Job Title: Tourism Ambassador

Organization: Tourism Kingston, Visitor Information Centre

Location: 209 Ontario St, Kingston ON K7L 2Z1

Reports to: Manager, Visitor Services

Job Type: Part-Time, On-site at the Visitor Information Centre

Pay Rate: $17.55 (Minimum Wage)

POSITION SUMMARY

Tourism Ambassadors are the welcoming face of Kingston, providing exceptional customer service and local expertise at the Visitor Information Centre. This frontline role includes sharing accurate, engaging information about attractions, events, accommodations, and services in person, by phone, and by email. Ambassadors help create memorable visitor experiences while developing valuable skills in communication, cultural awareness, and tourism operations.

WORKING CONDITIONS
The Visitor Information Centre is open 7 days a week with varied hours. Employees
are expected to work a combination of days, evenings, weekends, and holidays.
Extended hours will be introduced during peak season, events, and festivals.

BENEFITS

• Orientation and training sessions to set you up for success
• Participation in tourism product familiarization tours either in-person or virtually
• Flexible work schedule
• Gain certified customer service and tourism skills through in-person and

online training

• Mentorship and education from experienced Tourism Kingston staff
• Uniform provided

KEY RESPONSIBILITIES

Customer Service

• Provide friendly, multi-channel support in person, by phone, and by email
• Share engaging information about Kingston’s history, arts, culture, and community
• Promote tourism partner services and products at the Visitor Information Centre and offsite kiosks during events
• Process ticket and merchandise sales accurately
• Maintain clean and organized visitor spaces, including light cleaning and inventory tasks
• Ensure merchandise displays and tourism literature are current and well-stocked
• Enter visitor data into the CRM system
• Support daily operations and assist with other duties as assigned

Tourism Industry Knowledge

• Stay informed about Kingston’s attractions, festivals, and events
• Understand and communicate offerings in accommodations, dining, and activities
• Assist visitors with reservations and personalized recommendations
• Keep up to date with local happenings and seasonal highlights

QUALIFICATIONS

• Bilingual; Must be able to read, write, and speak fluently in both English and

French.

• Experience in a frontline customer service environment
• Proficiency in Microsoft Office applications
• Interpersonal communication skills
• Demonstrate ability to plan and organize work effectively
• Adaptability
• Understanding of professionalism, initiative, and independence in the

workplace

• Ability to develop, cultivate, and maintain relationships at all levels of the

organization

DISCLAIMER

The job description outlined above is meant to describe the general nature of work
being performed. It is not intended to cover or contain a comprehensive listing of
activities, duties or responsibilities required of the incumbent.

Ready to Apply?

The deadline to apply is Monday, September 29th, 2025. Please apply directly through this BambooHR job advertisement with your resume and a brief cover letter.

Tourism Kingston is committed to ensuring an inclusive and accessible recruitment process. We strive to meet the accessibility needs of all applicants. If you require any accommodations during the application or interview process, please email claire@tourismkingston.com.

Tourism Kingston’s Recruitment Process

• Initial Phone Screen

• In-Depth Interview

• Reference Checks

• Offer

Land Acknowledgement

Welcome/Boozhoo /Tekwanonwera:tons
to Kingston/Ka’taroh:kwi/Ken’tarókwen/Cataracoui

Kingston remains on the ancestral homelands of the Huron-Wendat, Anishinaabe, and Haudenosaunee Confederacy.

Tourism Kingston acknowledges the everlasting presence of these Nations and other First Nations, Métis, and Inuit who share this landscape today. We are grateful to reside in and remain visitors to this territory, while acknowledging our responsibility to honour the land, water and skies with gentle respect and purifying preservation.

Diversity, Equity & Inclusion Statement

Tourism Kingston aims to provide a supportive, inclusive, and positive work environment for its valued team. This is achieved through a variety of benefits and supports that balance work life with quality of life. Tourism Kingston is Rainbow Registered, a national accreditation for LGBTQI+ friendly businesses and organizations. When you see a Rainbow Registered symbol, you know the business or organization meets a stringent set of standards to ensure LGBTQI+ customers feel safe, welcomed, and accepted.

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Intitulé du poste : Ambassadeur du Tourism

Organisation : Tourism Kingston, Centre d'information touristique

Lieu : 209 Ontario St, Kingston ON K7L 2Z1

Supérieur hiérarchique : Responsable des services aux visiteurs

Type de poste : Temps partiel, sur place au Centre d'information touristique

Salaire : 17,55 $ (salaire minimum)

RÉSUMÉ DU POSTE

Les ambassadeurs du tourism sont le visage accueillant de Kingston. Ils offrent un service à la clientèle exceptionnel et une expertise locale au centre d'information touristique. Ce poste de première ligne consiste à fournir des informations précises et intéressantes sur les attractions, les événements, les hébergements et les services, en personne, par téléphone et par courriel. Les ambassadeurs contribuent à créer des expériences mémorables pour les visiteurs tout en développant des compétences précieuses en matière de communication, de sensibilisation culturelle et d'opérations touristiques.

CONDITIONS DE TRAVAIL
Le centre d'information touristique est ouvert 7 jours sur 7, avec des horaires variables. Les employés
doivent travailler à la fois pendant la journée, le soir, le week-end et les jours fériés.
Des heures supplémentaires seront introduites pendant la haute saison, les événements et les festivals.

AVANTAGES

• Séances d'orientation et de formation pour vous préparer à la réussite.
• Participation à des visites de familiarisation avec les produits touristiques, en personne ou virtuellement.
• Horaires de travail flexibles.
• Acquisition de compétences certifiées en matière de service à la clientèle et de tourisme grâce à une formation en personne et

en ligne.

• Mentorat et formation dispensés par le personnel expérimenté de Tourism Kingston.
• Uniforme fourni.

QUALIFICATIONS

• Bilingue ; doit être capable de lire, d'écrire et de parler couramment l'anglais et le

français.

• Expérience dans un environnement de service à la clientèle de première ligne.
• Maîtrise des applications Microsoft Office.
• Compétences en communication interpersonnelle.
• Capacité démontrée à planifier et à organiser efficacement le travail.
• Adaptabilité.
• Compréhension du professionnalisme, de l'initiative et de l'indépendance sur le

lieu de travail.

• Capacité à développer, cultiver et entretenir des relations à tous les niveaux de l'

organisation.

AVERTISSEMENT

La description de poste ci-dessus vise à décrire la nature générale du travail
à effectuer. Elle ne prétend pas couvrir ou contenir une liste exhaustive des
activités, tâches ou responsabilités exigées du titulaire du poste.

Prêt à postuler ?

La date limite pour postuler est le lundi 29 septembre 2025. Veuillez postuler directement via cette offre d'emploi BambooHR en joignant votre CV et une brève lettre de motivation.

Tourism Kingston s'engage à garantir un processus de recrutement inclusif et accessible. Nous nous efforçons de répondre aux besoins d'accessibilité de tous les candidats. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers pendant le processus de candidature ou d'entretien, veuillez envoyer un courriel à claire@tourismkingston.com.

Processus de recrutement de Tourism Kingston

• Première sélection par téléphone
• Entretien approfondi
• Vérification des références
• Offre

Reconnaissance du territoire

Bienvenue/Boozhoo /Tekwanonwera:tons
à Kingston/Ka’taroh:kwi/Ken’tarókwen/Cataracoui

Kingston se trouve sur les terres ancestrales des Hurons-Wendats, des Anishinaabe et de la Confédération Haudenosaunee.

Tourism Kingston reconnaît la présence éternelle de ces nations et des autres Premières Nations, Métis et Inuits qui partagent aujourd'hui ce paysage. Nous sommes reconnaissants de résider et de rester des visiteurs sur ce territoire, tout en reconnaissant notre responsabilité d'honorer la terre, l'eau et le ciel avec un respect bienveillant et une préservation purificatrice.

Déclaration sur la diversité, l'équité et l'inclusion

Tourism Kingston vise à offrir un environnement de travail favorable, inclusif et positif à son équipe précieuse. Pour ce faire, l'organisation offre divers avantages et mesures de soutien qui permettent de concilier vie professionnelle et qualité de vie. Tourism Kingston est certifié Rainbow Registered, une accréditation nationale pour les entreprises et organisations favorables aux personnes LGBTQI+. Lorsque vous voyez le symbole Rainbow Registered, vous savez que l'entreprise ou l'organisation répond à un ensemble de normes strictes visant à garantir que les clients LGBTQI+ se sentent en sécurité, bienvenus et acceptés.