Titre du poste : Représentant, Service à la clientèle (Finances) (télétravail/hybride)

Statut d’emploi : Temporaire à long terme (Fixed Term)

Exigence linguistique du poste : Anglais (évalué), Français (évalué)

Compétences linguistiques : Anglais (évalué) (Écriture - B – Intermédiaire), Anglais (évalué) (Expression orale - C – Avancé), Anglais (évalué) (Lecture - C – Avancé), Français (évalué) (Écriture - B – Intermédiaire), Français (évalué) (Expression orale - C – Avancé), Français (évalué) (Lecture - C – Avancé)

Travailler à CBC/Radio-Canada À CBC/Radio-Canada, nous créons du contenu qui informe, divertit et rassemble les Canadiennes et les Canadiens sur de multiples plateformes. La promotion et l’incarnation de valeurs comme la créativité, l’intégrité, l’inclusion et la pertinence sont ce qui propulse nos réalisations.

Pensez-vous avoir ce qu’il faut pour réussir dans ce milieu passionnant et en constante évolution? Que ce soit devant la caméra, à l’antenne, en ligne ou en coulisses, vous feriez partie d’une équipe qui s’épanouit à tisser des liens avec la population canadienne et à raconter des histoires qui lui sont chères.

Date de fin de la publication : 2026-03-05 11:59 PM

Ce poste ne sera pas pourvu avant d'avoir été examiné par le Comité mixte de l'emploi de CBC/Radio Canada/GCM.

Ce poste est une combinaison de télétravail et de présence au bureau. Les modalités de travail seront discutées avec les gestionnaires d'embauche selon les lignes directrices déterminées par le secteur. Orientation client : Le représentant du service à la clientèle (RSC) agira à titre d'intermédiaire, fournira des renseignements sur les produits ou les services et assurera le soutien ou la résolution, le cas échéant, de toute nouvelle demande des employés de la société liée aux services financiers. Cela inclut, sans s'y limiter, les comptes fournisseurs, l'approvisionnement, le remboursement des dépenses des employés, les réservations de voyage et la gestion des cartes de crédit, tout en veillant à ce que chaque demande soit traitée avec une précision du type "bon du premier coup".

Le RSC fait preuve de patience et d'empathie, possède d'excellentes aptitudes pour la communication et sait se mettre à la place des clients afin de défendre leurs intérêts lorsque nécessaire. Doté d'un esprit analytique et axé sur la résolution de problèmes, le RSC est en mesure de mener des enquêtes ou des dépannages avec assurance, ou de procéder à une escalade s'il ne dispose pas de suffisamment d'informations pour résoudre la situation.

Le RSC s'efforce de garantir des normes de service d'excellence et de maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle.

Il s'agit d'un rôle temporaire débutant en avril 2026 pour une durée d'un an. Principales compétences:

• Qualités interpersonnelles ;
• Communications verbales et écrites ;
• Capacité d’écoute ;
• Analyse et résolution de problems ;
• Souci du détail et precision ;
• Collecte des données ;
• Service à la clientele ;
• Adaptabilité ;
• Sens de l’initiative ;
• Résistance au stress.

Principales responsabilités:

• Gérer les interactions avec les clients au téléphone, par courriel ou par d’autres moyens de communication ;
• Saisir chaque interaction et échange dans le système de billets, et documenter toutes les mesures clés qui sont prises ainsi que la solution définitive du problème ;
• Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les méthodes et les outils appropriés ;
• Attribuer les billets aux autres équipes de soutien appropriées en fonction des procédures déjà établies ou en soumettant la question à un expert, à un analyste du soutien chevronné ou à un chef d’équipe ;
• Déterminer et évaluer les besoins des clients afin d’assurer leur satisfaction et d’établir avec eux une relation de confiance grâce à une communication ouverte et positive axée sur le soutien ;
• Être disponible pour travailler différents quarts de travail afin de répondre aux besoins du Centre de service à la clientèle ;
• Suivre les politiques, les processus, les lignes directrices et les procédures de la Société en recevant un encadrement limité.

Interagit avec les clients, maintient une attitude positive et assume la pleine responsabilité de chaque interaction ;

• Par roulement ou sur une base temporaire (rémunération additionnelle), coordonner certaines tâches de la file d’attente, notamment :
• Coordination des interactions en file d'attente entrante;
• Maintenance de certains aide-mémoire;
• Analyse des problèmes, des métriques, des tendances et des rapports destinés à l'alimentation des données.

Formation et expérience – critères obligatoires :

• Parfaitement bilingue (français et anglais) ;
• Diplôme d’études collégiales (finance un atout) ;
• Au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle ;
• Capacité éprouvée à gérer des conversations téléphoniques avec clarté, en mettant l'accent sur l'écoute des détails;
• Capacité démontrée à guider efficacement les interlocuteurs à travers des demandes complexes;
• Aptitudes démontrées pour le traitement d’appels téléphoniques et l’écoute active ;
• Maîtrise confirmée de l’acheminement des appels et des systèmes de billets ;
• Compétences éprouvées en matière de communications et de présentations ;
• Capacité d’effectuer plusieurs tâches simultanément et de gérer efficacement son temps et les priorités ;
• Connaissance des ERP : Maîtrise de la navigation sur des plateformes telles que SAP, Oracle ou Workday.

Les compétences et les connaissances des personnes candidates pourraient faire l’objet de tests.

Nous remercions toutes les personnes candidates de leur intérêt, mais nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, tous les candidats sélectionnés pour passer à l'étape de la vérification des antécédents seront soumis aux vérifications suivantes:

• Une vérification obligatoire du casier judiciaire.
• D'autres vérifications peuvent être effectuées en fonction des exigences opérationnelles du poste.

CBC/Radio-Canada s’est engagée à faire preuve de leadership dans la représentation de la diversité de notre pays. Nous souhaitons créer et raconter des histoires qui rassemblent la population canadienne, et nous ne pouvons y parvenir qu’en collaborant avec un personnel qui est à l’image de la démographie changeante du Canada. En tant qu’employeur, nous favorisons l’égalité des chances et un milieu de travail inclusif où la reconnaissance et la valorisation des différences individuelles se déploient dans l’ensemble des services que nous offrons à titre de diffuseur public du Canada. Pour plus de renseignements, consultez la section Diversité et inclusion de notre site Web. Si vous nécessitez des mesures d’adaptation à ce stade du processus de recrutement, veuillez nous en informer dès que possible en envoyant un courriel à recrutement@radio-canada.ca.

Nous vous invitons à consulter notre Code de conduite et à vous familiariser avec ce document, que vous trouverez dans notre site Web. L’ensemble du personnel doit se conformer au Code de conduite à titre de condition d’emploi : Nous vous invitons aussi à jeter un coup d’œil à notre politique sur les conflits d’intérêts. Dans l’éventualité de votre embauche, il sera important de nous informer dès que possible de toute situation constituant un conflit d’intérêts en raison de votre embauche, ou de toute situation qui constitue une apparence de conflit d’intérêts à cet égard.

Emplacement principal : 181 Queen Street, Ottawa, Ontario, K1P 1K9

Nombre de postes à pourvoir : 1

Horaire de travail : Temps plein