Entreprise: GCL

Service: Expérience client OMNI encadrée

Langue: Le ou la titulaire de ce poste travaille en anglais.

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan qui vise à bâtir une société durable et résiliente. Notre personnel est au cœur de cette mission, et nous favorisons une culture qui soutient la croissance, l’innovation et le travail motivé par des objectifs. En tant que directeur ou directrice des produits, Croissance des segments de clientèle, vous jouez un rôle essentiel dans l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies qui favorisent la génération, la gestion et la conversion de pistes de vente dans d’importants segments de la clientèle.

Vous dirigez le développement et l’exécution de parcours de bout en bout afin d’optimiser l’entonnoir de prospection (de l’enregistrement des pistes à leur traitement, en passant par l’établissement des priorités) en veillant à respecter notre stratégie globale de croissance de la clientèle.

Comment vous créez un impact :

Comment vous créez un impact :

• Élaboration et mise en œuvre de la stratégie : définir et gérer la vision et la feuille de route des produits en lien avec les parcours de gestion des pistes de vente, en veillant à respecter les objectifs de croissance des segments de clientèle.
• Optimisation de l’entonnoir de prospection : concevoir et mettre en œuvre des cadres pour l’enregistrement, la qualification et le traitement des pistes de vente dans les canaux numériques et de première ligne.
• Leadership interfonctionnel : collaborer avec les services du marketing, des ventes, de l’intelligence d’affaires, des technologies et des opérations afin d’offrir des expériences de gestion des pistes fluides et basées sur des données.
• Cartographie et conception des parcours : concevoir et améliorer les parcours de la clientèle, les maquettes et les flux d’utilisateurs et d’utilisatrices qui soutiennent la génération et la conversion des pistes de vente.
• Prise de décisions fondée sur des données : collaborer avec les équipes de l’analytique pour classer les pistes de vente en ordre de priorité, mesurer le rendement et améliorer continuellement les taux de conversion.
• Intégration de la technologie : superviser la mise en œuvre et l’amélioration des outils et plateformes d’aide à la vente qui soutiennent le traitement et le suivi des pistes de vente.
• Voix de la clientèle : exploiter les données sur la clientèle, les tests d’utilisabilité et les études de marché pour éclairer les décisions relatives aux produits et améliorer l’expérience client.
• Préparation des analyses de rentabilité : soutenir l’élaboration des analyses de rentabilité, y compris des analyses coûts-avantages et des projections de rendement du capital investi pour les initiatives de gestion des pistes de vente

Comment vous brillez :

• Vous établissez des relations solides et influencez des équipes interfonctionnelles pour obtenir des résultats.
• Vous encouragez une culture d’innovation, d’expérimentation et d’amélioration continue.
• Vous pensez de façon stratégique et pouvez transformer une vision en plans réalisables.
• Vous communiquez de manière claire et efficace et pouvez adapter votre message à différents publics.
• Vous êtes à l’aise avec l’ambiguïté, les priorités changeantes et les environnements en constante évolution.

Pour joindre notre équipe :

• Vous êtes titulaire d’un baccalauréat ou d’une maîtrise en administration des affaires, en marketing, en génie ou dans un domaine connexe.
• Vous possédez plus de 3 ans d’expérience dans la gestion de produits, la stratégie ou la croissance de la clientèle, idéalement dans les services financiers ou un secteur connexe.
• Vous avez une expérience avérée en direction d’initiatives interfonctionnelles axées sur la génération de pistes de vente, l’aide à la vente ou l’acquisition de clientèle.
• Vous avez une compréhension approfondie de la conception du parcours client, des canaux numériques et des plateformes de gestion des pistes de vente ou des relations avec la clientèle.
• Vous avez de l’expérience avec l’analytique, les mesures du rendement et les rapports pour informer les décisions relatives aux produits.
• Vous possédez d’excellentes aptitudes en communication et en gestion des parties prenantes.

Ce que vous devez savoir :

• Ce poste peut exiger des interactions directes avec la clientèle ou les fournisseurs de services.
• Vos antécédents seront vérifiés comme condition d’embauche.

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.