Description Relevant régional des opérations des magasins , le gestionnaire de secteur est responsable d’un réseau de 12 à 15 magasins corporatifs M&M Aliments. Il s'agit d'un poste en télétravail nécessitant de nombreux déplacements pour soutenir et mobiliser les équipes en magasin à travers la région. Le gestionnaire de secteur agit comme un lien essentiel entre le siège social et les opérations en magasin, en collaborant étroitement avec les gestionnaires de magasins corporatifs afin de renforcer leurs compétences en leadership et d’améliorer la performance globale des magasins.

Ce poste est responsable responsable de l’atteinte des indicateurs clés de performance financière et opérationnelle, incluant notamment les objectifs de ventes, le CVMM, l’EBITDA, les tableaux de bord, les audits EEM et l’engagement des conseillers repas. Le gestionnaire de secteur effectue également des audits et des inspections réguliers en magasin pour assurer le respect des normes de la marque, et travaille en collaboration avec les gestionnaires de magasin pour élaborer et mettre en œuvre des plans d’action visant à favoriser l’amélioration continue et l’excellence opérationnelle.

Responsabilités du poste: Expérience client:

• Établir et construire une relation de confiance avec les directeurs et les employés de magasins corporatifs en effectuant des visites pertinentes et ciblées des magasins avec une forte composante opérationnelle pour améliorer les résultats commerciaux.
• Réaliser des Évaluations de l'expérience en magasin (EEM), en fonction de la fréquence indiquée dans les plans annuels. Les principaux domaines d'intérêt comprennent les normes de la marque, un examen complet de la mise en œuvre/exécution de notre programme national et une vue d'ensemble de l'expérience/satisfaction des clients dans les magasins.
• OObserver, évaluer et noter le magasin selon l'audit standard préétabli de la marque.
• Guider les conseillers en repas et les gérants de magasin dans l'instant présent afin d'éduquer et d'inspirer un changement de comportement.
• Communiquer et faire connaître les normes de la marque et les ressources disponibles qui aident le gérant de magasin corporatif à combler les lacunes.
• Identifier les lacunes et les opportunités afin de définir les causes principales des normes opérationnelles et de la satisfaction globale des clients ; partager les résultats avec le gérant du magasin corporatif.
• Accompagner et former les gérants de magasins corporatifs sur les solutions à apporter aux lacunes identifiées (outils de formation, formulaires d'accompagnement et de consultation, formation sur le Guide expérience du client et la plateforme Au Menu).
• Se préparer à rendre visite aux magasins en se renseignant sur leurs performances financières, les résultats des audits précédents, l'état d'avancement du plan d'action en cours, c'est-à-dire les paramètres du tableau de bord, les résultats des EEM précédents. Signaler toute mesure en cours qui n'a pas encore été prise.
• Diriger tous les aspects de l'ouverture de nouveaux magasins et veiller à ce que les nouveaux magasins atteignent leurs objectifs commerciaux.
• Visiter les magasins selon leur modèle de segmentation.
• Communiquer et influencer la participation des magasins aux plans et programmes de marketing de l'entreprise ; initier, le cas échéant, le marketing local des magasins.

Rentabilité des magasins:

• Établir des objectifs commerciaux et financiers précis avec les gérants de magasins corporatifs.
• Proposer des améliorations opérationnelles visant à faire croître les ventes mêmes magasins ou à réduire les coûts pour le gérant du magasin corporatif.
• Identifier les opportunités et les meilleures pratiques pour améliorer la rentabilité des magasins (franchisés et corporatifs).
• Procéder à des bilans trimestriels avec le gérant de magasin corporatif.

Coaching et développement des autres – engagement des associés:

• Encadrer et faire progresser les gérants de magasins corporatifs en vue d'offrir une expérience client exceptionnelle et créer des plans de développement individuels pour les établissements corporatifs.
• Encourager les gérants de magasin à fournir des commentaires sur le développement afin d'accroître les capacités de leadership dans leurs magasins.
• Veiller à ce que les magasins corporatifs soient dotés du personnel adéquat en respectant le processus de sélection approuvé et en contribuant à l'embauche, au développement et à la fidélisation d'excellents conseillers en repas. Maintenir également une réserve de candidats prêts à occuper les postes vacants.

Parmi les défis possibles dans ce rôle, on peut citer les suivants:

• Géographie - la présence de plusieurs établissements sur un vaste territoire peut nécessiter de passer la nuit à l'extérieur.
• Capacité à travailler avec divers types de personnalités et à les influencer.
• Doit être capable de repérer le talent et d'aider les personnes clés à développer de solides compétences en matière de leadership.
• Doit être capable d'établir des relations solides et harmonieuses avec le siège social et l'équipe des opérations.
• Être capable de se tenir au courant des normes de la marque, des changements, des programmes de marketing et des promotions de la circulaire.
• Faire adopter et maintenir les nouveaux systèmes et outils de l'entreprise par les magasins.
• Doit être capable d'animer des ateliers/présentations.

QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES:

• 4 à 5 années d'expérience comme gestionnaire de plusieurs unités sont requises.
• Bilinguisme (anglais et français).
• Une expérience dans un système de franchise est considérée comme un atout important.
• Une formation postsecondaire est privilégiée.
• Une expérience dans le domaine des opérations est considérée comme un atout.
• La gestion de comptes majeurs est considérée comme un atout.
• De solides compétences en communication et en gestion des conflits sont requises, ainsi que la capacité d'influencer les autres.
• Être capable de répondre aux exigences physiques du poste, y compris lever/transporter des boîtes pesant jusqu’à 40lb, être debout pendant de longues périodes et marcher.
• Posséder un permis de conduire en règle et une voiture en bon état.

Nous remercions tous les candidats(es) de leur intérêt pour Les Aliments M&M, cependant, ce sont uniquement les gens qui seront convoqués pour une entrevue qui seront contactés.

Les Aliments M&M s’engage à fournir les arrangements nécessaires aux candidats souffrant de handicaps. Les arrangements nécessaires sont disponibles sur demande pour les candidats participants au processus de sélection.

Notez que toute offre d’emploi peut faire l’objet d’une vérification des références et des antécédents, y compris une vérification du casier judiciaire dans le cadre du processus de sélection.

Reporting to Regional Store Operations , the Area Manager is responsible for a network of 12 to 15 M&M Foods corporate stores. This is a remote position requiring extensive travel to support and mobilize store teams across the region. The Area Manager acts as a critical link between Head Office and Store Operations, collaborating closely with Corporate Store Managers to strengthen their leadership skills and improve overall store performance.

This position is responsible for achieving key financial and operational performance indicators, including sales targets, CVMM, EBITDA, dashboards, EEM audits, and meal advisor engagement. The Area Manager also conducts regular store audits and inspections to ensure compliance with brand standards, and works collaboratively with store managers to develop and implement action plans to drive continuous improvement and operational excellence.

RESPONSIBILITIES: Customer experience:

• Establish and build a relationship of trust with corporate store managers and employees by conducting relevant and targeted store visits with a strong operational component to improve business results.
• Conduct Store Experience Assessments (SEAs) based on the frequency outlined in annual plans. Key areas of focus include brand standards, a comprehensive review of our national program implementation/execution, and an overview of customer experience/satisfaction in stores.
• O Observe, evaluate and rate the store according to the brand's pre-established standard audit.
• Guiding meal consultants and store managers in the moment to educate and inspire behavior change.
• Communicate and raise awareness of brand standards and available resources that help the corporate store manager fill gaps .
• Identify gaps and opportunities to define the root causes of operational standards and overall customer satisfaction; share results with the corporate store manager.
• Support and train corporate store managers on solutions to identified gaps (training tools, support and consultation forms, training on the Customer Experience Guide and the Au Menu platform).
• Prepare to visit stores by inquiring about their financial performance, previous audit results, progress of the current action plan, i.e., dashboard metrics, previous EEM results. Report any ongoing actions that have not yet been taken.
• Lead all aspects of new store openings and ensure new stores achieve their business objectives.
• Visit stores according to their segmentation model.
• Communicate and influence store participation in company marketing plans and programs; initiate, where appropriate, local store marketing.

Store profitability:

• Establish specific business and financial objectives with corporate store managers.
• Propose operational improvements aimed at increasing same-store sales or reducing costs for the corporate store manager.
• Identify opportunities and best practices to improve store profitability (franchise and corporate).
• Conduct quarterly reviews with the corporate store manager.

Coaching and developing others – partner engagement:

• Coach and develop corporate store managers to deliver an exceptional customer experience and create individual development plans for corporate locations.
• Encourage store managers to provide developmental feedback to increase leadership capabilities in their stores.
• Ensure corporate stores are properly staffed by following the approved selection process and contributing to the hiring, development, and retention of excellent meal consultants. Also maintain a pipeline of candidates ready to fill vacant positions.

Possible challenges in this role include:

• Geography - the presence of several establishments over a large area may require spending the night outside.
• Ability to work with and influence diverse personality types.
• Must be able to spot talent and help key people develop strong leadership skills.
• Must be able to build strong and harmonious relationships with the head office and operations team.
• Be able to stay up to date with brand standards, changes, marketing programs and flyer promotions.
• Have stores adopt and maintain new company systems and tools.
• Must be able to lead workshops/presentations.

QUALIFICATIONS AND SKILLS REQUIRED:

• 4 to 5 years of experience as a manager of several units is required.
• Bilingualism (English and French).
• Experience in a franchise system is considered a strong asset.
• Post-secondary education is preferred.
• Experience in operations is considered an asset.
• Major account management is considered an asset.
• Strong communication and conflict management skills are required, as well as the ability to influence others.
• Be able to meet the physical demands of the position, including lifting/carrying boxes weighing up to 40lbs, standing for extended periods, and walking.
• Have a valid driving license and a car in good condition.

We thank all applicants for their interest in M&M Food Market; however, only those selected for an interview will be contacted.

M&M Food Market is committed to providing accommodations for applicants with disabilities. Accommodations are available upon request for applicants participating in the selection process.

Please note that any job offer may be subject to reference and background checks, including a criminal record check, as part of the selection process.