About Us

Intrado se consacre à sauver des vies et à protéger les communautés, en les aidant à se préparer, à répondre et à se remettre des événements critiques. Notre entreprise de pointe s’efforce de devenir le partenaire de services d’urgence le plus fiable et axé sur les données, en unifiant les communications fragmentées pour fournir une intelligence exploitable aux premiers intervenants. Chez Intrado, tout notre travail a véritablement de l’importance.

Intrado is dedicated to saving lives and protecting communities, helping them prepare for, respond to, and recover from critical events. Our cutting-edge company strives to become the most trusted, data-centric emergency services partner by uniting fragmented communications into actionable intelligence for first responders. At Intrado, all of our work truly matters.

Responsibilities/Qualifications

Le spécialiste en mise en œuvre des systèmes 3 est responsable de superviser le déploiement des systèmes et solutions informatiques E911 (routage des appels d'urgence) pour les clients. Ce rôle implique de diriger les interactions avec les clients, de gérer les échéanciers des projets et d'assurer l'intégration et l'optimisation sans faille des systèmes. Ce poste sera un acteur clé dans la livraison de solutions de haute qualité qui dépassent les attentes des clients.

Responsabilités principales

Déploiement de systèmes :

• Diriger l'installation, la configuration et le déploiement des systèmes logiciels et matériels avancés.
• S'assurer que les systèmes sont intégrés efficacement à l'infrastructure existante et répondent à des normes de performance élevées.

Engagement client :

• Développer et maintenir des relations solides avec les clients internes et externes, les membres de l'équipe et les contacts du département.
• Offrir un service client exceptionnel et résoudre les problèmes complexes.
• Assurer les escalades de dépannage de niveaux II et III et fournir un support technique avancé.
• Guider les clients tout au long du processus de mise en œuvre avec un support technique expert.

Gestion de projet :

• Diriger la planification et la programmation des échéanciers et des jalons du projet.
• Superviser l'avancement du projet et fournir des mises à jour détaillées aux parties prenantes.
• Identifier et atténuer de manière proactive les risques et les problèmes lors de la mise en œuvre.
• Agir en tant que chef de projet et maintenir des mises à jour sur l'état de l'équipe tout au long des projets assignés, détaillant le statut du projet.
• Coordonner avec l'équipe des opérations pour assurer l'attribution rapide des ressources et répondre aux attentes de livraison du projet.
• Créer des normes et des stratégies établies pour chaque projet, y compris la gestion des rapports de statut, des problèmes et du contrôle des changements.

Expertise technique :

• Servir d'expert en la matière sur les produits et services du segment d'activité assigné.
• Résoudre des problèmes techniques complexes pendant et après la mise en œuvre.
• Assurer les escalades de dépannage de niveaux II et III et fournir un support technique pour les fonctions désignées.
• Collaborer avec les contacts du département et les clients sur les recommandations pour les améliorations et les déploiements du système.

Assurance qualité :

• Effectuer des tests système approfondis pour respecter les normes de fonctionnalité et de performance.
• Réaliser des revues post-implémentation approfondies pour favoriser l'amélioration continue.
• Veiller à ce que toutes les mises en œuvre respectent les normes et les meilleures pratiques de l'entreprise.

Amélioration continue :

• Se tenir à jour avec les tendances de l'industrie et les technologies émergentes.
• Mettre en œuvre des améliorations de processus pour améliorer l'efficacité des mises en œuvre de systèmes.
• Identifier des améliorations opérationnelles et développer des stratégies pour rationaliser les délais des projets.

Assistance et développement du personnel :

• Encadrer et former les coéquipiers juniors en utilisant la documentation des projets et l'expérience.
• Fournir des conseils aux collègues sur les meilleures pratiques et les améliorations opérationnelles.

Qualifications

Expérience :

• Diplôme d'études secondaires ou GED requis.
• Un baccalauréat en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe est préféré.
• Minimum de 5 ans d'expérience dans la mise en œuvre de systèmes ou des rôles connexes, avec une expérience avérée dans la gestion et le déploiement de systèmes informatiques complexes.
• Connaissance avancée des technologies VoIP, des PBX des fournisseurs et de Linux.
• Expérience dans l'industrie des télécommunications ou de la sécurité publique (911) préférée, avec une expérience dans la mise en œuvre de produits orientés client.
• Expérience en gestion de projet, démontrant la capacité à gérer plusieurs projets est préférée.
• Expérience avérée dans le déploiement et la gestion de systèmes informatiques complexes, avec une expérience en dépannage préférée.
• Les certifications pertinentes telles que PMP, ITIL ou des certifications techniques avancées sont préférées.

Compétences :

• Solides compétences analytiques, en résolution de problèmes et en organisation.
• Maîtrise de l'anglais, avec la capacité de communiquer efficacement avec des clients basés aux États-Unis et au Canada.
• Expertise en dépannage et en gestion de systèmes logiciels et matériels avancés.
• Capacité à travailler de manière autonome et à diriger une équipe efficacement, avec la capacité de fournir des directives claires.
• Excellentes compétences en formation et en mentorat.

Job Summary:

The System Implementation Specialist 3 is responsible for overseeing the deployment of E911 (emergency call routing) IT systems and solutions for clients. This role involves leading client interactions, managing project timelines, and ensuring the seamless integration and optimization of systems. This role will be a key player in delivering high-quality solutions that exceed client expectations.

Key Responsibilities

System Deployment:

• Lead the installation, configuration, and deployment of advanced software and hardware systems.

• Ensure systems are effectively integrated with existing infrastructure and meet high performance standards.

Client Engagement:

• Develop and maintain strong relationships with internal and external customers, team members, and department contacts.

• Deliver exceptional customer service and address complex issues.

• Act as Tier II and III troubleshooting escalations and provide advanced technical support.

• Guide clients through the implementation process with expert technical support.

Project Management:

• Lead the planning and scheduling of project timelines and milestones.

• Oversee project progress and provide detailed updates to stakeholders.

• Proactively identify and mitigate risks and issues during implementation.

• Act as a project lead and maintain team status updates throughout assigned projects detailing project status.

• Act as a project lead and maintain team status updates throughout assigned projects.

• Coordinate with the operations team to ensure timely assignment of resources and meet project delivery expectations.

• Create established standards and strategies for each project, including status reporting, issues management, and change control.

Technical Expertise:

• Serve as a subject matter expert on assigned business segment products and services.

• Resolve complex technical issues during and after implementation.

• Act as Tier II and Tier III troubleshooting escalations and technical support for the designated functions.

• Collaborate with department contacts and clients on recommendations for system enhancements and deployments.

Quality Assurance:

• Conduct thorough system testing to meet functionality and performance standards.

• Perform in-depth post-implementation reviews to drive continuous improvement.

• Ensure adherence to company standards and best practices.

Continuous Improvement:

• Keep up with industry trends and emerging technologies.

• Implement process improvements to enhance system implementation efficiency.

• Identify operational improvements and develop strategies that streamline project timelines.

• Staff Assistance and Development:

• Mentor and train junior teammates utilizing project documentation and experience.

• Provide guidance to coworkers on best practices and operational improvements.

Qualifications

Experience:

• High school diploma or GED required.

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field is preferred.

• Minimum 5 years’ experience in system implementation or related roles, with proven experience in managing and deploying complex IT systems.

• Advanced knowledge of VoIP technologies, vendor PBXs, and Linux.

• Experience in telecommunications or public safety (911) industry preferred, with experience in customer facing product implementations.

• Experience in project management, demonstrating ability to manage multiple project assignments preferred.

• Proven experience in deploying and managing complex IT systems, with experience troubleshooting preferred.

• Relevant certifications such as PMP, ITIL, or advanced technical certifications are preferred.

Skills:

• Strong analytical, problem-solving, and organizational skills.

• Proficient in English, with the ability to communicate effectively with customers based in the USA and Canada.

• Expertise in troubleshooting and managing advanced software and hardware systems.

• Ability to work independently and lead a team effectively, with the ability to provide clear direction.

• Excellent training and mentoring skills.

Total Rewards

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