L'ICIS

L’ICIS regroupe des leaders d’opinion passionnés par les données qui veulent apporter leur contribution au milieu de la santé. À titre d’organisme autonome sans but lucratif, nous collaborons avec nos partenaires au partage d’informations essentielles sur les systèmes de santé du Canada pour éclairer les décisions au profit de la santé des Canadiens. À titre d’employé de l’ICIS, vous jouerez un rôle déterminant dans l’évolution du système de santé canadien.

L’ICIS offre un milieu de travail exceptionnel où diversité, respect, intégrité, collaboration et innovation sont valorisés. Consultez notre strategie sur l'équité, la diversité et l'inclusion qui décrit les efforts que nous déployons pour créer un environnement plus inclusif et accueillant en misant sur nos apprentissages, notre gouvernance et nos pratiques.

L'ICIS, sachant ce qui importe à ses employés, offre une gamme d'avantages, , notamment :

• L’adhésion au régime de retraite HOOPP (à prestations déterminées)
• Un programme de planification de la retraite
• Un régime de vacances généreux pour les employés permanents ou contractuels à long terme
• Un équilibre travail-vie personnelle
• Un programme de planification de carrière
• Un programme d’apprentissage et de perfectionnement professionnel
• Un régime d’avantages sociaux flexible dès le premier jour de travail pour les employés permanents ou contractuels à long terme

Pourquoi ce rôle est-il important ?

Le spécialiste, Modernisation des processus soutient les initiatives de modernisation au sein du Secteur des communications et de l’expérience client en facilitant l’évaluation, la refonte et l’amélioration des processus opérationnels, en collaboration avec les chefs de division chargés de définir et de prendre en charge la solution à l’état final. Ses tâches consistent à trouver les inefficacités dans les processus de travail, à consigner les processus actuels et futurs et à faciliter la conception de solutions structurées, afin d’aider les équipes à apporter des améliorations opérationnelles mesurables. Sous la supervision du conseiller principal en IA, le titulaire de ce poste formule des recommandations sur la manière de simplifier les processus avant leur numérisation et veille à ce que la technologie réponde à des besoins opérationnels validés au lieu de servir à automatiser les contraintes existantes. Le spécialiste utilise son jugement pour recommander des approches, élaborer des outils de soutien et structurer des plans de mise en œuvre. Il collabore avec le l’équipe des Services et technologies de l’information (STI), notamment avec le conseiller principal en IA, de façon à se conformer à la feuille de route de l’ICIS en matière d’IA, aux principes d’utilisation responsable de l’IA, aux exigences en matière de respect de la vie privée, aux normes de sécurité et aux cadres de gouvernance. Il s’agit d’un poste de collaborateur autonome dont la mission consiste à favoriser des améliorations durables, conformes et mesurables, au moyen de la facilitation, de la documentation, du développement d’outils et d’un soutien structuré du changement.

Quelles seront vos responsabilités ?

• Favoriser l’exécution d’examens structurés de l’ensemble des processus de travail, en collaboration avec les chefs de division, afin de trouver les inefficacités, les redondances, les interventions manuelles et les lacunes en matière de performance.

• Soutenir l’adoption de mesures de performance de référence (durée des cycles, taux d’erreur, interventions manuelles, taux d’adoption, etc.) avant la refonte et la mise en œuvre.

• Concevoir, en collaboration avec les chefs opérationnels, des modèles de processus décrivant l’état actuel et l’état futur, afin de simplifier les processus de travail, de clarifier les rôles et d’améliorer l’efficacité et la qualité.

• Cerner et évaluer les possibilités d’exploiter les technologies d’automatisation et d’IA pour remanier les processus en fonction des besoins opérationnels validés.

• Collaborer avec l’équipe des STI pour concevoir, développer et mettre en œuvre des outils — y compris des solutions d’IA et d’automatisation — conformément aux normes de l’ICIS en matière d’utilisation responsable de l’IA, de respect de la vie privée, de sécurité et de gouvernance.

• Consigner les processus, les décisions et les processus de travail, et créer des documents d’accompagnement et des ressources internes afin de favoriser la clarté et la cohérence.

• Élaborer des prototypes et des solutions minimales viables, faciliter les essais par les utilisateurs et procéder à des itérations en fonction des commentaires, des données sur la performance et des exigences en matière de conformité.

• Appuyer la définition et le suivi des avantages obtenus au fil du temps, en produisant des analyses des résultats mesurables, comme les gains de temps, les améliorations de la qualité, les taux d’adoption et la réduction des risques.

• Évaluer les incidences auprès des intervenants afin de déterminer les répercussions opérationnelles et fonctionnelles des processus remaniés et des nouveaux outils.

• Développer et fournir des outils d’adoption structurés, comme des communications, des documents de formation et des guides d’utilisation, afin de garantir une mise en œuvre durable.

• Préparer des plans de mise en œuvre, des documents d’information et des comptes rendus des progrès réalisés à l’intention de la haute direction, et aider les administrateurs à réaliser des analyses de rentabilité, selon les besoins.

• Cerner les risques, les contraintes techniques ainsi que les questions d’éthique et de respect de la vie privée, recommander des stratégies d’atténuation et signaler les problèmes aux échelons supérieurs, au besoin.

• Entretenir des relations de collaboration au sein du Secteur des communications et de l’expérience client ainsi qu’avec l’équipe des STI et d’autres directions afin de favoriser l’intégration, l’harmonisation et la conformité.

• Se tenir au courant des nouvelles capacités en matière d’IA, plateformes d’automatisation et pratiques d’optimisation des processus de travail pertinentes dans le cadre du mandat de l’ICIS.

Que mettriez-vous à profit ?

• Diplôme de premier cycle en administration des affaires, en génie, en informatique, en informatique de la santé, en sciences appliquées, en politiques publiques ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.

• Formation complémentaire ou certification dans le domaine de l’amélioration des processus, de la gestion du changement, de l’automatisation, des technologies d’IA ou des méthodologies d’amélioration continue, un atout.

• Au moins 3 à 5 ans d’expérience pertinente dans le domaine de l’amélioration des processus, de la refonte des processus de travail, du développement de solutions d’automatisation ou de la transformation à l’aide de la technologie.

• Expérience confirmée de la réalisation d’analyses structurées de l’ensemble des processus de travail et de la mise en œuvre de processus remaniés.

• Expérience pratique de la collaboration avec d’autres équipes, comme l’équipe des STI, pour développer ou configurer des outils d’automatisation ou fondés sur l’IA (p. ex. plateformes d’automatisation des processus de travail, applications assistées par l’IA, solutions à programmation schématisée ou sans code); expérience du développement par programmation schématisée ou sans code.

• Expérience de la création de prototypes ou de solutions pilotes et de leur amélioration à partir des essais par les utilisateurs et des données sur la performance. Expérience de la mise en place de mesures de référence et du suivi de la performance au fil du temps.

• Expérience dans un environnement de travail interfonctionnel et de la collaboration avec des intervenants du milieu de la technologie et des affaires.

• Solides compétences en analyse et en réflexion systémique pour évaluer les processus de travail et trouver les possibilités d’amélioration.

• Maîtrise des méthodologies de mise en correspondance et de refonte des processus.

• Capacité avérée à concevoir et à développer de manière collaborative des outils d’automatisation et fondés sur l’IA (p. ex. IA agentive).

• Capacité à traduire les besoins opérationnels en solutions technologiques concrètes.

• Excellentes aptitudes pour l’animation et la mobilisation des intervenants.

• Aptitudes à communiquer de façon claire et concise, tant verbalement que par écrit.

• Capacité à gérer plusieurs initiatives et à obtenir des résultats de manière autonome.

• Exercer une influence et collaborer efficacement dans un environnement matriciel sans autorité directe.

• Promouvoir une culture d’amélioration continue et d’ouverture aux nouvelles méthodes de travail.

• Aider les équipes à s’adapter au changement en les faisant participer à la recherche des inefficacités et des occasions d’amélioration ainsi qu’à la conception des processus et des solutions, et en communiquant clairement les avantages, les répercussions et les attentes.

• Harmoniser les initiatives avec les priorités de la Direction et de l’organisme tout en respectant les normes de gouvernance organisationnelles.

• Capacité à répondre aux possibles déplacements occasionnels.

• Se conformer à toutes les politiques en milieu de travail de l’ICIS, y compris celles relatives au respect de la vie privée et à la confidentialité.

• Maîtrise de l’anglais essentielle; maîtrise du français, un atout.

Declaration

Pour en savoir plus sur cette offre ou sur d'autres excellentes possibilités, visitez-nous au www.icis.ca et parcourez notre section Carrières.

Nous remercions tous les postulants, mais nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus.

L’utilisation dans le présent document de la forme masculine ou féminine, selon le contexte, a pour seul but d’alléger le texte.

Équité en emploi

L’ICIS veille à offrir un milieu de travail inclusif, sans obstacle et accessible, notamment en prenant les mesures d’adaptation nécessaires à une participation équitable aux processus de recrutement et de sélection. Par conséquent, si vous avez des besoins spéciaux, nous nous efforcerons d’y répondre.