Le/la technicien(ne) administratif(ve) – service client agit comme premier point de contact pour les utilisateurs concernant les outils et les processus internes. Il/elle joue un rôle clé dans l’accompagnement, la formation et le soutien aux utilisateurs afin d’assurer une expérience simple, efficace et cohérente.

Ce rôle comprend également une contribution active à l’amélioration continue des processus administratifs, en proposant des solutions concrètes visant à simplifier les opérations et à optimiser les façons de faire.

Horaire : Lundi au vendredi de 8h00 à 16h30

Poste 100 % présentiel

Ce que Groupe Robert vous offre :

• Gamme d’assurances

• REER participatif de l’employeur

• Télémédecine

Responsabilités :

• Offrir un service à la clientèle de qualité aux utilisateurs internes et externes en répondant à leurs questions et en les accompagnant dans l’utilisation des outils et processus;

• Soutenir la formation des utilisateurs, notamment par la création de guides, procédures et outils de référence, ainsi que par le partage de bonnes pratiques;

• Assurer le suivi des demandes reçues (téléphone, courriel) et proposer des solutions claires, rapides et adaptées;

• Gérer les demandes dans un système de suivi, incluant la priorisation, le suivi et la résolution;

• Analyser les problématiques récurrentes soulevées par les utilisateurs afin d’identifier des pistes d’amélioration;

• Participer activement à l’amélioration des processus administratifs en recommandant des ajustements visant à accroître l’efficacité, réduire les erreurs et améliorer l’expérience utilisateur;

• Collaborer avec les équipes internes pour assurer une bonne communication et faciliter la mise en place des améliorations;

• Contribuer à la mise à jour de la documentation et des procédures internes;

• Effectuer diverses tâches administratives en lien avec le rôle;

• Toute autre tâche connexe.

Profil recherché :

• 3 à 5 années d’expérience en service à la clientèle, soutien administratif ou formation d’utilisateurs;

• DEC en administration, logistique ou toute autre formation pertinente;

• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel);

• Bilinguisme (français et anglais, parlé et écrit);

• Expérience dans le secteur du transport (atout);

• Sens développé du service à la clientèle et approche orientée solutions;

• Capacité à analyser des situations et proposer des améliorations concrètes;

• Excellentes aptitudes en communication et en vulgarisation;

• Rigueur, souci du détail et sens de l’organisation.

Groupe Robert est fier de faire vivre la diversité de ses employés à travers ses terminaux au Québec, Alberta et en Ontario. Autochtones, Femmes, minorités visibles et/ou ethniques ou personnes handicapées seront toujours les bienvenues à poser leur candidature, car chez Groupe Robert, la diversité de nos employés est le maillon de notre chaîne logistique qui nous rend encore plus forts!

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