Aperçu du Poste Domaine d'activité : Nespresso

Titre du poste: Spécialiste UX (contrat de 12 mois)

Lieu : Montréal, QC situé au 300 Léo-Pariseau, suite 2300 Montréal, QC Canada H2X 4B3 ;

Hybride A propos de nous Nestlé Nespresso SA est le pionnier et la référence en matière de café portionné de haute qualité. La société travaille avec plus de 120 000 agriculteurs dans 15 pays à travers son programme AAA Sustainable Quality™ afin d'ancrer les pratiques de durabilité dans les fermes et les paysages environnants. Lancé en 2003 en collaboration avec l'ONG Rainforest Alliance, le programme permet d'améliorer le rendement et la qualité des récoltes, garantissant un approvisionnement durable en café de haute qualité et améliorant les moyens de subsistance des agriculteurs et de leurs communautés.

En 2022, Nespresso a obtenu la certification B Corp™ - rejoignant ainsi un mouvement international de 4 900 entreprises à but précis qui répondent aux normes élevées de B Corp en matière de responsabilité sociale et environnementale et de transparence.

Basée à Vevey, en Suisse, Nespresso opère dans 81 pays et compte plus de 13'000 employés. En 2021, elle exploitait un réseau mondial de 802 boutiques. Pour plus d'informations, visitez le site web de Nespresso : www.nestle-nespresso.com.

Résumé du Poste Le spécialiste UX sera chargé de gérer les activités quotidiennes liées au contenu du site web et des applications mobiles en veillant à ce que les boutiques de commerce électronique B2C et B2B offrent la meilleure expérience utilisateur possible afin de convertir les visiteurs en clients satisfaits, en mettant à jour les boutiques numériques avec du contenu en fonction des campagnes locales et du lancement de fonctionnalités globales. Vous contribuerez à l'objectif global de fournir la meilleure expérience utilisateur numérique dans les boutiques de commerce électronique.

Une journée dans la vie d'un Spécialiste UX:

• Diriger toutes les mises à jour et tous les déploiements de fonctionnalités clés du site
• Supporter toutes les mises à jour et déploiements de fonctionnalités clés, en particulier celles liées aux services Club Member et Delivery.
• Coordonner tout problème majeur affectant le taux de conversion, l'activation de nouveaux membres ou la disponibilité des produits ou des plateformes.
• Gérer avec succès la participation locale aux tests trimestriels d'acceptation du marché (MAT) en examinant et en attribuant tous les tests aux testeurs participants, en collaborant avec le siège en cas d'échec ou de blocage des tests, en garantissant une participation à 100 % du Canada.

Expérience utilisateur

• Mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière d'expérience utilisateur sur Nespresso.com par le biais de projets ad hoc, de l'idéation à la mise en œuvre, afin d'augmenter les ventes et la satisfaction des clients.
• Supporter l’exécution du calendrier d’activité à travers la réalisation de design.
• Se tenir au courant des meilleures pratiques de l'industrie en matière d'utilisabilité.
• Agir en tant qu'expert du marché sur les meilleures pratiques de convivialité sur le site, en guidant l'équipe eCommerce dans la mise en œuvre et l'application de ces lignes directrices et meilleures pratiques.
• Planifier et mettre à jour un calendrier eMerchandising pertinent et personnalisé sur les plateformes eCommerce.

Soutenir l'équipe des opérations dans le cadre de projets et de mises à jour

• Assurer la liaison avec le responsable IT/IS local pour le suivi des incidents de test et/ou de production sur les plateformes d'eCommerce.
• Signaler tout problème majeur affectant le taux de conversion, l'activation de nouveaux membres ou la disponibilité des produits ou des plateformes.
• Servir de ligne de support au webmaster pendant les périodes de pointe.

Contribuer à l'objectif d'une expérience client de premier ordre

• Gérer l'intégration des campagnes, la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités et le déploiement de la plateforme.
• Suivre les tendances techniques numériques, les nouvelles fonctionnalités et/ou technologies pour rester à la pointe de l'innovation numérique.

Exigences du poste

• Baccalauréat ou diplôme d'études collégiales en design, en informatique, en marketing ou dans un domaine connexe, ou expérience pratique équivalente.
• Le bilinguisme en anglais et en français est une exigence, car ce poste nécessite une collaboration avec des intervenants sur l'ensemble du marché canadien ou dans le monde entier.
• 1+ années d'expérience en design UX, y compris des stages ou des projets connexes.
• Expérience de la recherche sur les utilisateurs et des tests d'utilisabilité.
• La maîtrise des outils de conception standard de l'industrie, par exemple Figma, est un atout.

Compétences privilégiées

• Capacité à établir des relations avec des collègues en interne et en externe.
• Compréhension du responsive design et capacité à prototyper des interfaces utilisateur interactives.

Ce que vous devez savoir Nous examinerons les candidatures au fur et à mesure qu'elles nous parviendront. Ne tardez donc pas à soumettre votre candidature.

Nestlé Canada est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et qui s'engage à respecter la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité. Nous invitons les candidats qualifiés à apporter leurs expériences diverses et uniques résultant de leur formation, de leurs perspectives, de leur culture, de leur ethnicité, de leur race, de leur sexe, de leur identité et expression sexuelles, de leur nation d'origine, de leur âge, des langues qu'ils parlent, de leur statut d'ancien combattant, de leur couleur, de leur religion, de leur handicap, de leur orientation sexuelle et de leurs croyances.

Si vous êtes sélectionné(e) pour participer au processus de recrutement, veuillez informer les Ressources humaines de tout aménagement dont vous pourriez avoir besoin. Nestlé travaillera avec vous pour s'assurer que vous êtes en mesure de participer pleinement au processus.

#Nespresso