Sommaire du rôle

Ici, ton sens aigu de l’organisation et ton engagement envers le service client font toute la différence. Tu contribues activement aux activités liées à l’expérience client, tant pour les clients externes que pour les usagers internes de l’entreprise. Grâce à ta rigueur, ton souci du détail et ton approche orientée solution, tu assures un soutien constant et structuré afin de garantir un suivi efficace des clients majeurs, de l’enregistrement de la commande jusqu’à la livraison finale.

Responsabilités principales

• Tu saisis et traites les commandes clients dans les systèmes internes afin d’acheminer l’information au MRP ;
• Tu vérifies la disponibilité des inventaires requis pour la préparation des commandes et en assures le suivi ;
• Tu effectues la saisie des listes de prix lorsque requis ;
• Tu envoies les confirmations de commandes aux clients et assures un suivi proactif ;
• Tu es responsable du traitement et du suivi des commandes EDI ;
• Tu mets à jour les profils clients et assures le suivi de leurs contrats ;
• Tu réponds aux demandes de renseignements des clients concernant les produits et services offerts par l’organisation, tout en offrant une expérience client constante et uniforme ;
• Tu collabores étroitement avec l’équipe des ventes ;
• Tu apportes un soutien opérationnel au département de la réception, au besoin ;
• Tu maintiens à jour les outils de gestion, incluant les indicateurs de performance ;
• Tu accèdes aux systèmes internes afin d’obtenir, d’extraire et de mettre à jour des données, et de produire divers rapports ;
• Tu collabores aux projets d’amélioration continue de l’entreprise dans ton secteur.

Qualifications

• Tu détiens un DEC en administration, bureautique, logistique, marketing ou une formation équivalente ;
• Tu possèdes entre deux et cinq ans d’expérience en expérience client ou en ventes internes ;

Profil de compétences

• Tu maîtrises l’anglais à un niveau intermédiaire avancé ;
• Tu as une expérience avec les systèmes EDI (un atout) ;
• Tu as une expérience avec un système ERP (un atout) ;
• Tu maîtrises les outils informatiques usuels (Suite MS Office, logiciels d’exploitation) ;
• Tu es capable de t’exprimer clairement, autant à l’oral qu’à l’écrit, dans des situations interpersonnelles ou de groupe ;
• Tu fais preuve d’un excellent sens de l’organisation, d’un souci du détail et d’un respect rigoureux des règles et procédures ;
• Tu démontres de l’autonomie, de la débrouillardise, de l’honnêteté et de la discrétion ;
• Tu as un bon sens des responsabilités ;
• Tu sais établir des relations de collaboration efficaces avec les équipes internes ;
• Tu es habile à résoudre les problèmes par le compromis ou par des solutions satisfaisantes pour les parties concernées ;
• Tu sais analyser une situation, recueillir les informations pertinentes et établir des liens logiques entre les données.

Conditions et environnement de travail

• Poste en présence hybride