Premier(ère) Directeur(trice) - Logistique Intelligence d’Affaires - Télétravail

Joignez-vous à Pages Jaunes en tant que notre prochain(e) Premier (ère) Directeur(trice) - Logistique Intelligence d’Affaires – Centre de contacts (centre d'appel) !

Aperçu du poste

Chez Pages Jaunes, nous connectons les entreprises canadiennes à leurs clients grâce à des stratégies de vente et de marketing numérique performantes. Nous recherchons un(e) Premier(ère) Directeur(trice) - Logistique Intelligence d’Affaires – Centre de contacts, capable de maîtriser à la fois les environnements entrants et sortants, et de piloter les opérations avec rigueur, efficacité et vision stratégique.

Vous jouerez un rôle clé dans la planification, l’optimisation des ressources et la performance des campagnes de vente et de service. Si vous êtes passionné(e) par l’analyse, les opérations et la technologie, ce poste est fait pour vous.

Ce que nous offrons

• Une entreprise solide et en pleine transformation numérique, où l’innovation et la performance sont au cœur de nos priorités.
• Un environnement collaboratif où vos idées ont un impact concret sur les résultats d’affaires.
• Une équipe de professionnels chevronnés dans un milieu stimulant et dynamique.
• Avantages sociaux complets dès le premier jour, incluant assurance santé et dentaire, télémédecine et régime de retraite collectif avec contribution de l’employeur.
• Vacances :4semaines dès l’embauche
• Horaire du lundi au vendredi, de jour.
• Travail hybride, basé à Montréal. (5X par mois au bureau)

Vos responsabilités principales

• Gérer la logistique quotidienne des opérations du centre d’appels (flux entrants et sortants).
• Superviser et mobiliser une équipe de spécialistes (analystes, planificateurs, spécialistes du composeur automatique (dialer)et agents logistiques).
• Planifier, allouer et optimiser les ressources (agents, horaires, files d’attente) selon les prévisions et objectifs de performance.
• Configurer, administrer et optimiser les systèmes de numérotation automatisée (prédictif, progressif, prévisualisation, etc.) pour maximiser la productivité et la conformité réglementaire.
• Collaborer étroitement avec les équipes TI, Planification, Opérations, Marketing et Formation pour assurer un alignement complet des stratégies.
• Exploiter les données opérationnelles en temps réel afin d’ajuster les tactiques et d’améliorer les indicateurs clés (SLA, taux de contact, taux de conversion, etc.).
• Mettre en place et exploiter des outils de reporting et d’intelligence d’affaires (Power BI, Excel, Tableau) pour piloter la performance.
• Produire des rapports d’analyse et de performance à l’intention de la direction, incluant des recommandations stratégiques.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus par l’automatisation et les meilleures pratiques.

Profil recherché

• Minimum 7 ans d’expérience dans un rôle similaire en environnement de centre d’appels (entrant/sortant).
• Expérience confirmée en gestion d’équipe et en coordination d’opérations à grande échelle.
• Maîtrise des solutions de composeur automatique (dialer) (Genesys, Noble, Aspect, Avaya, Five9, etc.).
• Solide compréhension des KPI de performance, des outils WFM et des principes de gestion budgétaire.
• Excellente maîtrise des outils de planification et de BI (Power BI, Tableau, Excel avancé).
• Leadership collaboratif, rigueur, pensée analytique et sens de l’organisation développé.
• Capacité à évoluer dans un environnement rapide, exigeant et orienté résultats.
• Ce poste implique des interactions QUOTIDIENNES avec des potentiels clients à l'échelle nationale.

Par conséquent, le BILINGUISME (oral et écrit) en français et en anglais est requis.

Pourquoi choisir Pages Jaunes ?

Solide depuis plus d’un siècle, mais toujours en évolution. Depuis 1908, Pages Jaunes est un partenaire de confiance pour les entreprises canadiennes. Aujourd’hui, plus de 76 % de nos revenus proviennent de solutions numériques. Grâce à des partenariats stratégiques avec Google et Meta, nous donnons aux PME les outils nécessaires pour rivaliser et croître à l’ère numérique.

Prêt(e) à bâtir votre succès ?

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