Sommaire

La personne titulaire de ce poste jouera un rôle essentiel dans l’accueil et le service aux donateurs, en représentant la Fondation avec professionnalisme et bienveillance. Elle assurera le traitement efficace des demandes, la mise à jour des informations dans la base de données et participera aux activités de reconnaissance. Elle apportera également un soutien administratif à l’équipe afin d’assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes.

Principales responsabilités :
Service aux donateurs et communications (90 %)

Accueillir avec professionnalisme et courtoisie les visiteurs, donateurs, messagers et fournisseurs et effectuer les suivis administratifs requis;

Assurer la gestion des appels téléphoniques entrants ainsi que la boîte vocale générale et effectuer les suivis nécessaires;

Gérer la boîte de courriel et de courrier générale de la Fondation : lire, trier, répondre ou rediriger des communications selon les priorités établies;

Soutenir l’équipe de traitement des dons et la gestion des reçus fiscaux;

Participer aux activités de reconnaissance des donateurs (appels de remerciements, envoi de lettres, etc.) et à l’organisation d’événements internes;

Mettre à jour les profils des donateurs dans la base de données, selon les procédures établies.

Soutien administratif (10 %)

Soutenir les membres de l’équipe, selon les besoins et les projets en cours (préparation de documents, mise en page, révision de textes, etc.);

Coordonner certaines rencontres internes et externes (réservation de salles, convocations, soutien logistique);

Contrôler et maintenir l’inventaire des fournitures de bureau, effectuer les commandes;

Effectuer toutes autres tâches connexes requises dans le cadre de ses fonctions.

Exigences requises :
Diplôme d’étude secondaire (DES) ou professionnel (DEP) dans un domaine pertinent;

Minimum de deux (2) années d’expérience dans un poste similaire;

Excellente maîtrise du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit;

Maîtrise de la suite MS Office;

Connaissance du CRM Raiser’s Edge et/ou Raiser’s Edge NXT un atout;

Connaissance de SharePoint un atout.

Habiletés requises :
Être orienté vers le service à la clientèle et avoir de l’entregent;

Aptitude marquée pour la communication avec une clientèle variée;

Bonne capacité de résolution de problèmes;

Attitude positive, patiente et collaborative;

Tact, discrétion et bon jugement;

Avoir de l’initiative et faire preuve de débrouillardise.

Conditions d’emploi :
Poste permanent, temps plein en présentiel – 35 heures par semaine;

Entrée en poste : dès que possible;

Rémunération concurrentielle;

Gamme complète d’avantages sociaux;

Abonnement Bronze au Centre ÉPIC;

Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF) et de télémédecine;

Lieu de travail : Institut de Cardiologie de Montréal, 5000 rue Bélanger Montréal (Québec) H1T 1C8

Pour postuler, rendez-vous sur le site du Grenier aux talents :

https://www.grenier.qc.ca/emplois/88415/agente-service-aux-donateurs