Job Description On ne saurait trop insister sur l’importance de l’eau pour la santé de notre monde. Devant l’intensité et la fréquence accrues des inondations, des sécheresses et des tempêtes, l’industrie de l’eau doit continuer à renforcer sa résilience et se maintenir à l’avant‑garde.

En collaboration avec nos clients, nous réfléchissons et agissons différemment afin de nous préparer pour l’avenir. Joignez-vous à cette équipe dynamique, engagée et diversifiée de spécialistes et soyez des vecteurs de changement pour votre communauté.

Vous profiterez de notre puissant réseau mondial de compétences et de décennies d’expérience pour créer des solutions positives en gestion de l’eau, qui respectent la nature et font grandir les communautés.

Notre promesse envers vous Joignez-vous à GHD GHD s'engage à stimuler une croissance audacieuse, durable et rentable en développant et en investissant auprès de ses clients les plus stratégiques. En tant qu' Ingénieur ou ingénieure sénior- Responsable client, vous jouerez un rôle crucial au sein de notre Programme Clients Entreprises, conçu pour placer le client au cœur de toutes nos activités.

Votre rôle sera d'offrir des expériences client exceptionnelles qui établissent des normes du secteur et nous distinguent de nos concurrents. En entretenant des relations solides et durables avec notre Client Clé, vous contribuerez à maintenir GHD à l'avant-garde du secteur, en offrant constamment un service et une valeur exceptionnels – afin qu'ensemble, avec nos clients, nous puissions créer des bénéfices durables pour la communauté.

Vous incarnerez une gestion de la relation client de premier plan, faisant preuve d'empathie et de leadership pour contribuer à la croissance de notre Portefeuille Client Clé (PCC). L'objectif du PCC est de bâtir des relations solides et durables, de proposer des solutions innovantes répondant aux principaux défis du client et d'apporter une contribution essentielle aux décisions de l'entreprise.

Notre objectif est d'atteindre une croissance du chiffre d'affaires de plus de 5 à 10 millions de dollars d'ici 2030. Passionné des relations clients et de leur expérience, vous travaillerez avec des équipes multiculturelles pour représenter le point de vue de vos clients, identifier les opportunités de croissance et partager les meilleures pratiques afin de les aider à atteindre leurs objectifs.

En tant que leader, vous encadrerez et soutiendrez les membres de votre équipe Engagement Client et divers acteurs de l'entreprise pour réussir à chaque étape du parcours client avec GHD. De plus, vous améliorerez continuellement les relations, l'expérience et la prestation de services clients, tout en atteignant vos objectifs de croissance au niveau du chiffre d'affaires et de la rentabilité de votre équipe . Ce qui vous attend:

• Diriger et encadrer une équipe d’engagement client (CET) hautement performante et dédiée à la résolution des problèmes les plus difficiles du client grâce à des compétences techniques, des solutions innovantes et des expériences de haut niveau;
• Piloter la création et l'exécution du plan annuel de croissance et d'interactions clients afin d'atteindre les objectifs de croissance du client clé, en se concentrant sur un horizon de 3 à 5 ans, et en renforçant l'importance stratégique du client pour GHD grâce à l'engagement de responsables exécutifs;
• Construire et établir des relations durables avec les conseillers grâce à l'application cohérente des méthodes et de leadership stratégique des comptes (SAL);
• S'appuyer sur la connaissance des activités, des préférences et des tendances du secteur du client dans le but d’adopter une approche d'architecture de solutions permettant d’identifier les opportunités de croissance et d’innovation;
• Maintenir et actualiser une connaissance approfondie de l'organisation du client (politiques, procédures ou exigences réglementaires pertinentes) afin de garantir que les prestations de GHD répondent à ses besoins et exigences et cela en prenant les mesures appropriées pour résoudre et/ou faire remonter les problèmes si nécessaire;
• Optimiser les investissements pour soutenir les ambitions de croissance du client, en validant ses valeurs et ses préférences afin d'améliorer l'utilisation des services et la pertinence stratégique de GHD envers lui;
• Planifier et gérer la performance financière en fixant des objectifs ambitieux, en surveillant les données pour éclairer les décisions d'investissement, en atteignant les objectifs de croissance et en améliorant le taux de réussite des propositions, des fournisseurs exclusifs, des solutions à valeur ajoutée et des variations initiées par les clients;
• Jouer un rôle de premier plan dans le développement d'un pipeline d'opportunités prospectives et participer aux activités d'acquisition de projets et ce en orientant les préférences des clients et en les représentant au sein des groupes de sélection des directeurs de projet et d'examen des appels d'offres (TRG);
• Promouvoir et garantir l'exactitude des données et de la documentation client dans Salesforce, en utilisant les informations pour appuyer la prise de décision et en fournissant des points de performance réguliers au responsable exécutif et à l'équipe de direction de la région économique;
• Solliciter activement les retours des clients, améliorer la satisfaction, résoudre rapidement les problèmes complexes et collaborer avec les équipes pour des résolutions efficaces;
• Collaborer avec le responsable exécutif pour établir intentionnellement des relations de haut niveau avec le client et approfondir la relation avec GHD;
• Développer une culture qui favorise l'apprentissage par l'expérience en adoptant de nouvelles approches basées sur les leçons apprises et en facilitant le partage des connaissances client;
• Promouvoir le développement et la mise en œuvre des processus d'intégration des clients à la réalisation de projets afin de garantir la compréhension de leurs objectifs;
• Développer et diffuser des communications multimodales qui reflètent les besoins uniques des différentes parties prenantes au sein du client GHD;
• Développer ses propres compétences en participant activement à des formations et coachings formels et informels;
• Exploiter activement les activités marketing (marketing basé sur les comptes) pour accroître l'engagement et jouer un rôle actif dans le suivi, la qualification et le développement de relations avec de nouveaux clients potentiels;
• Contribuer au « rebranding » de GHD devant client en organisant des rencontres ou d’événements permettant de démonter le spectre complet des services de GHD;
• Encadrer la prochaine génération de leaders clients;
• Gestion de projet :Piloter des équipes multidisciplinaires dans la réalisation d’évaluations d’impact fédérales et provinciales. Encadrer les chargés ou chargées de projet quant à la gestion de l’échéancier, du budget et des livrables. Définir la stratégie adaptée pour l’ensemble des projets d’évaluation et de permis à travers le Québec.
• Produire des livrables de haute qualité: S’assurer nos rapports et propositions conformes aux standards GHD. Mettre en place les bonnes pratiques afin de rencontrer les objectifs d’affaires de l’organisation.
• Gestion des risques : Repérer et traiter de façon proactive les risques liés aux projets, tout en en assurant la communication claire auprès des client·es. Guider la création de plans d’action concrets pour diminuer l’impact des enjeux éventuels.
• Respect les écheanciers mandat et du budget : Collaborer avec les responsables de projet pour planifier et suivre les budgets ainsi que les échéanciers. Gérer efficacement les changements de périmètre et s’assurer que la livraison se fait dans le respect des ententes. Piloter la rédaction d’offres de services techniques et financières.

Ce que vous apportez

• Baccalauréat en génie ou dans un domaine pertinent;
• 15 ans d'expérience en gestion de clientèle, de développement commercial ou dans un rôle connexe en relation client, avec une capacité démontrée à travailler dans des environnements complexes et multidimensionnels;
• Expérience accomplie dans l'établissement de relations solides et collaboratives avec les clients et les membres de l'équipe interne sur un large périmètre géographique, permettant une compréhension des enjeux du changement au sein des grandes entreprises;
• Excellentes compétences organisationnelles ainsi qu’une capacité à planifier et gérer plusieurs tâches et à respecter des délais serrés;
• Habileté de communication proactive et réactive afin de répondre rapidement aux demandes d'informations, avec d'excellentes compétences en communication écrite et orale, auprès d'un large éventail de publics et de profils;
• Grande précision et grand souci du détail pour synthétiser les idées et les informations nécessaires à la prise de décision;
• Capacité à travailler et à s'épanouir dans un environnement dynamique avec des délais serrés;
• Excellentes compétences en matière d'engagement des parties prenantes ainsi qu’une capacité à reconnaître l'empathie et les facteurs de stress dans le but d’établir des relations solides;
• Capacité à gérer l'ambiguïté, la complexité, les dynamiques interpersonnelles et au besoin les informations contradictoires pour résoudre les problèmes;
• Influencer son équipe à faire preuve d’ouverture, de créativité et à enrichir leurs analyses de situations complexes, en soutenant les idées des principaux décideurs et parties prenantes afin de surmonter les résistances;
• Maîtrise des suites MS Office et de la technologie CRM (Salesforce).

Chez GHD, nous croyons en la force de l’engagement et nous la vivons à chaque jour. Nous faisons la promesse de soutenir et d’outiller tout notre personnel pour créer des retombées positives. Nous vous aiderons à accélérer votre carrière en vous donnant accès à des technologies de pointe, afin de résoudre des problèmes complexes dans le cadre de projets exerçant une influence déterminante sur les communautés.

En travaillant de pair avec vos collègues, clients et partenaires, vous laisserez une marque qui perdurera à travers les générations. Découvrez jusqu’où votre engagement pourrait vous mener.

Notre promesse envers vous Joignez-vous à GHD C’est #LaForceDelEngagement En tant qu’organisation diversifiée et inclusive, nous encourageons les réalisations individuelles et reconnaissons la force d’un milieu de travail diversifié. GHD est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Sur demande, GHD fournira des mesures d’adaptation raisonnables pour les candidats handicapés tout au long du processus de recrutement et de sélection.