Le superviseur de distribution est responsable de la planification, de la coordination et de la supervision des activités opérationnelles d’un secteur précis de l’entrepôt, soit la réception ou l’expédition.

Bien que le superviseur soit appelé à exercer son leadership principalement dans son secteur attitré, il doit démontrer une grande polyvalence opérationnelle et être en mesure de soutenir ou d’intervenir dans d’autres secteurs de la distribution (pige, emballage, réapprovisionnement, retours) selon les besoins opérationnels.

Leader de proximité, il favorise une gestion collaborative des équipes, l’engagement des employés et l’amélioration continue des processus, tout en maintenant des standards élevés de qualité, de sécurité, de conformité et de service à la clientèle.

Dans un environnement en constante évolution, le superviseur joue un rôle clé dans la gestion du changement, en accompagnant les équipes lors des ajustements opérationnels, organisationnels ou technologiques, et en assurant une communication claire, structurée et mobilisatrice.

Responsabilités

Gestion des opérations – secteur principal (réception ou expédition)

Secteur Réception (selon l’affectation)

Superviser et coordonner les activités de réception des matières premières, produits finis et retours intersites. S’assurer de l’exactitude des quantités reçues, de l’intégrité des marchandises et de la conformité des documents (BOL, ASN, bons de réception). Veiller au respect des procédures opérationnelles, des normes de qualité et des exigences SST lors des opérations de déchargement et de mise en stock. Prioriser les réceptions selon les urgences opérationnelles, les besoins de production et les niveaux d’inventaire. Collaborer étroitement avec les équipes d’inventaire et de planification afin d’assurer la fluidité des opérations en amont.

Secteur Expédition (selon l’affectation)

Superviser les activités de préparation, d’emballage et d’expédition des commandes clients et intersites. Assurer le respect des priorités, des heures de coupure et des engagements de livraison « on time ». Coordonner efficacement les expéditions avec les transporteurs internes et externes. Suivre les indicateurs de performance liés à l’expédition et initier des actions correctives en cas d’écart. Veiller à la conformité des commandes aux exigences clients, réglementaires et de transport.

Supervision de la pige (préparation de commandes)

Planifier et superviser les activités de pige afin d’assurer une préparation de commandes précise, efficace et conforme aux délais requis. S’assurer du respect des méthodes de travail, des séquences de pige et de l’utilisation optimale des emplacements. Analyser les écarts (erreurs de pige, retards, ruptures de stock) et mettre en place des actions correctives durables. Promouvoir les bonnes pratiques visant à réduire les erreurs et à améliorer la productivité.

Gestion des retours et des non-conformités

Encadrer le traitement des retours clients et internes, en assurant la traçabilité et l’exactitude des inventaires. Collaborer avec les équipes Qualité, Service à la clientèle et Inventaire pour analyser les causes des retours ou des écarts. S’assurer de la bonne gestion des produits non conformes, incluant la mise en quarantaine, la disposition et la destruction lorsque requis.

Réapprovisionnement et contrôle des inventaires

Superviser les activités de réapprovisionnement des emplacements afin d’assurer la fluidité des opérations de pige et d’expédition. S’assurer de l’exactitude des inventaires physiques et systémiques (comptes cycliques, validations, ajustements). Identifier les enjeux de rupture, de surstock ou de rotation et recommander des actions correctives. Travailler en collaboration avec les équipes de planification, d’approvisionnement et d’inventaire.

Gestion des équipes et leadership collaboratif

Mobiliser, encadrer et développer une équipe d’employés horaires rattachée à son secteur principal. Favoriser un climat de travail collaboratif axé sur la communication, l’entraide et la responsabilisation. Planifier l’organisation du travail en fonction des volumes, des priorités opérationnelles et des compétences disponibles. Gérer la performance, l’assiduité et la discipline de façon équitable, cohérente et structurée. Agir comme coach terrain, présent dans les opérations et disponible pour soutenir activement les employés.

Polyvalence opérationnelle et flexibilité

Démontrer une forte capacité de polyvalence, avec la possibilité d’être appelé à travailler dans un autre secteur que celui de son affectation principale (réception ou expédition). Intervenir directement sur le plancher afin d’assurer la continuité et la stabilité des opérations lors de pics d’activité, d’absences ou de situations imprévues. Faire preuve de flexibilité au niveau de l’horaire, selon les volumes, les priorités et les besoins d’affaires.

Gestion du changement et amélioration continue

Accompagner les équipes lors des changements de processus, d’outils, de technologies ou de méthodes de travail. Expliquer le sens et les objectifs des changements, gérer les résistances et favoriser l’adhésion. Participer activement aux initiatives d’amélioration continue (Kaizen, 5S, optimisation des flux). Identifier les opportunités d’amélioration et proposer des solutions concrètes, mesurables et applicables sur le terrain.

Habiletés, Connaissances Et Aptitudes

Compétent avec MS Office, SAP (un atout, ou tout autre système WM). Esprit d'analyse et de synthèse. Excellentes habiletés dans la résolution de problèmes. Leadership situationnel très développé. Habiletés en amélioration continue (Kaizen, 5S, etc.). Facilité à interagir et excellente aptitude à communiquer avec les gens. Bonne aptitude pour le travail d'équipe. Habiletés pour la planification et l'organisation du travail. Bonne maîtrise du français et de l'anglais compte tenu des interactions avec des fournisseurs externes hors province.