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Montreal, Quebec

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Temps plein

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Publié aujourd'hui

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Date de fin : 13 avril 2026 (Il reste 17 jours pour postuler)

job requisition id

JR26031178

Le superviseur bilingue du centre de contact joue un rôle essentiel en favorisant une équipe performante axée sur le client. Ce poste consiste à guider, encadrer et mentorer les membres de l’équipe pour assurer leur développement professionnel et leur mobilisation. Relevant directement du directeur, le superviseur est responsable des opérations quotidiennes de l’équipe, de l’atteinte des niveaux de service et du maintien des normes du service grâce à une gestion efficace de la performance.

Au cœur de notre mission se trouve l’engagement à offrir un service à la clientèle exceptionnel.

Ce rôle offre un horaire de travail hybride avec des journées au bureau les mardis, mercredis et jeudis chaque semaine au siège social de Montréal.

Responsabilités du poste :

• Prioriser le bien-être des employés tout en atteignant les principaux objectifs de performance de l’entreprise.
• Coordonner les opérations quotidiennes du CSC Détail Canada, en harmonisant les efforts dans tous les emplacements.
• Encadrer, mentorer et développer les membres de l’équipe pour assurer la qualité et l’efficacité du service, y compris des séances de mentorat régulières et des réunions d’équipe.
• Soutenir les activités de mobilisation des employés et contribuer au processus d’embauche pour assurer la compatibilité de l’équipe.
• Analyser les indicateurs et fournir une rétroaction pour les audits, mettre en œuvre des solutions et des mesures de rétablissement de service.
• Gérer les demandes escaladées, collaborer avec les partenaires internes et diriger ou soutenir des initiatives et des projets.
• Communiquer efficacement, à l’oral et à l’écrit, les attentes liées aux rôles, aux responsabilités et aux changements.

Qualifications requises :

• Plus de trois ans d’expérience avérée en leadership ou expérience équivalente.
• Parfaitement bilingue (français et anglais) – La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.
• Expérience confirmée dans un environnement de service à la clientèle au rythme soutenu.
• Solides compétences interpersonnelles, en communication (orale et écrite), en analyse et en résolution de problèmes.

Qualifications privilégiées :

• Bonne compréhension des Fonds communs Manuvie et/ou de Manuvie Gestion de patrimoine, considérée comme un atout.
• Expertise dans Microsoft Office (Excel, Copilot, PowerPoint, Word), Salesforce, AWS, AWD et les applications de systèmes d’affaires, etc.
• Capacité à prendre des décisions éclairées et rapides, à conseiller et influencer les autres, à diriger les relations avec le personnel et les clients, et à prioriser le travail dans un environnement dynamique.
• Volonté de soutenir les heures d’exploitation du centre de contact (8 h à 18 h HNE).

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Montreal, Quebec

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$59,700.00 CAD - $99,500.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.