Holt Renfrew offers you an inspiring, fashion-driven environment with opportunities to learn and grow. From our incredible partnerships with iconic luxury brands, to our commitments to corporate social responsibility, you will be inspired every day.

A job at Holt Renfrew offers a competitive total compensation, a generous employee discount, pension, and health & dental benefits, tuition assistance, and continuous learning and development.

Senior Manager, Operations The Senior Operations Manager is responsible for directing and managing effective and efficient store operations in a complex, large volume store environment. This includes leading all back of house operational functions, maintaining facilities to luxury standards, effective management of payroll and non-payroll expenses, and ensuring operational controls and standards are in place. Additionally, this role is responsible for leading the café to achieve sales and customer service goals.

Specific responsibilities include (but are not limited to) the following:

• Work together with the Vice President, Store Experience in developing store operations plans that align with company strategy, drive results, and maximize profitability
• In partnership with the store leadership team, foster an environment of accountability that motivates store teams and promotes high employee engagement
• Equip and encourage employees to drive their own development, measure their success and continually strive to improve themselves and advance the business as whole
• Develop highly effective teams by coaching and supporting employees to improve through effective performance management and the celebration of achievements
• Develop and effectively manage annual non-payroll expense budget for location; oversee accounts payable, petty cash and cash flow management functions ensuring appropriate controls are in place
• Manage store payroll rate and expense; oversees store staffing, ensuring scheduling aligns with overall business needs, traffic flow, and budget
• Direct the timely and efficient movement of all merchandise including door to floor receiving, inter-store transfers, and customer deliveries resolving issues that may arise; ensure merchandise standards and tracking processes are maintained
• Oversee Alterations department to ensure exceptional luxury level tailoring and alteration services
• Leads and executes Omni channel services to achieve company standards and customer experience goals
• Responsible for maintaining luxury selling environment by ensuring facilities are in good repair and cleanliness standards are maintained; negotiates contracts with local suppliers as appropriate
• Oversee the maintenance and upgrades of all systems, POS, and phones; leads in-store change management activities related to new technology, system installations and changes.
• Ensure sound business practices by conducting regular audits for back of house, inventory management, store security; report findings and drive the resolution of any issues/problems
• Owns inventory management program; plans and executes audits, identifies issues and ensures any/all deficiencies are rectified
• Works in partnership with Colette, oversees the effective operation of the café
• Ensure compliance with privacy policies, regulations, and cyber security measures

The ideal candidate:

• Bachelor degree in Business Administration or related major
• Minimum 7 – 10 years experience leading a complex operations or sales team in a large volume business environment
• Proven ability to coach, motivate, inspire, and develop high performance teams
• Highly energetic, self motivated, decisive, responsible and capable of working under stressful conditions, while consistently demonstrating a high degree of professionalism
• Ability to build solid relationships, both internal and external
• Excellent time management skills
• Strong organizational and prioritization skills
• Strong presentation skills
• Strong customer service skills
• Exceptional detail and follow-up
• Excellent budgetary, projections, and cost control skills
• Excellent communication and leadership skills

The measures of success:

• Contribution to financial objectives
• Individual objectives linked to the achievement of department goals
• Feedback from internal and external client

Francais:

Directeur(trice) principal(e), Opérations Le(la) Directeur(trice) principal(e) des opérations est responsable de diriger et de gérer des opérations de magasin efficaces et efficientes dans un environnement complexe à fort volume. Cela comprend la supervision de toutes les fonctions opérationnelles en arrière-boutique, le maintien des installations selon les normes du luxe, la gestion efficace des dépenses salariales et non salariales, et l’assurance que les contrôles et normes opérationnels sont en place. De plus, ce rôle est responsable de la gestion du café afin d’atteindre les objectifs de ventes et de service à la clientèle.

Responsabilités spécifiques (sans s’y limiter) :

• Collaborer avec le(la) vice-président(e), Expérience en magasin, pour élaborer des plans opérationnels alignés à la stratégie de l’entreprise, générer des résultats et maximiser la rentabilité
• En partenariat avec l’équipe de direction du magasin, favoriser un environnement axé sur la responsabilisation, motivant les équipes et favorisant un fort engagement des employés
• Outiller et encourager les employés à stimuler leur propre développement, mesurer leur succès et chercher continuellement à s’améliorer et à faire progresser l’entreprise
• Développer des équipes hautement performantes en offrant du coaching et du soutien afin d’améliorer la performance grâce à une gestion efficace et à la reconnaissance des réussites
• Élaborer et gérer efficacement le budget annuel des dépenses non salariales du magasin; superviser les comptes fournisseurs, la petite caisse et la gestion des flux de trésorerie, en s’assurant que des contrôles appropriés sont en place
• Gérer le taux et les dépenses salariales du magasin; superviser la dotation en personnel, en veillant à ce que les horaires soient alignés aux besoins opérationnels, au trafic et au budget
• Diriger le mouvement efficace et rapide de la marchandise, incluant la réception, les transferts entre magasins et les livraisons aux clients, tout en résolvant les problèmes potentiels; assurer le maintien des normes de marchandisage et des processus de suivi
• Superviser le département des retouches afin de garantir des services de couture et d’altération répondant aux normes du luxe
• Diriger et exécuter les services omnicanaux afin d’atteindre les standards de l’entreprise et les objectifs liés à l’expérience client
• Être responsable du maintien d’un environnement de vente conforme aux standards du luxe en assurant l’entretien des installations et le respect des normes de propreté; négocier les contrats avec les fournisseurs locaux lorsque requis
• Superviser l’entretien et la mise à niveau des systèmes, POS et téléphones; diriger les activités de gestion du changement en magasin liées aux nouvelles technologies, installations ou modifications de systèmes
• Assurer de saines pratiques d’affaires en menant des audits réguliers de l’arrière-boutique, de la gestion d’inventaire et de la sécurité du magasin; communiquer les résultats et assurer la résolution des problèmes
• Gérer le programme de gestion des inventaires; planifier et exécuter les audits, identifier les enjeux et assurer la correction de toutes les lacunes
• En collaboration avec Colette, superviser les opérations efficaces du café
• Veiller au respect des politiques de confidentialité, des réglementations et des mesures de cybersécurité

Profil recherché :

• Baccalauréat en administration des affaires ou domaine connexe
• Minimum de 7 à 10 ans d’expérience en gestion d’équipe opérationnelle ou de vente dans un environnement à fort volume
• Capacité démontrée à coacher, motiver, inspirer et développer des équipes hautement performantes
• Personne très énergique, autonome, décidée, responsable et capable de travailler sous pression tout en faisant preuve d’un haut niveau de professionnalisme
• Aptitude à bâtir des relations solides, tant internes qu’externes
• Excellentes compétences en gestion du temps
• Grandes compétences organisationnelles et de priorisation
• Excellentes compétences en présentation
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle
• Sens exceptionnel du détail et du suivi
• Excellentes compétences en budgétisation, projection et contrôle des coûts
• Excellentes compétences en communication et en leadership

Indicateurs de succès :

• Contribution aux objectifs financiers
• Réalisation des objectifs individuels liés aux buts du département
• Rétroaction des clients internes et externes

Holt Renfrew is an equal opportunity employer committed to fostering a diverse and inclusive workplace. Our future success depends on the perspectives and contributions of all our employees -- their diverse backgrounds, abilities and experiences make our business stronger. If you are contacted for a job opportunity and require accommodation, please email careers@holtrenfrew.com and let us know so we can ensure you have an accessible candidate experience throughout the recruitment process. All requests are confidential and used only to meet candidate needs.