Lieu De Travail Kitchener, Ontario, Canada

Horaire 37.5

Secteur D’activité Services bancaires personnels et commerciaux

Détails De La Rémunération $59,500 - $84,000 CAD

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description Du Poste CUSTOMER

• Create a consistent and exceptional customer experience in the branch, with specialty and predominant focus in home borrowing advice and experiences
• Requires deep knowledge and expertise of the RESL products; with in-depth knowledge of investing, day-to-day banking, and all other TDCT products and services
• Act as a subject matter expert in the branch for both customers and colleagues regarding all products, services, policies, and procedures of TD – especially regarding both personal banking and business banking products/services or policies/procedures owned within Branch
• Provide sound advice during every customer interaction, contributing to an exceptional customer experience
• Ask thoughtful questions to uncover and understand Customer needs, owning solutions that align to mandate and bringing in an expert for needs outside of capability
• Take ownership of resolving customer problems, seamlessly hand off customer to a knowledgeable colleague to own resolution when required
• Improve customer financial confidence through ongoing dialogue and by answering questions and providing advice
• Consistently engage in proactive customer outreach (via phone, email, etc.) to discuss portfolio updates and/or additional opportunities which best service the customer's needs; responsible for being present in the community for additional customer outreach and/or acquisition
• Review customer's needs and goals to provide appropriate recommendations based on customer's personal circumstances
• Identify opportunities for consolidating assets from Other Financial Institutions, and provide investment and lending advice or referrals to other areas within TD
• Maintain comprehensive knowledge of the local market, competitive offers, and economic trends to support advice recommendations
• Maintain a professional and inviting space in all common areas of the branch, adhering to premises, marketing, and/or regulatory guidelines, paying attention to the office spaces in which the Senior Personal Banker – Home Borrowing occupies

SHAREHOLDER

• Contribute to the achievement of business objectives by proactively attracting, acquiring and retaining customers / advice opportunities and referrals, to drive growth for TD; this role is particularly responsible for achieving market share growth by bringing new business to TD
• Deliver on the customer experience while maintaining accountability to commercial outcomes
• Promote and offer full suite of products, advice, services and banking capabilities
• Contribute to business objectives for Operational Excellence
• Support the timely and accurate completion of business processes and procedures
• Protect the interests of the organization – identify and manage risks, and escalate non-standard, high risk transactions / activities as necessary
• Ensure documentation that is prepared and completed is accurate, properly reflects the customer/business' intentions, and retained in accordance with business policies and procedures
• Identify, suggest and actively participate in process improvement opportunities
• Ensure necessary due diligence to support the accuracy of all transactions / activities
• Keep abreast of emerging issues, trends, and evolving regulatory requirements and assess potential impacts; keep abreast of emerging trends, promotions, and advice techniques used by the competition in own market
• Maintain a culture of risk management and control, supported by effective processes in alignment with risk appetite
• Assume responsibility to minimize operation and regulatory risk by gaining/maintaining knowledge and complying with the Bank's Code of Conduct and Ethics and relevant Laws, Rules, and Regulations, Industry Code of Conduct and Commitments, and business line policies and procedures
• Know and comply with AML and Regulatory policies and procedures

EMPLOYEE / TEAM

• Participate fully as a member of the team, support a positive work environment that promotes service to the business, quality, innovation and teamwork and ensure timely communication of issues/ points of interest
• Collaborate with branch colleagues to move with speed and get things done
• Demonstrate inclusivity by taking meaningful action to support colleagues and customers across all dimensions of diversity, including those from underrepresented communities
• Support the team by continuously enhancing knowledge / expertise in own area and participate in knowledge transfer within the team and business unit; demonstrate ability and commitment towards reaching expert level within role
• Keep current on emerging trends/ developments and grow knowledge of the business, related tools and techniques
• Participate in personal performance management and development activities, including cross training within own team
• Keep others informed and up-to-date about the status / progress of projects and / or all relevant or useful information related to day-to-day activities
• Contribute to the success of the team by willingly assisting others in the completion and performance of work activities; provide training, mentorship and/or guidance as appropriate.
• Contribute to a fair, positive and equitable environment that supports a diverse workforce
• Act as a brand champion for your business area/function and the bank, both internally and/or externally, especially when representing TD at community functions and/or extra-branch prospecting events within the parameters of the TD Code of Conduct and Ethics

Breadth & Depth

• Expert knowledge of the business environment, processes, procedures and transactions of highly complex products and services
• Requires a comprehensive understanding of a range of products, including but not limited to home borrowing needs. Is required to provide expertise on all lending conversations to ensure acquiring new Other Financial Institutions assets from existing TD customers, home borrowing retention and referrals to partners
• Understands key business drivers, and customers to coordinate efforts and resources to achieve operational objectives
• Acts as a deep advice expert to customers and partners
• Acts as a team leader and/or escalation point for complex issues, coordinating the work of others and providing mentorship and/or guidance to maintain service, process and product standards (for resource officer)
• Uses insights into how the customer and the advice team integrates with other partners to bring the best of TD to the customer
• Leads problem resolution for most complex issues and /or escalations
• Identify and recommend new processes and solutions to ensure the team is able to meet its objectives
• Has significant impact on the performance of the advice team to achieve objectives and results of the business area
• Requires tact to exchange ideas and customer information in a concise and logical way; empathy in handling sensitive customer information and resolution of exceptions
• Requires diplomacy to exchange ideas and information with internal partners and management
• Generally reports to an Assistant Branch Manager or Branch Manager

Experience And / Or Education

• High School diploma and/or
• 2+ years relevant experience
• Financial Planning II (FP II) - post-appointment within 12 months
• Investment Funds Canada (IFC) or equivalent
• Certificate in Financial Services Advice (CFSA)
• Post-Secondary or Undergraduate degree (in related field) preferred

À propos de nous La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences Linguistiques (Québec Seulement) Sans Objet