Ta contribution à la mission

Tu excelles dans le service client et tu es reconnu pour ta rigueur ? Héma-Québec recherche tes compétences ! Tu géreras les demandes des hôpitaux et cliniques en assurant un suivi précis des commandes de produits biologiques. Ton travail sera crucial pour maintenir nos standards d'excellence. Joins-toi à nous et aide à sauver des vies au quotidien !

Tous engagés pour sauver des vies

Chaque jour, nous contribuons ensemble à sauver des vies. Par cette mission commune si humaine, notre environnement de travail est axé sur le respect, l’ouverture et la collaboration. Des efforts sont constamment investis pour favoriser le bien‑être et les aspirations de nos employés. En prenant soin de nos gens, ils peuvent prendre soin des autres en contribuant à la cause du don de vie.

(Appellation à l'interne : Représentant spécialisé au service à la clientèle hôpitaux)

Ton quotidien

• Gérer les appels téléphoniques
• Répondre aux questions de la clientèles, transmettre des résultats d'analyses, donner des informations sur les procédures, les politiques et les produits
• Assurer la réception, le traitement et la gestion des demandes de produits biologiques (sang, plasma, plaquette)
• Collaborer avec diverses équipes pour une coordination efficace des opérations et des livraisons
• Initier et traiter les plaintes et non-conformités

Ton horaire à titre indicatif:

• 70 heures sur deux semaines
• Quart de soir
• 15h00 à 23h00
• Une fin de semaine sur deux

Ton expertise

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
• 2 ans d'expérience en service à la clientèle/centre d'appels
• Connaissance des systèmes et pratiques de gestion de la clientèle (CRM)
• Connaissance des produits biologiques et des protocoles de sécurité (un atout)
• Connaissances des logiciels de la suite Microsoft Office
• Aptitudes en saisie de données
• Esprit d’équipe
• Excellente gestion du stress et du temps
• Rigueur et intégrité
• Excellente maîtrise du français (oral et écrit)
• Maîtrise fonctionnel de l'anglais (oral et écrit)

Toute combinaison de formation et expérience, jugées équivalentes et/ou pertinentes, seront prises en considération.

Notre proposition d’employeur unique

• Taux horaire débutant à 24,00 $
• Reconnaissance d'expérience antérieur pertinente jusqu'à 34,64 $
• Travailler tous les jours au service de la population québécoise
• Un programme d’intégration
• Un programme élaboré de formation et perfectionnement
• Le remboursement d’une portion des frais d’activités sportives et de transport en commun
• Un programme d’avantages sociaux complet
• Un régime de retraite à prestations déterminées
• 4 semaines de vacances par année, et ce, dès la première année, en plus des fériés et des congés personnels
• Un service de télémédecine accessible en tout temps
• Un programme d’aide aux employés
• Divers programmes de reconnaissance des années de service