Job Description À propos de BGIS BGIS est un chef de file de la prestation de services immobiliers et de services personnalisés de gestion des installations. Grâce à notre équipe combinée de plus de 6 500 personnes à l’échelle mondiale, nous encourageons sans cesse l’innovation par l’intermédiaire des services que nous offrons, tout en cherchant activement de nouvelles occasions qui stimuleront la créativité pour les entreprises de nos clients. Nous gérons des portefeuilles clients comptant plus de 320 millions de pieds carrés de superficie dans plus de 30 000 emplacements en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient, en Australie et en Asie.

Vous trouverez des renseignements supplémentaires au www.bgis.com/fr

SOMMAIRE Le gestionnaire des installations I est responsable de la santé et sécurité, de l’anticipation des risques, de la continuité des activités, et de la gestion des opérations, des budgets, de la prestation de services, des projets et des relations clients pour le dossier assigné.

Ce poste est également responsable d’un ou plusieurs éléments suivants :

• de portefeuilles de petite à moyenne ampleur;
• d’installations d’une faible à moyenne complexité;
• de contrats aux exigences d’une faible à moyenne complexité.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Pour le portefeuille attitré Gestion de portefeuille

• Gérer les opérations, l’entretien et les programmes annuels des installations du portefeuille assigné.
• S’assurer que les échéances des projets d’installations sont respectées. S’assurer de la sécurité et la fiabilité des activités des installations du portefeuille assigné.
• Élaborer et mettre en place les plans annuels de gestion d'installation.
• Collaborer avec les parties prenantes pertinentes et surveiller la mise en œuvre des programmes reliés aux installations.
• Superviser les opérations d’entretien et de réparation, ainsi que le rendement des techniciens internes et des fournisseurs de services. S’assurer que les travaux sont complétés de façon sécuritaire selon les délais prescrits et qu’elles répondent aux attentes en matière de qualité.
• S’assurer que toute documentation pertinente (par exemple les rapports d’inspections annuelles des installations, les données concernant l’équipement, les dossiers de projets, etc.) sont classés dans les bases de données des services d’entretien.
• Collaborer avec les parties prenantes pertinentes pour évaluer les biens immobilisés (par exemple l’équipement) et émettre des recommandations concernant l’entretien, la réparation, le remplacement et l’inclusion dans le budget d’équipement.
• Chercher, de façon continue, des moyens d’améliorer l’efficacité grâce à la recommandation et mise en place de meilleures pratiques, à la collaboration avec les équipes internes afin de mettre en place des pratiques durables et des initiatives d’amélioration, à l’utilisation de techniciens internes lorsque possible, etc.
• Collaborer avec les parties prenantes pertinentes afin d’optimiser le portefeuille assigné et créer de façon continue de la valeur pour le client.

Gestion de la prestation de services

• S’assurer de répondre aux exigences du client.
• Résoudre les problèmes et/ou conflits et maintenir une communication ouverte avec le client, par exemple en fournissant des rapports écrits et oraux régulièrement afin d’assurer leur satisfaction.
• Recommander des solutions et mettre en place les actions pertinentes pour résoudre les problèmes.
• Comparer le rendement de la prestation de services aux mesures de performance et aux indicateurs de résultats établis. Relever les lacunes et élaborer des plans d’action qui permettent de répondre aux objectifs et les mettre en place.
• Surveiller toutes les demandes de service afin de s’assurer qu’elles respectent la portée établie dans l’entente, et les transmettre aux échelons supérieurs lorsque nécessaire.
• S’assurer de la conformité à toute exigence légale, corporative ou industrielle, y compris celles en matière d’environnement, de santé et sécurité, ainsi que les codes et normes de bâtiments.

Gestion et anticipation des risques, et planification et mise en œuvre de la continuité des activités

• Gérer et anticiper les risques. Planifier la reprise après sinistre et la continuité des activités.
• Collaborer avec les parties prenantes pertinentes afin de combler les exigences reliées à la gestion d’incidents.

Santé, sécurité et environnement

• Agir comme personne-ressource et collaborer avec l’équipe de santé, sécurité et environnement afin de s’assurer de la conformité continue aux lois et règlements de santé et sécurité.
• Gérer, en collaboration avec l’équipe de santé, sécurité et environnement, l’accréditation, la formation et la qualification reliée à la sécurité des fournisseurs.
• Organiser et animer les réunions sur la santé et sécurité avec les fournisseurs afin de s’assurer de la conformité continue aux règlements de sécurité.
• Superviser et être responsable de l’exécution sécuritaire de tous les travaux reliés au portefeuille assigné.

Gestion de la relation client

• Établir et maintenir des relations efficaces avec les clients. S’assurer de leur satisfaction continue.
• Agir comme personne-ressource en transmettant les problèmes concernant les installations gérés aux échelons supérieurs.

Gestion et élaboration du budget

• Respecter le budget du portefeuille attitré.
• Élaborer et gérer le budget et prévoir les dépenses reliées au portefeuille. Collaborer avec l’équipe des finances afin de s’assurer de l’abordabilité, de la gestion du budget et de la rentabilité continues.
• Agir comme liaison entre les membres pertinents de l’équipe des opérations et celle des finances afin de superviser les dépenses.
• Réviser et approuver les dépenses.

Gestion de projet

• Élaborer des plans reliés aux estimations de coûts et au budget du portefeuille attitré et les mettre en œuvre.
• Superviser l’exécution de projet.
• Agir comme liaison avec les parties prenantes pertinentes afin de s’assurer que les projets sont complétés en causant des interruptions minimales aux installations et que toute donnée pertinente est reçue et mise à jour dans les bases de données.

Conformité réglementaire

• S’assurer que toute exigence reliée à la conformité réglementaire est respectée et que toute documentation pertinente est rédigée et mise à jour de façon régulière.

Approvisionnement

• Collaborer avec les équipes d’administration d’approvisionnement et de la chaîne logistique afin de qualifier les fournisseurs et de s’approvisionner en biens et services auprès de ces derniers.
• S’assurer qu’un inventaire adéquat des outils et autres fournitures nécessaires aux opérations des installations est disponible.

Gestion de personnel

• Prendre en charge les activités orientées sur les employés, y compris la mobilisation des employés, la gestion du perfectionnement et du rendement, l’embauche et la rétention et les recommandations en matière de compensation.

CONNAISANCES ET APTITUDES

• Être bilingue, anglais et français, parlé et écrit.
• Détenir un DEC ou un DEP.
• Compter entre 1 et 3 ans d’expérience professionnelle en gestion d’installation; ou de 3 à 5 ans d’expérience professionnelle en travail relié aux installations.
• Démontrer une aptitude en gestion d’opérations et d’entretien d’installation.
• Avoir une bonne connaissance des systèmes d’immeuble et de l’équipement des installations.
• Démontrer une aptitude en gestion de prestation de services.
• Démontrer des compétences en gestion de budget.
• Démontrer une aptitude à influencer, persuader et négocier afin d’obtenir le résultat souhaité.
• Démontrer de compétences en gestion de la relation client.
• Démontrer la capacité de diriger et mobiliser une équipe.
• Démontrer une aptitude à gérer des fournisseurs.
• Avoir une orientation axée sur le service à la clientèle et un bon sens des priorités.
• Posséder la capacité de gérer un projet.
• Être apte à anticiper les risques et à planifier et mettre en œuvre la continuité des activités.
• Avoir une mentalité axée sur la durabilité et chercher à incorporer des pratiques durables dans le portefeuille attitré, dans la mesure du possible.
• Avoir une bonne connaissance des exigences en matière de santé et sécurité. Avoir un grand souci pour la sécurité.
• Posséder une mentalité axée sur l’amélioration et la qualité continues. Chercher à améliorer de façon continue les procédures et incorporer des pratiques d’excellence s’il y a lieu.
• Se tenir au courant des meilleures pratiques et développer la capacité de les mettre en oeuvre dans le contexte des services de gestion d’installation.
• Avoir une connaissance des normes, codes et exigences légales reliés aux bâtiments.

Certificats ou agréments professionnels Être en vue d’obtenir un des certificats suivants (préférable) ou s’engager à compléter un ou plusieurs des certificats suivants :

• Certificat Facility Manager (gestionnaire d’installation) de la International Facility Management Association (IFMA).
• Certificat Property Manager (gestionnaire immobilier) de la Institute of Real Estate Management.
• Certificat d’administration et gestion d’installation délivré par Building Owners and Managers Institute (BOMI).
• Certificat Property Administrator (PAC) délivré par Building Owners and Managers Institute (BOMI).

Chez BGIS, nous pensons que la diversité et l'inclusion sont des facteurs commerciaux essentiels, de sorte que nous ne perdons jamais de vue leur importance, car elles font partie intégrante de notre organisation. Nous nous engageons à maintenir un processus de recrutement sans obstacles en offrant des chances égales d'emploi par le biais du recrutement et du maintien en poste de personnes de toutes origines. Nous reconnaissons que la promotion de la diversité est une composante essentielle de notre poursuite continue de la réussite organisationnelle !

BGIS est un employeur qui respecte l'égalité des chances et nous vous invitons à postuler pour un poste chez nous ! Si vous avez besoin d'un accommodement pendant le processus de recrutement, veuillez nous contacter à askHR. En cas de demande d'accommodement, nous discuterons avec le candidat en question et fournirons, ou ferons en sorte de fournir, un accommodement approprié d'une manière qui tiendra compte des besoins d'accessibilité du candidat en fonction de son handicap.