Division : Service à la clientèle - Opérations IGM

Lieu : Toronto, Winnipeg ou Montréal

La Société financière IGM Inc. est une société de gestion de patrimoine et d’actif de premier plan au Canada, qui gère environ 310 milliards de dollars d’actifs au 31 décembre 2025 . Elle offre des services de planification financière et de gestion des placements à plus de deux millions de Canadiens et Canadiennes par l’intermédiaire d’IG Gestion de patrimoine et de Placements Mackenzie.

Fondé en 1926, IG Gestion de patrimoine est un élément clé du modèle d’affaires d’IGM, offrant des services complets de gestion de patrimoine aux conseillères et conseillers financiers canadiens et à leur clientèle.

Fort de la vision d’inspirer la confiance financière, IG Gestion de patrimoine est reconnu comme l’un des meilleurs employeurs au Manitoba, l’un des 100 meilleurs employeurs du Canada et l’un des meilleurs employeurs sur le plan de la diversité, qui vise à innover dans le secteur et à soutenir les Canadiens et les Canadiennes dans l’atteinte de leurs objectifs financiers.

Joignez-vous à notre équipe pour bénéficier d’un apprentissage continu et du perfectionnement des compétences dans un environnement de soutien. Découvrez le meilleur des deux mondes avec notre environnement de travail hybride, où vous passez trois jours par semaine au bureau pour communiquer et collaborer avec vos collègues incroyables et profiter de moments de qualité avec eux! Nos valeurs : Viser l’excellence; nous visons l’amélioration dans tout ce que nous faisons. Être responsable; nous préconisons la clarté et nous nous donnons les moyens d’agir de manière responsable. Être une équipe; nous agissons ensemble pour générer des conséquences collectives qui nous permettent d’atteindre nos objectifs.

Poste

L’objectif De Ce Poste Est De Mettre En Œuvre De Services Permettant D’évaluer, D’analyser Et D’expliquer Les Données Provenant Du Service Pour Plateformes Numériques Du Service à La Clientèle – Opérations (SCO), Pour Faire Ressortir Les Principaux Éléments Quant Au Rendement Et Les Occasions D’amélioration Continue, Dans Le But De Réaliser Des Économies Et D’améliorer L’expérience Client. Le Titulaire Du Poste Participera à La Conception Et à La Gestion D’un Cadre De Déclaration Robuste Permettant Une Analyse Efficace. Ce Rôle Consiste à

Cerner les données utiles permettant de dégager l’information pertinente. Collaborer étroitement avec les équipes du Service à la clientèle – Opérations (SCO) afin de comprendre et d’expliquer ce qui ressort des données, et d’obtenir des résultats.

L’information sera compilée et communiquée aux parties prenantes et aux membres de la direction visés sous forme de présentations narratives et/ou dans le cadre de réunions régulières. Ce poste exige une compréhension fondamentale des produits numériques et des opérations du SCO.

Principales qualités requises

Vous êtes une personne créative et capable de composer avec les situations ambiguës Vous aimez analyser des problèmes complexes et proposer des solutions créatives Vous avez une grande curiosité; vous voyez des choses que les autres ne voient pas Vous aimez les gens, vous vous sentez à l’aise de collaborer avec les différents services et paliers au sein de l’organisation Vous communiquez avec assurance et présentez clairement vos idées; vous simplifiez les notions complexes ou techniques pour les publics non formés en technologie Vous gérez efficacement les différentes priorités et respectez toujours les échéances importantes; l’efficacité est pour vous une priorité Vous n’abandonnez pas facilement, mais vous savez quand vous arrêter ou demander de l’aide Vous avez soif d’apprendre et cherchez continuellement à vous améliorer

Principales responsabilités

Principales tâches

Tableaux de bord, IRC et rapports – Exigences / Analyse / Conception

Travailler de manière proactive avec les équipes du SCO afin de cerner les IRC permettant d’évaluer les prestations du SCO et l’expérience client. Collaborer étroitement avec les propriétaires de données, les responsables des produits et les partenaires de services pour convenir des sources de données, de la méthode d’agrégation et du processus d’interprétation. Produire des tableaux de bord libre-service qui sont faciles à interpréter et qui renferment de l’information utile. Planifier et transmettre des processus efficaces à l’aide des matrices RACI afin de recueillir des renseignements. Concevoir des présentations PowerPoint claires, succinctes et orientées vers l’action regroupant des connaissances, de l’information et des recommandations. Chercher à automatiser les fonctions et à offrir des fonctions libre-service.

Rapports pour la direction

Faciliter les efforts de préparation d’une série de rapports pour la direction renfermant un contenu de qualité dans les délais prévus. Tirer des observations initiales à partir des données et collaborer avec différents groupes pour être en mesure de bien expliquer les résultats. Planifier une mobilisation efficace pour solliciter du nouveau contenu en impliquant les bonnes personnes au bon moment. Préparer des présentations claires, succinctes et orientées vers l’action pour aider les gestionnaires à présenter les résultats; veiller à ce que les présentations PowerPoint soient uniformes et professionnelles. Rechercher activement les occasions d’amélioration et apporter des améliorations continues aux rapports et aux processus de soutien. Chercher à automatiser les fonctions et à offrir des fonctions libre-service.

Rapports d’activité

Rédiger et livrer à temps des rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels et ponctuels renfermant du contenu de qualité. Cerner de façon proactive les occasions d’amélioration continue et y donner suite. Chercher à automatiser les fonctions et à offrir des fonctions libre-service.

Planification stratégique

Cerner les occasions de maximiser l’efficacité de nos services. Contribuer aux plans stratégiques de l’équipe pour accroître nos capacités et étendre notre offre de services.

Compétences requises

Diplôme d’études postsecondaires dans un secteur d’activité pertinent ou expérience de travail équivalente Au moins deux années d’expérience en analyse Au moins deux années d’expérience dans la création de tableaux de bord basés sur les données Expérience dans l’animation de groupes de discussion pour recueillir de l’information ou résoudre des problèmes Expérience en narration : capacité à communiquer des connaissances, de l’information et des recommandations d’une façon claire, succincte et orientée vers l’action à des publics variés du domaine des affaires et de la technologie Expérience d’interactions avec des gestionnaires et des cadres supérieurs Compréhension des processus de l’ITIL et des outils de gestion des services informatiques Capacité de composer avec différents degrés d’ambiguïté dans un milieu de travail au rythme soutenu Solides aptitudes d’analyse et de résolution de problèmes; capacité de collaborer efficacement avec différents groupes pour parvenir à une solution Très bonnes aptitudes pour la communication verbale et écrite; capacité d’articuler des messages techniques à des publics non formés en technologie Capacité d’établir des relations à tous les paliers de l’entreprise et à l’extérieur de l’entreprise Maîtrise de PowerPoint et solides compétences dans la conception de présentations et la narration Maîtrise des outils Microsoft Office 365 Connaissance avancée des logiciels PowerPoint et Excel Expérience avec les outils de visualisation Capacité de lire et d’écrire du code et des énoncés SQL

Puisque ce poste est affiché à Montréal, Toronto et Winnipeg, nous précisons que le bilinguisme (français, anglais) est requis pour le Québec pour les interactions fréquentes avec l’anglais

Avantages

RÉMUNÉRATION COMPÉTITIVE ET RECONNAISSANCE : salaire de base compétitif, prime liée à la performance, soutien à la formation et à la carrière, possibilité d’adhérer au Régime d’achat d’actions des employé(e)s avec une composante de contrepartie de l’employeur. AVANTAGES SOCIAUX ET ASSURANCE : couverture santé et dentaire concurrentielle, régime flexible pour vous et votre famille et régimes d’assurance invalidité à court et à long terme. RÉGIMES D’ÉPARGNE-RETRAITE : régime de retraite à cotisations déterminées volontaire ÉQUILIBRE VIE PROFESSIONNELLE/VIE PERSONNELLE : jours de bénévolat payés, congés compétitifs incluant 10 jours de mieux-être, programme de rabais WorkPerks, formules de travail flexibles et hybrides. CULTURE INCLUSIVE ET DIVERSITÉ : vivre nos valeurs fondamentales : être une équipe, être responsable, viser l’excellence, s’engager avec la communauté grâce aux groupes-ressources (GR) (les GR sont des groupes de bénévoles dirigés par des employés, unis par un intérêt, une identité ou un contexte commun).

IGM offre un milieu de travail diversifié et inclusif; tout commence par un effectif de travail représentatif! Nous invitons toutes les personnes qualifiées représentant la diversité du Canada à soumettre leur candidature, notamment les personnes racisées, les femmes, les Autochtones, les personnes ayant un handicap, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les personnes représentant la diversité des genres et les personnes neuroatypiques, ainsi que tous ceux et celles qui peuvent contribuer à la diversité des idées.

IG est un employeur accessible qui s’engage à offrir une expérience de recrutement sans obstacle. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation ou si, à tout moment pendant le processus de recrutement, ces renseignements doivent vous être présentés dans un autre format, communiquez avec l’équipe Acquisition de talents, qui verra à répondre à vos besoins.

Comment postuler : Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV et une lettre de présentation détaillant leurs compétences et leur expérience à https://www.ig.ca/fr/carrieres.

Nous remercions les candidats et candidates de leur intérêt à l’égard d’IG Gestion de patrimoine. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature a été retenue pour une entrevue.

Pour postuler, faites parvenir votre candidature d’ici le julliet 20 2026.