Type d’emploi :

Employé

Durée en mois(pour les emplois à durée déterminée) :

13

Famille d’emplois :

Soutien étudiant et universitaire

Nombre de postes à pourvoir :

1

Faculté/Service - Département :

InfoService

Campus :

Campus principal

Affiliation syndicale :

PSUO

Date d’affichage (AAAA/MM/JJ):

2025/11/06

Les candidatures doivent être reçues AVANT LE (AAAA/MM/JJ):

2025/11/17

Heures par semaine :

35

Classe salariale :

SSUO Grade 11

Échelle salariale :

$90,987.00 - $114,932.00À propos des affaires étudiantes :

Le Service des affaires étudiantes est au cœur même de l'expérience étudiante à l'Université d'Ottawa. Nous recrutons les meilleurs futurs étudiants, nous les soutenons tout au long de leurs années universitaires et nous les laissons bien préparés à des carrières épanouissantes et à des études futures. Notre équipe de plus de 600 employés dévoués fournit les services qui permettent aux étudiants d'être heureux, de se sentir bien et de s'épanouir dans la poursuite de leurs ambitions. Nous les aidons à postuler et à s'inscrire aux cours, nous supervisons 11 résidences et une salle à manger primée, nous organisons des événements amusants, nous offrons de nombreuses activités récréatives et des activités sportives universitaires, nous gérons un programme innovant de développement de carrière et d'apprentissage par l'expérience, et bien plus encore !

Il n'y a rien de plus gratifiant que d'aider les générations futures à atteindre leur plein potentiel dans une université de classe mondiale. Grâce à notre large éventail d'opportunités de carrière et de parcours de développement professionnel, nous sommes certains que vous apprécierez l'expérience autant que nos étudiants.

Raison d’être du poste:

Assurer la gestion opérationnelle de l’équipe responsable de la livraison de services au sein d’un centre de services à la clientèle. Fournir un leadership dans l’élaboration de procédures pour garantir une prestation de service efficace, tout en veillant à l’interprétation et l’application des nombreux règlements et procédures universitaires. Assurer un service de première ligne de qualité pour offrir une expérience étudiante de qualité supérieure à la clientèle

Fournir un leadership dans l’élaboration, la prestation et l’évaluation des activités de formation continue et du perfectionnement professionnel pour l’ensemble du personnel du secteur scolaire qui interagit avec les étudiants en vue d’améliorer la qualité du service, enrichir l’expérience étudiante et influencer, de façon positive, le cheminement scolaire des étudiants.

Planifier, diriger, organiser, contrôler et évaluer le processus de modification des programmes d’études du 1er cycle.

Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes:

• Gestion du personnel. Embaucher, superviser, conseiller et former le personnel sous sa responsabilité en accord avec les politiques universitaires, notamment en ce qui concerne la gestion de la performance, la planification des ressources, et l’établissement des objectifs de l’équipe ainsi que de leur plan de développement et de formation. S’assurer que les membres de l’équipe disposent de la formation et des outils nécessaires à l’accomplissement efficace et efficient de leurs responsabilités, et que les processus et activités sont adaptés aux besoins des étudiants. Assurer la responsabilisation des membres de l’équipe dans l’exécution de leurs fonctions, en coordonnant, répartissant et révisant équitablement les tâches et la charge de travail afin d’atteindre et maintenir de hauts standards de qualité dans les services offerts à InfoService.
• Formation. Concevoir et mettre en place une offre de service auprès du personnel scolaire qui répond aux besoins identifiés par les facultés et services. Ces services peuvent prendre plusieurs formes (séances de formation en personne ou en ligne, guides, etc.) afin d’uniformiser les pratiques facultaires et enrichir l’expérience étudiante. Assure le contrôle et l’évaluation de la qualité de l’offre de service.
• Analyses et rapports. Préparer des rapports détaillés et complexes afin de soutenir la planification stratégique et la prise de décision. Collecter analyser et synthétiser des données provenant de diverses sources pour en assurer l’exactitude et la pertinence. Formuler des recommandations fondées sur une analyse rigoureuse des données, en tant compte des impacts opérationnels et stratégiques.
• Communication. S'assurer que l'ensemble des communications (courriels, lettres, courriels de masse, Web, réponses prédéfinies, etc.) sont précises et de la plus haute qualité et mis à jour régulièrement.
• Modification de programme d’études. Planifier, diriger, organiser, contrôler et évaluer le processus de modification des programmes d’études du 1er cycle. Développer et mettre en œuvre les processus d’affaires, les procédures, les particularités facultaires et la documentation liée aux modifications des programmes d’études qui répondent aux préoccupations et besoins des utilisateurs.
• Rôle- conseil. Agir à titre d’expert-conseil auprès des facultés en ce qui concerne le processus de modification des programmes d’études, les procédures et les particularités facultaires, ainsi que leur interprétation et leur application. Se tenir informé des changements apportés aux programmes d’études pour l’ensemble des facultés d’accueil et des règlements scolaires.
• Réseautage. Coordonner des activités de réseautage avec les facultés et les services dans le but de promouvoir et de maintenir une communauté de pratique en lien avec la formation du personnel scolaire.

Ce que vous apportez :

• Diplôme universitaire en gestion ou dans un domaine pertinent, ou une combinaison d’études et d’expérience de travail jugée équivalente.
• Cinq années d’expérience reconnue dans un poste similaire
• Cinq années d’expérience en gestion des ressources humaines dans un milieu syndiqué
• Excellentes compétences en rédaction académique et en communication verbale en français et en anglais.
• Expérience en gestion de projets et en gestion de priorités
• Expérience en formation.
• Expérience et aptitudes démontrées en l’élaboration de programme liés à l’évaluation des besoins de la clientèle.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et qualités de leadership
• Capacité de travailler de façon autonome et en équipe
• Expérience en analyse de dossiers académiques et expérience dans l’interprétation, la communication et l’application des règlements et procédures universitaires.
• Expérience en résolution de problèmes.
• Expérience en recherche, analyse et production de rapports statistiques.
• Connaissances approfondies des programmes au niveau secondaire, collégial et universitaire.
• Connaissance approfondie des règlements facultaires et universitaires.
• Aptitude à travailler sous pression avec de fortes compétences organisationnelles et à gérer des échéanciers stricts.
• Maîtrise des systèmes informatisés de l’Université et des logiciels nécessaires à l’accomplissement de ses tâches.
• Capacité de raisonnement rigoureux et d’analyse critique.
• Compétences en leadership et excellentes aptitudes interpersonnelles.
• Disponibilité pour travailler en soirée et fins de semaine au besoin

Compétences clés à l’Université d’Ottawa :
Voici les compétences exigées de tous les membres du personnel de l’Université d’Ottawa :

Planification : Mettre en place une série de mesures ou d’événements afin d’atteindre un objectif ou de réaliser un projet. Planifier et organiser son travail et ses priorités dans le cadre de ses activités quotidiennes normales.
Initiative : Faire preuve d’initiative et de créativité pour suggérer des améliorations et produire des résultats positifs. Faire preuve de proactivité et de débrouillardise. Être disponible et avoir la volonté de se surpasser autant que possible.
Souci du service à la clientèle : Aider ou servir les autres afin de répondre à leurs besoins. Anticiper et cibler les besoins des clients internes et externes, et trouver des solutions pour y répondre.
Travail d’équipe et coopération : Coopérer et bien collaborer avec les autres membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs communs. Accepter et formuler des critiques constructives. Savoir modifier son comportement pour atteindre les objectifs de l’équipe.

L’Université d’Ottawa s’engage à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif. Notre personnel nous tient réellement à cœur, tout comme l’équité en emploi. Nous promouvons une culture de respect, de collaboration et d’inclusion où l’esprit d’équipe, l’innovation et la créativité nourrissent notre quête d’excellence, en recherche comme en enseignement. Bien que toutes les candidatures soient les bienvenues, nous encourageons particulièrement les personnes autochtones, racialisées et handicapées ainsi que les femmes et les membres de la communauté LGBTIAQI2S+ à postuler. La création et le maintien d’un environnement de travail totalement accessible sont d’une importance capitale pour l’Université. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour accommoder les personnes ayant besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement, d’évaluation et de sélection. Si tel est votre cas, veuillez nous en informer en écrivant à gestiontalentsrh@uottawa.ca. Toutes les personnes qualifiées sont invitées à postuler; la priorité sera toutefois accordée à celles qui ont la citoyenneté canadienne ou la résidence permanente.

**Note : S’il s’agit d’un poste syndiqué :**Le processus d’embauche est régi par la convention collective en vigueur pour le groupe professionnel précisé. Pour en savoir plus

S’il s’agit d’un poste de première ligne comportant des interactions avec la population étudiante, les personnes candidates retenues doivent avoir un niveau de compétence intermédiaire avancé ou supérieur en compréhension orale et écrite dans leur langue seconde. Le niveau de compétence linguistique est déterminé au moyen d’un test de compétence mis au point par l’Institut des langues officielles et du bilinguisme de l’Université d’Ottawa.

Avant le 1er mai 2022, en vertu du Règlement 129 – Vaccination contre la COVID-19, les membres de la population étudiante, du corps professoral et du personnel de soutien et les personnes en visite à l’Université (y compris les entrepreneurs) étaient tenus d’être vaccinés. Ce règlement a été suspendu le 1er mai 2022, mais pourrait être remis en vigueur à tout moment en fonction des directives de la santé publique et des recommandations des spécialistes.