Titre interne officiel:

Agent de bureau II - administration et service à la clientèle perception

Statut:

Temporaire (Durée déterminée)

Sommaire:

En tant qu’agent(e) au service à la clientèle – perception, vous offrirez un service de qualité aux assurés et aux courtiers, tout en assurant diverses tâches administratives liées à la gestion des contrats en défaut de paiement, aux encaissements et aux remboursements, selon les priorités quotidiennes.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

• Répondre aux appels des assurés et des courtiers concernant les comptes à recevoir
• Informer et expliquer l’état des dossiers, prendre des ententes de paiement et effectuer les modifications nécessaires
• Encaisser les paiements par chèque, carte de crédit et internet, puis balancer les dépôts bancaires
• Effectuer les suivis auprès des clients en cas de refus de transaction (carte de crédit ou paiement en ligne)
• Vérifier les états de compte reçus des courtiers et effectuer les recherches nécessaires pour identifier les polices en cautionnement payées
• Saisir les états de compte payés par les courtiers (facturation agence), ainsi que les paiements reçus par chèque ou transfert de fonds
• Vérifier les listes et activités de remboursement pour assurer leur traitement conforme aux procédures établies
• Vérifier et saisir les ajustements aux comptes des assurés selon les demandes reçues
• Effectuer les remises en vigueur des polices annulées après réception du paiement
• Traiter les retours de prélèvements bancaires, les chèques retournés et les rejets de remboursements par dépôt direct
• Identifier les polices en souffrance à partir des listes générées par le système, communiquer avec les courtiers pour récupérer les soldes dus et procéder aux annulations de polices pour non-paiement dans les délais prescrits
• Traiter les demandes reçues par courrier et courriel, et en cas d’anomalie, contacter le courtier pour apporter les corrections nécessaires aux dossiers

Vos talents et qualifications :

• Détenir un diplôme d’études professionnelles en administration ou l’équivalent.
• Posséder un minimum de 2 années d’expérience pertinentes au service à la clientèle.
• Maîtriser la langue française, tant parlée qu’écrite.
• Maîtrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise (bilinguisme). Les candidats retenus devront se soumettre à un test d’anglais.
• Posséder une bonne connaissance des logiciels Excel et Outlook.
• Maîtriser les systèmes informatiques applicables à la fonction (Alpha, SGP et Billing Center) est un atout.
• Les candidats retenus devront se soumettre à un test d'analyse et de raisonnement.

#LI-Hybrid

Titre officiel interne : Agent de bureau II - administration et service à la clientèle perception

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