Spécialiste du service clientèle bilingue chinois/mandarin/angla
Top Benefits
About the role
CXAi est une organisation mondiale de gestion de l'expérience client, axée sur le numérique et fournie par des humains, qui possède plusieurs sites au Canada et à l'étranger. Nous proposons une large gamme de solutions commerciales pour aider les entreprises à prospérer. Nous sommes un partenaire de solutions très recherché pour l'expérience client omnicanale, la transformation numérique, le conseil et les solutions technologiques.
Notre mission est d'offrir à nos clients une expérience client améliorée, en tirant parti de nos connaissances opérationnelles approfondies, de notre expertise en matière de processus, d'une technologie solide et polyvalente, ainsi que de notre présence géographique diversifiée. Nous nous efforçons d'établir rapidement un dialogue avec nos clients et adoptons une approche consultative afin de comprendre en profondeur leurs marques et de concevoir des solutions personnalisées pour répondre aux défis complexes de leurs clients.
Nous recherchons un spécialiste du service à la clientèle bilingue cantonais/anglais et/ou mandarin/anglais pour rejoindre notre équipe. Vous agirez en tant que concierge auprès de nos précieux clients tout en les aidant à répondre à leurs besoins bancaires.
Responsabilités principales
- Assister les clients de manière rapide et professionnelle tout en garantissant une expérience client positive à chaque interaction.
- Maintenir la conformité et la confidentialité.
- Passer les appels sortants appropriés pour aider les clients existants.
- Promouvoir et expliquer les services disponibles dont les clients ne bénéficient peut-être pas.
- Suivre les procédures et politiques établies afin de garantir la conformité aux exigences réglementaires.
- Atteindre et dépasser les objectifs de performance individuels et collectifs
- Se tenir informé des produits bancaires, des services et des mises à jour du système.
Qualifications
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- 2 à 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle, de préférence dans un environnement bancaire ou un centre d'appels
- Compétences supérieures à la moyenne dans l'utilisation de Microsoft et des ordinateurs.
- Solides compétences en communication dans les langues requises
- A l'aise avec le traitement d'informations financières confidentielles.
Heures d'ouverture
- Du lundi au vendredi, de 7 h à 19 h
- Le samedi, de 9 h à 15 h
Ce poste peut être occupé à distance ou en mode hybride.
Nos postes disponibles sont publiés au Québec dans les deux langues requises pour le poste.
About NCRI
NCR has carefully developed services that will strive to exceed all expectations set by clients. These programs are flexible in design and are unique for each customer. Careful analysis and due diligence are conducted for each client prior to recommending a specific service to address their needs.
NCR has assembled a service portfolio that allows each client to custom design revenue enhancement, backlog reduction, and collection programs to suit their specifications. Our capabilities include every follow-up function conducted by an independent debt collection firm.
Spécialiste du service clientèle bilingue chinois/mandarin/angla
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CXAi est une organisation mondiale de gestion de l'expérience client, axée sur le numérique et fournie par des humains, qui possède plusieurs sites au Canada et à l'étranger. Nous proposons une large gamme de solutions commerciales pour aider les entreprises à prospérer. Nous sommes un partenaire de solutions très recherché pour l'expérience client omnicanale, la transformation numérique, le conseil et les solutions technologiques.
Notre mission est d'offrir à nos clients une expérience client améliorée, en tirant parti de nos connaissances opérationnelles approfondies, de notre expertise en matière de processus, d'une technologie solide et polyvalente, ainsi que de notre présence géographique diversifiée. Nous nous efforçons d'établir rapidement un dialogue avec nos clients et adoptons une approche consultative afin de comprendre en profondeur leurs marques et de concevoir des solutions personnalisées pour répondre aux défis complexes de leurs clients.
Nous recherchons un spécialiste du service à la clientèle bilingue cantonais/anglais et/ou mandarin/anglais pour rejoindre notre équipe. Vous agirez en tant que concierge auprès de nos précieux clients tout en les aidant à répondre à leurs besoins bancaires.
Responsabilités principales
- Assister les clients de manière rapide et professionnelle tout en garantissant une expérience client positive à chaque interaction.
- Maintenir la conformité et la confidentialité.
- Passer les appels sortants appropriés pour aider les clients existants.
- Promouvoir et expliquer les services disponibles dont les clients ne bénéficient peut-être pas.
- Suivre les procédures et politiques établies afin de garantir la conformité aux exigences réglementaires.
- Atteindre et dépasser les objectifs de performance individuels et collectifs
- Se tenir informé des produits bancaires, des services et des mises à jour du système.
Qualifications
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- 2 à 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle, de préférence dans un environnement bancaire ou un centre d'appels
- Compétences supérieures à la moyenne dans l'utilisation de Microsoft et des ordinateurs.
- Solides compétences en communication dans les langues requises
- A l'aise avec le traitement d'informations financières confidentielles.
Heures d'ouverture
- Du lundi au vendredi, de 7 h à 19 h
- Le samedi, de 9 h à 15 h
Ce poste peut être occupé à distance ou en mode hybride.
Nos postes disponibles sont publiés au Québec dans les deux langues requises pour le poste.
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NCR has assembled a service portfolio that allows each client to custom design revenue enhancement, backlog reduction, and collection programs to suit their specifications. Our capabilities include every follow-up function conducted by an independent debt collection firm.