Position: Technical Support Representative 2 - TSR 2

Location: Saguenay

About Compugen Compugen is Canada's largest privately-owned Technology Ally. To innovate industries, transform businesses, connect communities, and drive meaningful change, we must think bigger, reach broader, and act bolder. Through knowledge, curiosity, and collaboration, Compugen helps organizations delivering experience by design. This is what it means to be human-centered and technology-enabled.

Dreaming, designing, and delivering isn't just a mantra for us — it's a way of life. We believe that technology is the conduit, but our people – they are the connection that truly makes the magic happen! Our Culture We are a human-centered culture where we prioritize your well-being and are invested in helping you reach your fullest potential. We're not only focused on achieving our goals — we're dedicated to helping you achieve yours.

If you're relentlessly curious, driven to make a difference, and collaborative at the core, then you belong with us. Position Overview: Join a team that is invested in your future, who provides training, coaching, and career path development. Key Responsibilities:

• Provides quotes to customers using extensive product knowledge and expertise
• Liaise with Sales Executives and all internal departments to ensure a seamless procurement experience for assigned customers
• Ability to lead large deployments, that contain services and with complex customer requirements.
• Manage orders throughout the entire cycle, from order entry to invoicing
• Works with the Sales Support team to ensure that customer orders are placed and acknowledged in a manner that exceeds expectations
• Be a customer advocate; putting customer needs first and working to deliver solution-based assistance through our products and services
• Resolve any order related problems using tenacity, persistence, and a high level of tactfulness
• Manage escalations, provide sustainable resolution & risk avoidance for customers
• Ensure that all Key Performance Indicators (KPIs) and Service Level Agreements (SLAs) are being met to ensure optimal customer satisfaction
• Lead and/or attend customer meetings
• Prepare and/lead product transitions and product rollouts for assigned accounts
• Manage customer’s e-commerce platform
• Manage evaluation of products and solution offerings
• Meet or exceed Service Level Agreements
• Sales Order Accuracy
• Gross Margin Attainment
• Order to Ship Metric

Skills & Qualifications:

• Demonstrated ability to collaborate across multifunctional areas with other internal stakeholders
• University degree or College Diploma in a relevant program of study
• 2-4 years previous experience in an Inside Sales position
• Previous experience communicating and assisting in the development, maintenance, and service of large accounts is an asset
• Proven ability to manage multiple priorities/projects, meet deadlines and responsibilities
• Experience in the technology industry an asset
• Understanding of supply chain
• Outstanding written communication & interpersonal skills
• Experience with SLA and KPI deliverables
• Strong business acumen
• Customer-focused, with a strong commitment to customer satisfaction
• Extremely well structured, organized and detail-oriented
• Proficiency in Microsoft suite of products including Excel, Teams, Outlook, etc.
• Demonstrated ability to work autonomously and collaboratively in a team environment
• Proficient in English and French

What Compugen Offers You:

• Exciting, fast-paced challenging work environment
• A culture where authenticity and diversity are valued
• Professional development
• Participation in Women in Technology Network
• Opportunities to give back to our local communities
• Collaborative supportive team members
• Remote work/hybrid work options
• Work/life flexibility

Equity Statement At Compugen, we are committed to diversity, equity and inclusion. We actively recruit from all groups, including women, Indigenous people, persons with disabilities and members of visible minorities. We recognize the importance of removing barriers to participation and provide accommodation upon request to all applicants throughout the recruitment process. If you require an accommodation, our People & Culture representatives will work with you to meet your needs in a confidential and respectful manner. We believe everyone deserves a seat at the table-and we are taking deliberate action to make this a reality.

Poste: Représentant du support technique 2 Location: Saguenay Découvrez Compugen Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.

Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous — c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible! Notre culture Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.

Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit. Survol du rôle: Rejoignez une équipe qui investit dans votre avenir, qui offre formation, coaching et développement de carrière.

Responsabilités clés:

• Fournit des devis aux clients en utilisant une connaissance approfondie des produits et son expertise
• Assurer la liaison avec les responsables commerciaux et tous les départements internes pour garantir une expérience d'approvisionnement fluide pour les clients assignés
• Capacité à diriger de grands déploiements, comprenant des services et répondant à des exigences client complexes.
• Gérer les commandes tout au long du cycle complet, de la saisie de la commande à la facturation
• Travaille avec l'équipe de support commercial pour s'assurer que les commandes des clients sont passées et reconnues de manière à dépasser les attentes
• Être un défenseur des clients ; en mettant leurs besoins en premier et en travaillant à fournir une assistance basée sur des solutions à travers nos produits et services
• Résoudre tout problème lié aux commandes en faisant preuve de ténacité, de persistance et d'un haut niveau de tact
• Gérer les escalades, fournir une résolution durable et éviter les risques pour les clients
• S'assurer que tous les indicateurs de performance clés (KPI) et accords de niveau de service (SLA) sont respectés afin de garantir une satisfaction optimale des clients
• Diriger et/ou assister aux réunions clients
• Prépar

Compétences et qualifications:

• Capacité démontrée à collaborer à travers des domaines multifonctionnels avec d'autres parties prenantes internes
• Diplôme universitaire ou diplôme collégial dans un programme d'études pertinent
• 2 à 4 ans d'expérience précédente dans un poste de ventes internes
• Expérience préalable en communication et en assistance au développement, à la maintenance et au service de grands comptes est un atout
• Capacité prouvée à gérer plusieurs priorités/projets, à respecter les délais et les responsabilités
• Expérience dans l'industrie technologique est un atout
• Compréhension de la chaîne d'approvisionnement
• Excellentes compétences en communication écrite et interpersonnelle
• Expérience avec les livrables SLA et KPI
• Solide sens des affaires
• Orienté client, avec un fort engagement envers la satisfaction client
• Extrêmement structuré, organisé et attentif aux détails
• Maîtrise de la suite Microsoft, y compris Excel, Teams, Outlook, etc.
• Capacité démontrée à travailler de manière autonome et collaborative dans un environnement d'équipe
• Maîtrise de l'anglais et du français

Ce qu’offre Compugen:

• Environnement de travail stimulant, rapide et exigeant
• Une culture où l'authenticité et la diversité sont valorisées
• Développement professionnel
• Participation au Réseau Femmes en Technologie
• Opportunités de redonner à nos communautés locales
• Membres d'équipe collaboratifs et solidaires
• Options de travail à distance / travail hybride
• Flexibilité entre vie professionnelle et vie personnelle

Déclaration d’équité Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicapees et les membres des minorites visibles. Nous reconnaissons l'importance d'eliminer les obstacles a la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande a tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins de maniere confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table-et nous prenons des mesures deliberees pour que cela devienne une realite.