Représentant de service / Représentante de service
About the role
Veuillez référer au guide
Comment postuler à un emploi (pour les candidats externes)
pour obtenir des instructions sur la façon de postuler.
Si vous êtes un employé actif de McGill (c.-à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGill Workday et postulez à cette affichage en utilisant le rapport Find Jobs (tapez Find Jobs dans la barre de recherche).
Services aux étudiants étrangers
Le Service aux étudiants étrangers (SEE) appuie la croissance, le progrès et la réussite de tous les étudiants étrangers (y compris les étudiants en visite et les étudiants participant à un programme d’échange) à McGill et vise à faciliter leur transition vers une nouvelle université, un nouveau foyer et un nouveau pays. Le SEE offre une gamme de services et de ressources aux étudiants étrangers, y compris des webinaires d’orientation, des conseils en matière d’immigration et d’assurance maladie ainsi que des programmes et des événements sociaux et culturels.
Sommaire du poste
Sous la direction de son superviseur immédiat, le titulaire du poste effectue les tâches liées aux admissions, aux inscriptions et à la gestion des comptes étudiants. Fournit des informations et des explications concernant les programmes, les politiques et les procédures. Tient à jour les dossiers et résout les problèmes connexes.
Principales responsabilités
- Assure un service à la clientèle adéquat au bureau en veillant à ce que les étudiants et les visiteurs soient accueillis avec courtoisie et respect. Répond aux demandes de renseignements des étudiants par téléphone, en personne et par l’intermédiaire des systèmes électroniques internes.
- Fournit des renseignements généraux et détaillés sur les politiques d’immigration provinciales et fédérales pour les étudiants internationaux.
- Évalue et trie les demandes de renseignements des étudiants, en les orientant vers des conseillers en immigration pour la prise de rendez-vous ou un suivi, selon l’urgence et la complexité.
- Fournit des renseignements généraux et détaillés sur l’assurance maladie et prend des rendez-vous pour les étudiants ayant des demandes plus complexes.
- Trie les demandes d’assistance du service d’assurance maladie internationale et aide à répondre aux questions relatives à l’assurance maladie (environ 6 000 demandes par année).
- Crée des contrats d’assurance maladie pour les non-résidents canadiens sur Minerva. Prépare et distribue les attestations de couverture pour l’immigration ou les voyages, au besoin. • Traite les demandes d'exemption IHI sur Minerva, y compris la conversion des pièces justificatives en PDF et l'indexation des documents.
- Participe à l'élaboration des rapports de rapprochement IHI.
- Tient à jour les rapports sur les activités sanctionnées par l'Université et avise Medavie Croix Bleue au besoin.
- Fournit des renseignements sur les événements et les ateliers du Service des étudiants internationaux (ISS).
- Tient à jour les dossiers et les fichiers. Trie, numérise, code, saisit et vérifie les renseignements.
- Garantit l'exactitude et l'exhaustivité des renseignements. Résout les problèmes.
- Assure le suivi des anomalies. Consulte la documentation appropriée ou les personnes-ressources pour obtenir et fournir des renseignements.
- Oriente les problèmes complexes vers les personnes-ressources.
- Prépare des documents, y compris des listes et des rapports.
Autres compétences et aptitudes couramment utilisées:
- Expérience de travail auprès d'étudiants internationaux ou expérience professionnelle à l'international.
- Excellentes aptitudes relationnelles et interculturelles.
- Expérience en service à la clientèle requise.
- Sens du service et de l'écoute client indispensables. Assister tous les clients avec tact et diplomatie, tout en conservant une attitude et une présentation professionnelles en toutes circonstances.
- Excellentes aptitudes relationnelles, d'écoute et de communication (orale et écrite).
- Capacité avérée à travailler de façon autonome et en équipe.
- Capacité avérée à prendre des initiatives, à résoudre des problèmes et à organiser son travail.
- Grande capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à prioriser et à travailler sous pression pour respecter de multiples échéances dans un environnement dynamique et exigeant.
- Maîtrise des outils informatiques et capacité avérée à utiliser divers logiciels et plateformes (bases de données, tableurs, applications web, etc.).
- Capacité avérée à recevoir, retenir et transmettre clairement l'information, et à communiquer efficacement à tous les niveaux.
- Capacité avérée à rédiger de la correspondance avec précision et un grand souci du détail. • Aptitude démontrée à soutenir diverses activités administratives.
- Discrétion assurée dans le traitement des renseignements confidentiels.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
Connaissance du français et de l'anglais: L'Université McGill est une université de langue anglaise où les tâches quotidiennes peuvent nécessiter une communication verbale et écrite en anglais. Le niveau d’anglais requis pour ce poste a été déterminé comme étant de niveau 4 (usage courant) sur une échelle de 0-4.
Formation et expérience minimales requises :
DEP - Systèmes de bureautique 3 Ans Expérience pertinente / DEP - Études de secrétariat
Salaire horaire :
(AAPNEUM Niveau F) $29.42 - $36.46
Heures par semaine :
33.75 (Temps plein)
Superviseur :
Associate Director Operations & Health Insurance
Date de fin de l’emploi (le cas échéant) :
2027-04-30
Date limite pour postuler :
2026-03-11
L’Université McGill recrute sur la base du mérite et s’est fermement engagée à promouvoir et instaurer l’équité et la diversité au sein de sa communauté. Nous accueillons favorablement les demandes d’emploi des personnes racisées et de minorités visibles, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des minorités ethniques, des personnes de toute orientation et identité sexuelles, ainsi que toute personne possédant les aptitudes et les connaissances lui permettant de travailler en collaboration avec diverses communautés. L’Université McGill met en œuvre un programme d’équité en matière d’emploi et invite les membres des groupes visés à indiquer leur appartenance à ces derniers dans leur dossier de candidature. Les personnes handicapées qui pourraient avoir besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus de candidature sont invitées à communiquer en toute confidentialité,
accessibilityrequest.hr@mcgill.ca
.
About McGill University
McGill University is one of Canada's best-known institutions of higher learning and one of the leading universities in the world. With students coming to McGill from some 150 countries, our student body is the most internationally diverse of any research-intensive university in the country. McGill was founded in 1821 thanks to a generous bequest by James McGill, and since then, we've grown from a small college to a bustling university with three campuses, 11 faculties, some 300 programs of study, and more than 37,500 students. The University also partners with four affiliated teaching hospitals to graduate over 1,000 health care professionals each year.
The goal of McGill University's social media platforms is to strengthen our community, which includes students, faculty, and alumni. The aim is to provide information on events, campus news and promote networking.
McGill University fosters freedom of expression, while valuing respect and collegiality. We encourage respectful dialogue and reserve the right to remove the following: Comments deemed offensive, vulgar or profane; comments off-topic and/or unrelated to posted content; content that infringes on an individual's privacy or copyright.
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Le Service aux étudiants étrangers (SEE) appuie la croissance, le progrès et la réussite de tous les étudiants étrangers (y compris les étudiants en visite et les étudiants participant à un programme d’échange) à McGill et vise à faciliter leur transition vers une nouvelle université, un nouveau foyer et un nouveau pays. Le SEE offre une gamme de services et de ressources aux étudiants étrangers, y compris des webinaires d’orientation, des conseils en matière d’immigration et d’assurance maladie ainsi que des programmes et des événements sociaux et culturels.
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- Trie les demandes d’assistance du service d’assurance maladie internationale et aide à répondre aux questions relatives à l’assurance maladie (environ 6 000 demandes par année).
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- Expérience de travail auprès d'étudiants internationaux ou expérience professionnelle à l'international.
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- Expérience en service à la clientèle requise.
- Sens du service et de l'écoute client indispensables. Assister tous les clients avec tact et diplomatie, tout en conservant une attitude et une présentation professionnelles en toutes circonstances.
- Excellentes aptitudes relationnelles, d'écoute et de communication (orale et écrite).
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- Capacité avérée à prendre des initiatives, à résoudre des problèmes et à organiser son travail.
- Grande capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à prioriser et à travailler sous pression pour respecter de multiples échéances dans un environnement dynamique et exigeant.
- Maîtrise des outils informatiques et capacité avérée à utiliser divers logiciels et plateformes (bases de données, tableurs, applications web, etc.).
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Date de fin de l’emploi (le cas échéant) :
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Date limite pour postuler :
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L’Université McGill recrute sur la base du mérite et s’est fermement engagée à promouvoir et instaurer l’équité et la diversité au sein de sa communauté. Nous accueillons favorablement les demandes d’emploi des personnes racisées et de minorités visibles, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des minorités ethniques, des personnes de toute orientation et identité sexuelles, ainsi que toute personne possédant les aptitudes et les connaissances lui permettant de travailler en collaboration avec diverses communautés. L’Université McGill met en œuvre un programme d’équité en matière d’emploi et invite les membres des groupes visés à indiquer leur appartenance à ces derniers dans leur dossier de candidature. Les personnes handicapées qui pourraient avoir besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus de candidature sont invitées à communiquer en toute confidentialité,
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McGill University is one of Canada's best-known institutions of higher learning and one of the leading universities in the world. With students coming to McGill from some 150 countries, our student body is the most internationally diverse of any research-intensive university in the country. McGill was founded in 1821 thanks to a generous bequest by James McGill, and since then, we've grown from a small college to a bustling university with three campuses, 11 faculties, some 300 programs of study, and more than 37,500 students. The University also partners with four affiliated teaching hospitals to graduate over 1,000 health care professionals each year.
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