Technicnen.ne senior, support informatique
About the role
En tant que premier point de contact du Centre d’assistance, vous serez responsable de répondre aux demandes des utilisateurs, en assurant une prise en charge rapide, courtoise et efficace des incidents et des demandes de services. Grâce à votre expérience, vous soutiendrez également les autres techniciens. Vous utiliserez des outils de diagnostic à distance, contribuerez à la base de connaissances, effectuerez des dépannages matériels de base et participerez activement à l’amélioration continue des services.
Responsabilités spécifiques :
- Offrir un soutien de 1er et 2e niveau aux demandes reçues (téléphone, courriel, portail web) afin d'assurer une résolution courtoise, rapide et efficace;
- Être un point de contact principal pour la clientèle exécutive;
- Prioriser et classifier les incidents et les demandes de service selon l’urgence et l’impact, conformément aux processus internes;
- Respecter les délais de résolution associés aux demandes de service et aux incidents, selon les niveaux de service (SLA) établis;
- Rédiger et maintenir des fiches d’aide et des FAQ pour les utilisateurs.
- Contribuer à la base de connaissances des techniciens;
- Escalader les incidents, avec une documentation précise, aux équipes appropriées lorsque requis;
- Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution des incidents, incluant toutes les décisions prises, jusqu’à la résolution finale;
- Proposer des suggestions pour l’amélioration continue.
Expérience / Formation :
Essentiel
- 5 ans d’expérience comme technicien.ne
- Expérience en soutien aux clients exécutifs (service VIP)
- Connaissance approfondie des outils Microsoft 365
- Excellente communication verbale et écrite, tant en français qu’en anglais. Cette exigence est nécessaire en raison de la nature du poste, qui implique des communications fréquentes avec nos filiales situées à l’extérieur du Québec, dans un contexte où l’anglais est la langue de travail principale.
- Connaissance de la gestion des groupes de sécurité dans Active Directory
Atout
- Certification Lean ou ITIL (un atout)
- Connaissance de PowerShell et/ou Power Automate
Qualités et aptitudes :
- Excellente approche client
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Esprit d’équipe
- Initiative
- Capacité d’écoute
- Facilité à travailler sous pression et à résoudre des problèmes
- Excellent sens de l’organisation
About Optimum IT Solutions
Conseil et apport de solutions informatiques
Optimum Informatique (INF) est une société membre du Groupe Optimum, une entreprise de services financiers qui regroupe plusieurs filiales et emploie environ 500 employés au Canada, aux Etats-Unis et en France. INF a comme rôle d'accompagner les sociétés du Groupe Optimum dans leur développement et dans l'optimisation de leur performance opérationnelle, de combler leurs besoins informatiques en leur offrant des solutions optimales de planification, de développement et d'exploitation conformément aux orientations technologiques définies pour l'ensemble de l'organisation.
Face aux changements constants qui caractérisent l'environnement technologique, Optimum Informatique est une source d'expertise qui conseille sa clientèle interne à l'égard de ses investissements informatiques et technologiques tout en tenant compte des lignes directrices établies pour le Groupe. Un milieu de travail stimulant et des mandats variés.
INF est une entreprise de service conseils à part entière qui opère essentiellement à l'intérieur du périmètre que forment les sociétés du Groupe Optimum. Nous sommes ainsi à mi-chemin entre un service informatique et un entreprise de services conseils qui vise un marché ouvert.
Cette position unique nous permet de maintenir une excellence gouvernance ainsi qu'un partenariat très étroit avec nos clients tout en procurant à nos professionnels l'occasion de travailler sur des projets d'affaires très variés.
Technicnen.ne senior, support informatique
About the role
En tant que premier point de contact du Centre d’assistance, vous serez responsable de répondre aux demandes des utilisateurs, en assurant une prise en charge rapide, courtoise et efficace des incidents et des demandes de services. Grâce à votre expérience, vous soutiendrez également les autres techniciens. Vous utiliserez des outils de diagnostic à distance, contribuerez à la base de connaissances, effectuerez des dépannages matériels de base et participerez activement à l’amélioration continue des services.
Responsabilités spécifiques :
- Offrir un soutien de 1er et 2e niveau aux demandes reçues (téléphone, courriel, portail web) afin d'assurer une résolution courtoise, rapide et efficace;
- Être un point de contact principal pour la clientèle exécutive;
- Prioriser et classifier les incidents et les demandes de service selon l’urgence et l’impact, conformément aux processus internes;
- Respecter les délais de résolution associés aux demandes de service et aux incidents, selon les niveaux de service (SLA) établis;
- Rédiger et maintenir des fiches d’aide et des FAQ pour les utilisateurs.
- Contribuer à la base de connaissances des techniciens;
- Escalader les incidents, avec une documentation précise, aux équipes appropriées lorsque requis;
- Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution des incidents, incluant toutes les décisions prises, jusqu’à la résolution finale;
- Proposer des suggestions pour l’amélioration continue.
Expérience / Formation :
Essentiel
- 5 ans d’expérience comme technicien.ne
- Expérience en soutien aux clients exécutifs (service VIP)
- Connaissance approfondie des outils Microsoft 365
- Excellente communication verbale et écrite, tant en français qu’en anglais. Cette exigence est nécessaire en raison de la nature du poste, qui implique des communications fréquentes avec nos filiales situées à l’extérieur du Québec, dans un contexte où l’anglais est la langue de travail principale.
- Connaissance de la gestion des groupes de sécurité dans Active Directory
Atout
- Certification Lean ou ITIL (un atout)
- Connaissance de PowerShell et/ou Power Automate
Qualités et aptitudes :
- Excellente approche client
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Esprit d’équipe
- Initiative
- Capacité d’écoute
- Facilité à travailler sous pression et à résoudre des problèmes
- Excellent sens de l’organisation
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Conseil et apport de solutions informatiques
Optimum Informatique (INF) est une société membre du Groupe Optimum, une entreprise de services financiers qui regroupe plusieurs filiales et emploie environ 500 employés au Canada, aux Etats-Unis et en France. INF a comme rôle d'accompagner les sociétés du Groupe Optimum dans leur développement et dans l'optimisation de leur performance opérationnelle, de combler leurs besoins informatiques en leur offrant des solutions optimales de planification, de développement et d'exploitation conformément aux orientations technologiques définies pour l'ensemble de l'organisation.
Face aux changements constants qui caractérisent l'environnement technologique, Optimum Informatique est une source d'expertise qui conseille sa clientèle interne à l'égard de ses investissements informatiques et technologiques tout en tenant compte des lignes directrices établies pour le Groupe. Un milieu de travail stimulant et des mandats variés.
INF est une entreprise de service conseils à part entière qui opère essentiellement à l'intérieur du périmètre que forment les sociétés du Groupe Optimum. Nous sommes ainsi à mi-chemin entre un service informatique et un entreprise de services conseils qui vise un marché ouvert.
Cette position unique nous permet de maintenir une excellence gouvernance ainsi qu'un partenariat très étroit avec nos clients tout en procurant à nos professionnels l'occasion de travailler sur des projets d'affaires très variés.