À Santé Québec, prendre soin des gens est au cœur de notre engagement. C’est ce qui nous unit et nous anime. Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur l’engagement de près de 327 000 personnes qui, chaque jour, mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population.

Nous croyons que c’est par la collaboration, l’engagement, le respect, la bienveillance et l’excellence que se construit un réseau plus humain, plus fort, plus juste.

Travailler au sein de Santé Québec, c’est contribuer à une mission profondément humaine, dans un environnement en constante évolution, axé sur l’innovation et l’amélioration continue.

Si vous partagez cette vision, si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses, votre place est ici. Libellé de la nomenclature

• Pour des fins de classement, veuillez vous référer au titre d'emploi 1123 de la nomenclature

Personne qui évalue ou analyse les besoins techniques des utilisateurs, conçoit les systèmes appropriés, assure leur formulation, leur implantation et leur évolution. Elle effectue l'analyse des coûts et des économies qu'entraînera le système proposé. Elle coordonne l'implantation des systèmes, des technologies et des applications. Elle s'assure de l'utilisation optimale du parc informatique. Elle peut organiser les activités nécessaires à la surveillance de l'environnement technique.

Sommaire de la fonction Nous cherchons présentement à pourvoir 3 postes à temps plein. Au sein de la Direction de la gestion des relations clients (DGRC), la direction adjointe du soutien à l’expérience numérique joue un rôle clé dans l’optimisation et l’évolution des services numériques offerts aux intervenants du réseau. Elle regroupe des expertises variées en gestion des services ITIL, en gestion des nouvelles demandes, ainsi qu’en pilotage des outils de mission. Son mandat est d’assurer une gestion efficace des incidents, des changements et des opportunités de services, tout en coordonnant les demandes et en accompagnant la définition des nouveaux besoins d’affaires. Elle veille également à l’application des meilleures pratiques et à l’amélioration continue des processus, garantissant ainsi une prestation de services optimale et adaptée aux besoins du réseau. Par une approche structurée et axée sur la performance, elle contribue à améliorer l’expérience utilisateur et à renforcer la valeur des services numériques.

Sous l’autorité du chef de service Gestion des processus et des bonnes pratiques, l’analyste d’affaires, optimisation des services, joue un rôle clé dans l’amélioration continue des processus d’affaires et des solutions technologiques. Son objectif est de comprendre en profondeur les besoins organisationnels et d’identifier des opportunités d’optimisation afin d’accroître l’efficacité, la performance et la satisfaction des parties prenantes.

La personne titulaire travaille en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, les gestionnaires et les fournisseurs technologiques. Elle analyse les processus existants, détecte les irritants et propose des solutions adaptées, innovantes et alignées avec les objectifs stratégiques de l’organisation. Son expertise en analyse des besoins, en modélisation des processus et en gestion du changement lui permet de jouer un rôle de catalyseur dans la l’expérience numérique et l’amélioration des services.

La personne titulaire agit également comme intermédiaire entre les unités d’affaires et les équipes technologiques, facilitant la communication entre les besoins fonctionnels et les solutions informatiques. Sa rigueur analytique et son esprit de synthèse lui permettent d’identifier des solutions durables, efficaces et adaptées aux défis actuels et futurs de l’organisation.

De manière plus spécifique, les principaux champs d’action sont les suivants :

• Analyser les besoins d’affaires en collaborant étroitement avec les parties prenantes afin d’identifier les enjeux, les opportunités d’optimisation et les exigences fonctionnelles des solutions recherchées;
• Modéliser les processus d’affaires en utilisant des techniques de cartographie pour comprendre le fonctionnement actuel et proposer des améliorations adaptées aux objectifs de l’entreprise;
• Concevoir et recommander des solutions adaptées en fonction des besoins exprimés, en évaluant différentes options technologiques et organisationnelles pour maximiser la valeur ajoutée;
• Contribuer à la planification et à l’architecture des systèmes d’information afin d’assurer une cohérence avec les orientations stratégiques de l’organisation;
• Conseiller et accompagner les parties prenantes dans la transformation numérique et l’optimisation des processus afin d’accroître l’efficacité et la performance globale;
• Rédiger des analyses détaillées et des recommandations, en documentant clairement les besoins, les contraintes et les solutions envisagées pour assurer une mise en œuvre efficace;
• Collaborer avec les fournisseurs de solutions logicielles pour traduire les exigences d’affaires en spécifications techniques et veiller à l’adéquation des fonctionnalités offertes;
• Participer à la configuration et à l’implantation des logiciels en s’assurant de leur alignement avec les besoins organisationnels et en optimisant leur utilisation;
• Contribuer aux tests et au contrôle qualité des solutions mises en place en élaborant des scénarios de tests, en validant les fonctionnalités et en identifiant les écarts à corriger;
• Accompagner le changement en formant et soutenant les utilisateurs afin de maximiser l’adhésion aux nouvelles solutions et d’assurer une transition fluide vers les nouveaux outils.

Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec.

Exigences liées au poste

• Détenir un Baccalauréat en informatique ou dans une autre discipline universitaire appropriée
• Trois (3) ans et plus d’expérience dans un rôle similaire en analyse d’affaires et optimisation des processus
• Connaissance approfondie des cadres de gestion des services TI tels qu’ITIL, ainsi que des méthodologies Agile, Lean et Six Sigma
• Expérience avec des outils de modélisation des processus d’affaires (BPMN, Visio, Draw Io ou équivalents)
• Certification ITIL, Lean Six Sigma ou autre certification pertinente constitue un atout
• Maitriser la langue française autant à l’oral qu’à l’écrit

Concours réservé à tout le personnel de Santé Québec.

Profil recherché

• Capacité à recueillir, analyser et documenter les besoins organisationnels en tenant compte des enjeux stratégiques et opérationnels;
• Maîtrise des techniques de modélisation des processus (BPMN, UML) pour identifier les opportunités d’amélioration et optimiser les flux de travail;
• Application des principes Lean, Six Sigma et Agile pour accroître l’efficacité et la performance des services numériques;
• Connaissance approfondie des meilleures pratiques ITIL en gestion des incidents, des changements et des niveaux de service;
• Aptitude à évaluer et recommander des solutions technologiques alignées avec l’architecture d’entreprise et les besoins organisationnels;
• Expérience en élaboration de scénarios de tests et validation des solutions pour assurer leur conformité et efficacité;
• Compétence en accompagnement du changement, incluant la formation et le soutien aux utilisateurs pour favoriser l’adoption des nouvelles solutions;
• Capacité à synthétiser des données complexes et à les transformer en recommandations claires et exploitables;
• Habileté à identifier les irritants, analyser les causes profondes et proposer des solutions durables;
• Aptitude à exploiter des indicateurs de performance et des analyses quantitatives pour orienter les décisions et les améliorations;
• Expérience en planification et gestion de projet en appliquant des méthodologies Agile et en cascade;
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité de vulgariser des concepts complexes;
• Habileté à collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour assurer la réussite des initiatives;
• Capacité à mobiliser les parties prenantes et à influencer les décisions pour promouvoir les changements nécessaires;
• Autonomie et initiative dans la prise en charge de mandats d’optimisation et la proposition d’améliorations proactives.

Autres informations relatives au poste Taux horaire: 29,81$ à 51,09$ selon l’expérience

Statut de l’emploi : temps complet (35 hrs)

Port d’attache: Montréal ou Québec ou Région

Lieu de travail: Possibilité d’un mode hybride

Entrée en fonction: Dès que possible

MODALITÉS D’INSCRIPTION Veuillez soumettre votre candidature avant le 19 novembre 2025, à 12 h 00 (HNE) , en cliquant sur le bouton Postuler.

Aux fins de la vérification de votre admissibilité, il est important de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans la section Curriculum vitæ de votre dossier personnel et de fournir une lettre de motivation.

Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et l’heure limites seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature, les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés.

RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES Pour des renseignements concernant ce poste, veuillez communiquer avec l’équipe de recrutement via l’adresse courriel suivante : recrutement@sante.quebec.

Si vous n’êtes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web, veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numéro de référence de l’affichage 25-NS-299/300/301 en objet.

Santé Québec encourage la diversité et l’égalité en emploi en invitant les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les personnes handicapées, les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature.

AVIS AUX PERSONNES CANDIDATES Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comité sont confidentiels. Par conséquent, la personne doit s’engager à préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à l’égard de celle-ci.

LIENS UTILES Pour plus d’information, vous pouvez consulter la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace et le site de Santé Québec https://sante.quebec/