Relevant du directeur du service, le titulaire du poste agit comme un pivot essentiel entre les clients et l’équipe technique d'Excellence. Il assure une expérience client fluide, rigoureuse et professionnelle, tout en contribuant activement à l’efficacité opérationnelle de l’atelier. Son rôle combine des responsabilités de service-conseil, de coordination des travaux et de contrôle de la qualité des interventions.

Concrètement, dans ce poste tu t'occuperas de :

• Accueillir les clients au service avec professionnalisme et courtoisie
• Identifier les besoins des clients et ouvrir les bons de travail
• Planifier et coordonner les rendez-vous en fonction de la capacité de l’atelier
• Préparer et présenter les estimations de réparation de manière claire et transparente
• Assurer le suivi des travaux en cours et maintenir une communication proactive avec les clients
• Collaborer étroitement avec le contremaître afin d’optimiser la gestion des priorités et des ressources
• Effectuer un contrôle qualité des réparations avant la remise des véhicules
• S’assurer de la conformité des travaux réalisés et de la satisfaction du client
• Gérer les situations délicates ou les insatisfactions avec professionnalisme et efficacité
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de service et de l’expérience client

Horaire : Lundi au vendredi, de 8h à 16h30

Expérience, formations et compétences qui seraient bien utiles :

Nous recherchons une personne reconnue pour son sens du service à la clientèle et sa capacité à évoluer dans un environnement dynamique.

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle
• Approche professionnelle, courtoise et orientée solutions
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Bon sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des dossiers
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion d’atelier
• Esprit d’équipe développé et capacité à collaborer avec différents intervenants
• Bon jugement et capacité à prioriser efficacement
• Expérience pertinente dans un poste similaire (atout important)
• Connaissance du domaine mécanique (camions ou véhicules lourds – atout)
• Maîtrise du français parlé et écrit
• Anglais fonctionnel requis, en raison d’interactions occasionnelles avec une clientèle anglophone

Notre mission :
Offrir une expérience unique et créer des solutions sur mesure pour nos clients

Nos valeurs :
Respect / Relation / Responsabilisation / Reconnaissance / Rigueur / Résultat

Si tu lis ceci, le premier pas est déjà fait. Nous attendons ta candidature!

Au plaisir.