels.
• Effectue des tâches complexes et variées dans les limites des règles établies et peut inclure la gestion des escalades provenant d’autres employés.
• Analyse les problèmes et détermine les prochaines étapes.
• Des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

Qualifications :

• Généralement entre 2 et 3 ans d’expérience pertinente et diplôme postsecondaire dans un domaine connexe souhaitable, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Connaissance des produits de cartes de crédit BMO.
• Connaissance du marché concurrentiel et des tendances en matière d’offres de produits.
• Connaissances spécialisées.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à atteindre des objectifs de performance spécifiques.
• Compétences en communication orale et écrite en anglais et en français – compétences approfondies .
• Compétences organisationnelles et en gestion du temps –compétences pratiques.
• Compétences en collaboration et en travail d’équipe – compétences pratiques.
• Compétences analytiques et en résolution de problèmes – compétences pratiques.

Vous parlez couramment le français et l’anglais, car ce rôle offre un soutien aux clients et aux membres de l’équipe à l’intérieur et/ou à l’extérieur de la province de Québec.

Salaire:

$36 600,00 - $67 500,00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.