L'opportunité

Répondre avec succès aux requêtes de la file d'attente du centre d'assistance liées à toutes les activités informatiques de Wajax. Possibilité de prolongation ou de permanence.

Le rôle

• Le bilinguisme français/anglais est obligatoire.

• Répondre, évaluer et hiérarchiser les requêtes du centre d’assistance provenant des utilisateurs qui ont des problèmes avec le matériel, les logiciels, le réseau et d’autres technologies informatiques.

• Fournir de l’aide par téléphone et en personne aux utilisateurs finaux sur place et de sites distants pour une variété de problèmes. Identifier, rechercher et résoudre les problèmes techniques. Faire le suivi du problème et le contrôle pour s’assurer qu’il soit réglé en temps opportun.

• Offrir de l'assistance avec les impressions pour tous les sites.

• Configurer, personnaliser et disposer les postes de travail pour les utilisateurs de sites distants. Effectuer les mises à niveau ou remplacer les systèmes matériels et logiciels.

• Maintenir, dépanner, installer et réparer des systèmes informatiques, du matériel, des logiciels et des périphériques. Recommander et planifier des réparations. Installer les nouvelles versions des logiciels, les mises à niveau du système et résoudre les problèmes liés aux logiciels.

• Assigner et déléguer des tâches selon la charge de travail.

• Travailler avec des fournisseurs pour offrir une meilleure expérience sur tous les sites.

• Offrir du soutien sur appel après les heures normales au besoin selon des quarts de travail en rotation.

• Aider à coordonner et à maintenir des normes de qualité.

• Respecter les politiques, procédures et lignes directrices du Service informatique.

• Soutenir le changement organisationnel.

• Effectuer des tâches supplémentaires, au besoin.

Le candidat

Éducation : Diplôme d’études collégiales ou diplôme universitaire (B. en technologies de l’information)

Expérience de travail : 1 à 2 années en soutien informatique

Connaissances : Expérience avec les systèmes d’exploitation informatiques (Windows XP, 7 et 8); connaissance de la gestion des comptes utilisateurs; connaissance de la gestion des incidents et des requêtes; excellentes aptitudes d’analyse, de dépannage et de communication; doigté de base.

L'entreprise

Depuis 1858, Wajax continue d’innover afin de desservir les plus grandes industries canadiennes en tant que l’un des principaux fournisseurs de solutions et de produits industriels au pays, et ce, d’un océan à l’autre. Wajax exerce ses activités dans un vaste éventail d’industries et de secteurs essentiels de l’économie canadienne, y compris l’énergie et les énergies renouvelables, les aliments et les boissons, la construction, la transformation, le commerce, le transport, la foresterie, l’exploitation minière, le traitement des métaux et les sables bitumineux, pour n’en citer que quelques-uns.

Les membres de notre équipe sont passionnés et ils travaillent ensemble afin de faire une différence et de promouvoir l’avancement de l’industrie canadienne. Grâce à l’expérience et l’expertise de ses employés, Wajax est positionnée pour soutenir les industries qui bâtissent nos villes, alimentent nos entreprises ainsi que logent et nourrissent nos communautés.

Chez Wajax, nous offrons une rémunération globale qui comprend un salaire compétitif, des avantages sociaux complets, de la formation, des opportunités de développement ainsi qu’un programme d’avantages supplémentaires unique.
Voici quelques-uns des avantages :

• Des avantages compétitifs en soins de santé et de soins dentaires, sans période d'attente d'admissibilité (primes payées à 100 % par l'employeur).
• De la formation sur les produits des principaux fabricants de l’industrie et des séances d’apprentissage en ligne offertes par Wajax.
• Des rabais exclusifs auprès d’un vaste éventail de fabricants et de prestataires de services tels que Ford, GM, Chrysler, Dell et TELUS, ainsi qu’un régime collectif de prêt hypothécaire, d’assurance habitation et d’assurance automobile, et plus encore.
• Des avantages compétitifs en soins de santé et de soins dentaires, sans période d'attente d'admissibilité (primes payées à 100 % par l'employeur), plus un compte de dépenses de santé.
• L’apprentissage en ligne dirigé par Wajax et de la formation sur les produits par le biais des meilleurs fabricants de l'industrie comme Hitachi, 3M, and Detroit Diesel.
• Des remises exclusives auprès de divers fabricants et prestataires de services tels que Ford, GM, Chrysler, Dell, TELUS, un programme collectif d'hypothèque, d'assurance habitation et automobile, une assurance pour animaux de compagnie, des chaussures et des vêtements de travail, un abonnement à un centre de conditionnement physique, perkopolis, etc.
• Programme de reconnaissance dans le cadre duquel des points sont accumulés pour obtenir de la marchandise ou des chèques-cadeaux, ainsi que des récompenses en espèces.
• Régime de retraite que l'entreprise versera une contribution équivalente
• Programme de santé et bien-être prime

En travaillant au sein de Wajax, vous ferez partie d’une équipe diversifiée, inclusive et orientée vers l’innovation et la collaboration. Nous nous engageons à promouvoir l’embauche d’une équipe représentative des diverses communautés où nous exerçons nos activités, et ce, partout au Canada.

Wajax est un employeur qui favorise l’égalité des chances, ainsi, lorsque nous vous contacterons pour une entrevue, nous vous invitons à nous aviser de tout besoin d’accommodement du milieu de travail.

Conditionnellement à leur embauche, les candidats retenus feront l’objet d’un processus de présélection.

\ Ensemble, nous en faisons plus.

Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.