Représentant(e) du service à la clientèle (CSR)
Top Benefits
About the role
Job Description
Responsabilités principales : Assurer le suivi des réparations et des demandes clients. Gérer simultanément plusieurs dossiers sur différents sites.
Communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes
Réaliser diverses tâches administratives, notamment : Corriger et modifier des documents tel que les confirmations, factures, etc. Traiter les paiements par carte de crédit. Effectuer les corrections de taxes et autres ajustements requis. Effectuer diverses manipulations dans SAP liées aux dossiers de réparation. Maintenir une gestion rigoureuse des priorités et des tâches. Travailler efficacement sous pression et respecter les échéances.
Collaborer avec différentes équipes pour assurer un service optimal
Utiliser efficacement les outils et systèmes internes, notamment SAP, C4C, Power BI et les outils d’IA.
Développer ses connaissances techniques sur nos produits
Profil recherché : Bilingue français / anglais (obligatoire) Posséder au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle dans un poste similaire. Faire preuve de rapidité, d’efficacité et d’un excellent sens de l’organisation.
Autonome, débrouillard(e) et proactif(ve)
Savoir gérer plusieurs priorités dans un environnement en mouvement. Être à l’aise avec la pression et les délais serrés. Adopter une attitude positive, collaborative et orientée vers les défis. Démontrer un intérêt marqué pour l’apprentissage et le développement de compétences techniques.
Intérêt pour le domaine des hautes technologies
La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste, puisque ses responsabilités impliquent des échanges fréquents, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients, partenaires, fournisseurs ou collègues situés à l’extérieur du Québec.
Compétences techniques
Maîtrise des principaux outils informatiques, notamment : Suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Teams, etc.)
Power BI
Outils liés à l’intelligence artificielle (un atout) Atouts : Connaissance du module CS de SAP.
Expérience avec des appareils de mesure
Pourquoi se joindre à nous ?
Environnement stimulant et en constante évolution
Occasions d’apprentissage et de développement technique.
Équipe collaborative et dynamique
EXFO is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.
About EXFO
EXFO develops smarter test, monitoring and analytics solutions for the global communications industry. We are trusted advisors to fixed and mobile network operators, hyperscalers and leaders in the manufacturing, development and research sector. They count on us to deliver superior visibility and insights into network performance, service reliability and user experience. Building on nearly 40 years of innovation, EXFO’s unique blend of equipment, software and services enable faster, more confident transformations related to 5G, cloud-native and fiber optic networks.
To find out more, visit www.EXFO.com and follow us on our blog - https://www.exfo.com/en/resources/blog/
Social media policy: Thank you for visiting EXFO's LinkedIn page. We encourage you to interact with us and comment on the content you find here. By participating in the discussion here, you agree to the policy described below. We reserve the right to delete messages containing comments with language or concepts that may be deemed offensive, discriminatory, defamatory, abusive, threatening, pornographic, or misleading; spam or comments that are solely promotional; that attack or harass a person or persons directly; anonymous comments; and any other comments that EXFO's social media team deems inappropriate. Repeated violations of EXFO's comment policy may result in the blocking of the poster.
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