Gestionnaire, Services bancaires en ligne-FR
Top Benefits
About the role
Qui nous sommes
La Banque Fairstone et sa famille de marques sont unies pour offrir des solutions financières novatrices, accessibles et fiables qui permettent aux Canadiens et aux Canadiennes d’atteindre leurs objectifs. Au fil des ans, notre famille de marques s’est élargie. En 2024, la Compagnie Home Trust, la Banque Home et la Financière Oaken ont rejoint la famille de marques de la Banque Fairstone avec la Financière Fairstone, EdenPark et Fig.
Ensemble, nous sommes le plus important prêteur alternatif au Canada. Nous disposons de l’expérience et de l’expertise collectives nécessaires pour mieux servir nos clients et favoriser la croissance de nos partenaires. Grâce à une gamme diversifiée de produits – prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, produits d’épargne des particuliers et certificats de placement garanti (CPG), financements de détail et automobile, prêts personnels et numériques –, nous offrons des solutions financières adaptées à tous les Canadiens y compris les nouveaux arrivants, les propriétaires de petites entreprises, les investisseurs intelligents et les consommateurs avisés.
Fortes de près d’un siècle d’expérience en matière de crédit par l’intermédiaire de ses filiales, la Banque Fairstone et sa famille de marques sont fières d’être la plus importante banque de financement alternatif au Canada.
À propos du rôle
Le gestionnaire, Services bancaires en ligne, est responsable de définir et de livrer des expériences de services numériques exceptionnelles pour les produits d’épargne et d’investissement de la Banque Fairstone, avec un accent particulier sur les CPG et les produits d’épargne. Ce rôle est essentiel à l’expansion des capacités en libre-service, à l’optimisation des parcours de service et à la réduction des interventions manuelles et assistées sur tous les canaux.
Le titulaire de ce poste collabore de manière interfonctionnelle avec les équipes de Technologie, des Opérations, du Centre de contact, de Risque et de la Conformité pour offrir des solutions de services numériques simples, sécurisées et évolutives, qui favorisent le libre-service, la rétention de la clientèle, la conformité réglementaire et l’efficacité opérationnelle.
Principales responsabilités
Stratégie et feuille de route des services bancaires numériques
Définir et piloter la stratégie et la feuille de route des services bancaires numériques pour les produits d’épargne et d’investissement en mettant l’accent sur la gestion en libre-service du cycle de vie des comptes d’épargne et des CPG (p. ex., adhésion, financement, renouvellements, relevés, instructions relatives à l’échéance). Cerner les occasions de numériser et d’automatiser les activités de service à volume élevé afin de réduire l’effort client et la dépendance opérationnelle. Veiller à ce que les capacités de service soient alignées sur les exigences réglementaires ainsi que sur les objectifs de croissance.
Expérience client et optimisation des parcours
Analyser les facteurs de demande de services, les demandes des clients, les volumes d’appels et les irritants opérationnels liés aux produits d’épargne et d’investissement. Collaborer avec les équipes d’Expérience client et des Technologies de l’information afin de concevoir des parcours numériques intuitifs, conformes et fluides, tant sur les canaux en ligne que sur les canaux numériques assistés. Améliorer continuellement les parcours numériques grâce à des analyses basées sur les données, à l’expérimentation et aux commentaires des clients.
Livraison transversale
Traduire les besoins d’affaires et de services en exigences numériques claires et en critères d’acceptation pour les équipes de Technologie. Collaborer étroitement avec les équipes des Opérations et du Centre de contact afin de veiller à ce que les solutions numériques réduisent le travail manuel et améliorent la résolution au premier contact. Soutenir la livraison selon des modèles agiles ou hybrides, en assumant la responsabilité de l’exécution de bout en bout, de l’idéation jusqu’à l’optimisation après le lancement.
Efficacité opérationnelle et rendement
Définir, suivre et rendre compte des indicateurs de rendement clés liés aux services numériques, notamment l’adoption numérique, la déviation des appels, les volumes de service, les délais de traitement et le coût de prestation. Assurer le suivi de la réalisation des bénéfices des initiatives numériques et produire des rapports clairs à l’intention de la haute direction. Soutenir la préparation opérationnelle, la formation et la gestion du changement pour les nouvelles fonctionnalités de services numériques.
Risque, conformité et contrôles
Veiller à ce que toutes les solutions de services numériques soient conformes aux lignes directrices du Bureau du surintendant des institutions financières (BSIF), aux exigences en matière de protection des consommateurs, aux normes de confidentialité et aux politiques internes. Collaborer avec les équipes de Risque, de la Conformité, des Affaires juridiques et de la Lutte contre le blanchiment d’argent (LBA) afin d’évaluer et d’atténuer les risques liés aux services numériques d’épargne et d’investissement. Appuyer les audits, les tests de contrôles et la résolution des problèmes liés aux processus de services d’épargne et d’investissement.
Ce que nous recherchons
undefined Diplôme universitaire. Plus de 10 ans d’expérience en services bancaires en ligne, en services numériques, en gestion de produits ou en opération dans le secteur des services financiers. Excellente compréhension des produits d’épargne et d’investissement, idéalement incluant les comptes d’épargne et les CPG/dépôts à terme. Expérience démontrée dans la mise en œuvre de fonctionnalités d’auto‑service numériques permettant de réduire les efforts de service et d’améliorer l’expérience client. Expérience de collaboration étroite avec les équipes de Technologie dans des environnements agiles ou de livraison itérative. Solides compétences analytiques et capacité de traduire des données et des analyses de services en améliorations concrètes. Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, en communication et en résolution de problèmes.
L’aspect de votre travail que vous aimerez
Une culture primée : Nous sommes honorés d’être reconnus parmi les Meilleurs lieux de travail au Canada pour 2025 et l’un des meilleurs employeurs de Montréal par le palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada. Équilibre vie-travail : Profitez d’une grande flexibilité grâce à notre modèle de travail hybride conçu pour soutenir votre mode de vie. Régime de rémunération : Salaire de base compétitif, en plus d’une prime annuelle liée au rendement. Avantages exclusifs : Rabais de grands détaillants via WorkPerks, ainsi que des avantages liés à l’emplacement, tels que des abonnements au gym et Bike Share Toronto. Gym sur place : Accès à une salle de sport dans nos bureaux de London et de Montréal. Croissance continue : Programme d’aide aux études et Académie de Fairstone pour la formation et le développement des compétences. Soutien familial : Programme de prestations complémentaires en cas de congé parental pour vous aider lors des moments importants de la vie. Impact communautaire : Une journée de bénévolat rémunérée pour vous permettre de vous investir dans des causes qui vous tiennent à cœur. Pour en savoir plus sur qui nous sommes en tant qu’employeur, cliquez ici.
À quoi vous pouvez vous attendre – rémunération et processus
L’échelle salariale de base prévue est de $90,000 - $120,000, en plus de la possibilité de recevoir une prime annuelle liée au rendement. Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant au sein de notre organisation. L’intelligence artificielle peut être utilisée dans certaines parties du processus de recrutement. Tous les candidats envisagés pour l’embauche doivent réussir une vérification des antécédents criminels, une vérification de crédit et une validation de leur expérience professionnelle pour être admissibles à l’embauche.
Si ce que vous lisez vous inspire, nous aimerions avoir de vos nouvelles! Veuillez soumettre votre candidature et nous vous contacterons si vous faites partie des personnes sélectionnées pour les premières étapes du processus d’entrevue.
En savoir plus : https://www.fairstone.ca/fr/a-propos/preteur-canadien
Suivez-nous sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/fairstone/mycompany/
Veuillez svp nous communiquer votre langue de préférence, entre le français ou l’anglais lors de votre application.
La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance.
Types d'horaires des postes
Temps plein
Type d'emploi
Temporaire (Fixed Term)
Not the right fit? Search for Gestionnaire, Services bancaires en ligne jobs in Toronto, Ontario, Canada
About Fairstone Bank
At Fairstone Bank, we do things differently. We’re committed to strengthening how businesses connect with their customers, offering value-driven financial products and services that drive business success and deliver the right customer experience. We do this by building adaptable, innovative financial services, so clients can take full advantage of every opportunity that comes their way.
Fairstone Bank and its subsidiary, Fairstone Financial Inc. (“Fairstone”), form a leading consumer lending group, offering a complement of financial services designed to enhance customer loyalty and deliver confident borrowing experiences. From credit card issuance and program management to point-of-sale financing programs, automobile financing, broker deposits and direct-to-consumer lending, Fairstone Bank and Fairstone provide financial solutions that enable consumers and businesses to achieve their goals.
With a long-established Canadian history, the company is committed to improving the lives of Canadians with value-driven and accessible financial solutions. Fairstone Bank and Fairstone are powered by a diverse workforce located in three corporate offices and in over 240 Fairstone branches coast to coast.
In 2022, Fairstone was proud to receive the Parity Certification by Women in Governance for the third year in a row, and to be nominated for the second year in a row as a Montreal Top Employer. As an organization, Fairstone Bank of Canada is committed to supporting and empowering a workplace focused on diversity, equity and inclusion.
If you’re looking to join a corporate culture built on strong values, with managers who appreciate your contributions and inspire you to do your best every day, join our team!
For employment opportunities: https://fairstone.wd3.myworkdayjobs.com/FairstoneCareers
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Qui nous sommes
La Banque Fairstone et sa famille de marques sont unies pour offrir des solutions financières novatrices, accessibles et fiables qui permettent aux Canadiens et aux Canadiennes d’atteindre leurs objectifs. Au fil des ans, notre famille de marques s’est élargie. En 2024, la Compagnie Home Trust, la Banque Home et la Financière Oaken ont rejoint la famille de marques de la Banque Fairstone avec la Financière Fairstone, EdenPark et Fig.
Ensemble, nous sommes le plus important prêteur alternatif au Canada. Nous disposons de l’expérience et de l’expertise collectives nécessaires pour mieux servir nos clients et favoriser la croissance de nos partenaires. Grâce à une gamme diversifiée de produits – prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, produits d’épargne des particuliers et certificats de placement garanti (CPG), financements de détail et automobile, prêts personnels et numériques –, nous offrons des solutions financières adaptées à tous les Canadiens y compris les nouveaux arrivants, les propriétaires de petites entreprises, les investisseurs intelligents et les consommateurs avisés.
Fortes de près d’un siècle d’expérience en matière de crédit par l’intermédiaire de ses filiales, la Banque Fairstone et sa famille de marques sont fières d’être la plus importante banque de financement alternatif au Canada.
À propos du rôle
Le gestionnaire, Services bancaires en ligne, est responsable de définir et de livrer des expériences de services numériques exceptionnelles pour les produits d’épargne et d’investissement de la Banque Fairstone, avec un accent particulier sur les CPG et les produits d’épargne. Ce rôle est essentiel à l’expansion des capacités en libre-service, à l’optimisation des parcours de service et à la réduction des interventions manuelles et assistées sur tous les canaux.
Le titulaire de ce poste collabore de manière interfonctionnelle avec les équipes de Technologie, des Opérations, du Centre de contact, de Risque et de la Conformité pour offrir des solutions de services numériques simples, sécurisées et évolutives, qui favorisent le libre-service, la rétention de la clientèle, la conformité réglementaire et l’efficacité opérationnelle.
Principales responsabilités
Stratégie et feuille de route des services bancaires numériques
Définir et piloter la stratégie et la feuille de route des services bancaires numériques pour les produits d’épargne et d’investissement en mettant l’accent sur la gestion en libre-service du cycle de vie des comptes d’épargne et des CPG (p. ex., adhésion, financement, renouvellements, relevés, instructions relatives à l’échéance). Cerner les occasions de numériser et d’automatiser les activités de service à volume élevé afin de réduire l’effort client et la dépendance opérationnelle. Veiller à ce que les capacités de service soient alignées sur les exigences réglementaires ainsi que sur les objectifs de croissance.
Expérience client et optimisation des parcours
Analyser les facteurs de demande de services, les demandes des clients, les volumes d’appels et les irritants opérationnels liés aux produits d’épargne et d’investissement. Collaborer avec les équipes d’Expérience client et des Technologies de l’information afin de concevoir des parcours numériques intuitifs, conformes et fluides, tant sur les canaux en ligne que sur les canaux numériques assistés. Améliorer continuellement les parcours numériques grâce à des analyses basées sur les données, à l’expérimentation et aux commentaires des clients.
Livraison transversale
Traduire les besoins d’affaires et de services en exigences numériques claires et en critères d’acceptation pour les équipes de Technologie. Collaborer étroitement avec les équipes des Opérations et du Centre de contact afin de veiller à ce que les solutions numériques réduisent le travail manuel et améliorent la résolution au premier contact. Soutenir la livraison selon des modèles agiles ou hybrides, en assumant la responsabilité de l’exécution de bout en bout, de l’idéation jusqu’à l’optimisation après le lancement.
Efficacité opérationnelle et rendement
Définir, suivre et rendre compte des indicateurs de rendement clés liés aux services numériques, notamment l’adoption numérique, la déviation des appels, les volumes de service, les délais de traitement et le coût de prestation. Assurer le suivi de la réalisation des bénéfices des initiatives numériques et produire des rapports clairs à l’intention de la haute direction. Soutenir la préparation opérationnelle, la formation et la gestion du changement pour les nouvelles fonctionnalités de services numériques.
Risque, conformité et contrôles
Veiller à ce que toutes les solutions de services numériques soient conformes aux lignes directrices du Bureau du surintendant des institutions financières (BSIF), aux exigences en matière de protection des consommateurs, aux normes de confidentialité et aux politiques internes. Collaborer avec les équipes de Risque, de la Conformité, des Affaires juridiques et de la Lutte contre le blanchiment d’argent (LBA) afin d’évaluer et d’atténuer les risques liés aux services numériques d’épargne et d’investissement. Appuyer les audits, les tests de contrôles et la résolution des problèmes liés aux processus de services d’épargne et d’investissement.
Ce que nous recherchons
undefined Diplôme universitaire. Plus de 10 ans d’expérience en services bancaires en ligne, en services numériques, en gestion de produits ou en opération dans le secteur des services financiers. Excellente compréhension des produits d’épargne et d’investissement, idéalement incluant les comptes d’épargne et les CPG/dépôts à terme. Expérience démontrée dans la mise en œuvre de fonctionnalités d’auto‑service numériques permettant de réduire les efforts de service et d’améliorer l’expérience client. Expérience de collaboration étroite avec les équipes de Technologie dans des environnements agiles ou de livraison itérative. Solides compétences analytiques et capacité de traduire des données et des analyses de services en améliorations concrètes. Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, en communication et en résolution de problèmes.
L’aspect de votre travail que vous aimerez
Une culture primée : Nous sommes honorés d’être reconnus parmi les Meilleurs lieux de travail au Canada pour 2025 et l’un des meilleurs employeurs de Montréal par le palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada. Équilibre vie-travail : Profitez d’une grande flexibilité grâce à notre modèle de travail hybride conçu pour soutenir votre mode de vie. Régime de rémunération : Salaire de base compétitif, en plus d’une prime annuelle liée au rendement. Avantages exclusifs : Rabais de grands détaillants via WorkPerks, ainsi que des avantages liés à l’emplacement, tels que des abonnements au gym et Bike Share Toronto. Gym sur place : Accès à une salle de sport dans nos bureaux de London et de Montréal. Croissance continue : Programme d’aide aux études et Académie de Fairstone pour la formation et le développement des compétences. Soutien familial : Programme de prestations complémentaires en cas de congé parental pour vous aider lors des moments importants de la vie. Impact communautaire : Une journée de bénévolat rémunérée pour vous permettre de vous investir dans des causes qui vous tiennent à cœur. Pour en savoir plus sur qui nous sommes en tant qu’employeur, cliquez ici.
À quoi vous pouvez vous attendre – rémunération et processus
L’échelle salariale de base prévue est de $90,000 - $120,000, en plus de la possibilité de recevoir une prime annuelle liée au rendement. Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant au sein de notre organisation. L’intelligence artificielle peut être utilisée dans certaines parties du processus de recrutement. Tous les candidats envisagés pour l’embauche doivent réussir une vérification des antécédents criminels, une vérification de crédit et une validation de leur expérience professionnelle pour être admissibles à l’embauche.
Si ce que vous lisez vous inspire, nous aimerions avoir de vos nouvelles! Veuillez soumettre votre candidature et nous vous contacterons si vous faites partie des personnes sélectionnées pour les premières étapes du processus d’entrevue.
En savoir plus : https://www.fairstone.ca/fr/a-propos/preteur-canadien
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Veuillez svp nous communiquer votre langue de préférence, entre le français ou l’anglais lors de votre application.
La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance.
Types d'horaires des postes
Temps plein
Type d'emploi
Temporaire (Fixed Term)
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About Fairstone Bank
At Fairstone Bank, we do things differently. We’re committed to strengthening how businesses connect with their customers, offering value-driven financial products and services that drive business success and deliver the right customer experience. We do this by building adaptable, innovative financial services, so clients can take full advantage of every opportunity that comes their way.
Fairstone Bank and its subsidiary, Fairstone Financial Inc. (“Fairstone”), form a leading consumer lending group, offering a complement of financial services designed to enhance customer loyalty and deliver confident borrowing experiences. From credit card issuance and program management to point-of-sale financing programs, automobile financing, broker deposits and direct-to-consumer lending, Fairstone Bank and Fairstone provide financial solutions that enable consumers and businesses to achieve their goals.
With a long-established Canadian history, the company is committed to improving the lives of Canadians with value-driven and accessible financial solutions. Fairstone Bank and Fairstone are powered by a diverse workforce located in three corporate offices and in over 240 Fairstone branches coast to coast.
In 2022, Fairstone was proud to receive the Parity Certification by Women in Governance for the third year in a row, and to be nominated for the second year in a row as a Montreal Top Employer. As an organization, Fairstone Bank of Canada is committed to supporting and empowering a workplace focused on diversity, equity and inclusion.
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For employment opportunities: https://fairstone.wd3.myworkdayjobs.com/FairstoneCareers