Responsable service et expérience clients

Emploi - Permanent Temps plein - Contrôleur / Superviseur / Responsable - service à la clientèle

siège social - Montmagny Québec G5V 4N9

Début: 2025-10-06 - Fin : 0000-00-00

Horaire: Lundi au vendredi

Description:

Sous la supervision du Président et CEO, nous recherchons un leader passionné et motivé pour rejoindre notre équipe en tant que Responsable de l’équipe des chargés de projets.

Dans ce rôle clé, vous serez au cœur de l’action, en charge de la planification, de l’organisation et de la supervision des projets. Vous jouerez également un rôle essentiel dans le suivi de projets spéciaux et apporterez un soutien technique aux représentants aux ventes.

Responsabilités:

• Superviser, soutenir et coordonner la charge de travail pour s’assurer un volume égal de son équipe ;

• Planifier, organiser, diriger et évaluer les programmes liés au service à la clientèle (suivi des opportunités, service après-vente, évaluation des distributeurs, etc);

• Coordonner les améliorations du logiciel de soumission ;

• Former, coacher et évaluer la performance des employés à sa charge ;

• Travailler en étroite collaboration avec les départements de ventes, marketing, production et expédition, technique et R&D ;

• Évaluer, recevoir, rencontrer, assister les clients dans leurs besoins ou à résoudre un problème ;

• S’assurer de la conformité des demandes, préparer les soumissions les dessins appropriés ;

• Faire approuver les plans par le client et établir l’échéancier de la commande ;

• Préparer la liste de matériel nécessaire à la production de la commande, vérifier les commandes pour conformité et identifier les informations essentielles ;

• Suivre le projet dans le département d’ingénierie de production ;

• Outiller les installateurs et collaborer avec le technicien en recherche et développement pour obtenir les meilleurs outils ;

• Assurer la coordination et le suivi des demandes pour l’amélioration en continu des divers outils ;

• Effectuer toutes autres tâches demandées par le supérieur.

Exigences:

• Baccalauréat en administration ou autre domaine connexe ou l’équivalent ;

• Bilinguisme ; la majeure partie des clients sont anglophones ;

• 3 ans d’expérience en service à la clientèle en milieu manufacturier ;

• Connaissances informatiques.

Avantages:

• Formation continue

• Régime d’assurance collective

• Programme d’aide aux employés

• Activités sociales

• Cadeaux de reconnaissance de l’ancienneté

• Référencement de talents

• Assurance invalidité longue durée

• Congés mobiles

Remarque:

Si vous êtes une personne orientée résultats, avec une passion pour la gestion de projets et un excellent sens de la collaboration, nous voulons vous rencontrer !

Avis aux lecteurs:

Possibilité de co-voiturage à partir de Lévis.