Nous recrutons actuellement un agent du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe en pleine croissance !

Crown Chariots Élévateurs/Crown Lift Trucks est le premier distributeur de matériel de manutention au Canada. Nous sommes un chef de file dans l'industrie et nous sommes considérés comme un guichet unique pour tous les besoins en matière de manutention. Crown Lift Trucks Canada exploite huit succursales à service complet en Ontario et au Québec, offrant des solutions de service complètes, y compris des programmes d'entretien, l'approvisionnement en pièces et la formation.

NOUS OFFRONS

• Rémunération concurrentielle
• Avantages sociaux complets tels que : assurance médicale, dentaire, vision, invalidité à long terme et à court terme, assurance-vie, et plus encore.
• Régime de pension
• Possibilités d'avancement et de développement professionnel continu

DESCRIPTION DU POSTE

Sous la responsabilité du directeur du service, ce poste est chargé de veiller à la satisfaction des clients tout en traitant et en facturant avec précision les commandes de services. Le représentant du service à la clientèle aide les clients et les techniciens routiers à fournir un excellent service à la clientèle. Le candidat idéal doit avoir l'esprit d'équipe et la capacité de travailler de façon autonome, avoir une attitude professionnelle positive, être fiable et ponctuel. Le candidat idéal doit également être organisé et avoir le souci du détail, posséder de solides compétences en matière de service à la clientèle, d'excellentes aptitudes en matière de communication et de relations interpersonnelles et être motivé pour offrir l'excellence au quotidien.

• Recevoir les demandes de service, de réparation et d'entretien des clients par téléphone et courrier électronique, et saisir les informations dans le logiciel de la succursale. Maintenir et mettre à jour les informations relatives aux clients et à l'équipement.
• Communiquer avec les techniciens routiers pour leur transmettre les informations relatives aux demandes de service ; attribuer les travaux d'entretien et envoyer les techniciens chez les clients en fonction de la situation géographique, du niveau de compétence des techniciens et d'un calendrier d'entretien planifié.
• Aider les techniciens à résoudre les problèmes afin de maintenir un processus de facturation acceptable et précis pour les clients.
• Collecter, saisir et confirmer que les ordres de travail sont soumis. Vérifier l'exactitude des données et générer les factures à envoyer par la poste.
• Saisir les accords de maintenance dans le logiciel de la succursale à des fins de service et de facturation et les mettre à jour si nécessaire.
• Maintenir les points de repère des clients et des techniciens dans le système de suivi GPS. Contrôler les informations de suivi GPS.
• Contrôler le rapport sur les travaux en cours et l'achèvement de la maintenance planifiée.
• Préparer les demandes de crédit et les traiter une fois approuvées. Créer et exécuter des rapports de service à la demande de la direction.
• Peut être amené à fournir une assistance pour le service clientèle des pièces ; recevoir les appels et traiter les commandes de pièces des clients, des techniciens de service et pour l’inventaire des camionnettes.
• Effectuer d'autres tâches qui lui sont confiées.

SAVOIR-FAIRE ET EXPÉRIENCE

• Diplôme d'études secondaires
• Expérience de Microsoft Office : Outlook, Excel et Word
• Expérience de la navigation sur Internet et de l'utilisation générale d'un PC
• Capacité à travailler en équipe
• Expérience en matière de service à la clientèle
• Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes et au raisonnement
• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles
• Excellentes aptitudes à l'organisation et à la planification
• Capacité à établir des priorités dans un environnement en évolution rapide
• Des connaissances générales en mécanique automobile ou industrielle sont un atout.

Veuillez noter que nous demandons actuellement à tous les nouveaux embauchés de se soumettre à une vérification de leurs références criminelles pour pouvoir prétendre à un emploi.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances.