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About Merchery

Merchery was born from a simple observation: corporate gifts and promotional products are most often of poor quality. This multi-billion dollar market lacks transparency and is frequently composed of products that people discard after two weeks. At Merchery, we are committed to disrupting these norms. Our vision is clear: we want to offer products that are both beautiful, useful, and rigorously selected, generating genuine excitement among people. Launched in 2020, Merchery first found success in Europe and decided to expand to the US in 2022.

💡 Join the North America Team as a Sales Support Intern ... is an opportunity to contribute to Merchery’s growth in the North American market and be part of an ambitious early-stage project. Our team of seven opened an office in Montreal in February to be closer to our clients and partners, and you’ll play a key role in shaping this journey. As a Sales Intern, your mission is to provide immediate and effective support to our leads and clients while helping convert opportunities into deals. You’ll guide users through our self-service platform, offer real-time assistance, and collaborate with internal teams to improve client satisfaction and overall conversion. The US Sales team is currently composed of three sub-teams: our Sales Executives (2 members), our Sales Support team (1 member) and our Account management team (1 member). We’re looking for the perfect addition to complete the Support team in Montreal !

👉 Responsibilities: As a Sales Intern, you will : Respond in a reactive and timely manner to incoming requests via chat, email, and phone. Guide clients to close deals via self-service. Generate Sales Qualified Opportunities (SQOs). Answer unassigned leads and assist them navigating the website. Detect and report issues encountered by users to help improve the experience on the website. Collaborate with the tech team to eliminate friction points and contribute to a smooth user journey. Work closely with the Sales Executives to ensure a seamless lead transmission process. Collect and share feedback from clients to help the team continuously improve our offering.

👀 Could you be the one? If most of this resonates with you, Merchery would be a perfect match. You have a genuine interest in people and a sense of service. You are fluent in English and any other language is a plus. You are organized, detail-oriented, and capable of managing several tasks at once. You’re a great communicator who enjoys being on the front line with clients. You are collaborative, team-oriented, and thrive in a fast-paced environment. You’re comfortable with tools and platforms (CRM, chat, helpdesk…). You’re excited by the idea of improving processes and making things smoother. You care about quality, aesthetics, and sustainability. You always wanted to go outside your comfort zone and start a new challenge abroad. You demonstrates patience and resilience under stress, staying calm and effective even in high-pressure situations.

☀️ Working with us Will be fun 🙂 Merchery is growing, and we’re focused on building more than just a business: we want to create a healthy, collaborative, and down-to-earth work environment where people feel valued. Things are moving fast, but there’s still a lot to build and improve. This comes with responsibilities and the chance to have a meaningful impact — on the way we work, on our clients, and on the direction we’re heading. We care about well-being, not just in words but in small, concrete ways: team moments, honest communication, and a culture where people can be themselves.

Our recruitment process

Initial interview: A first conversation with our People Manager, Annabelle, via video call to get to know each other and assess motivation as well as cultural fit. Manager interview + case – A practical exercise followed by a discussion with Sarah (Sales Support Associate) at the office. Deep dive interview – Conversation with Maxime (Country Manager) to assess the fit.

ℹ️ Additional information Type of contract: Paid internship - with reimbursement of travel expenses in accordance with the current policies. The internship is only possible with an internship agreement Schedule: August or September 2026, for a minimum of 6 months, full time.

🌎 Work authorization requirement: Please note: Visa sponsorship is not available for this role. Candidates must already have the legal right to work in Canada.

FR

À propos de Merchery Merchery est né d'un constat simple : les cadeaux d'entreprise et les produits promotionnels sont la plupart du temps de mauvaise qualité. Ce marché de plusieurs milliards de dollars manque de transparence et est souvent composé de produits que l'on jette au bout de deux semaines. Chez Merchery, nous sommes déterminés à bousculer ces habitudes. Notre vision est claire : proposer des produits beaux, utiles et rigoureusement sélectionnés, qui suscitent un véritable enthousiasme. Lancée en 2020, Merchery a d'abord connu un succès en Europe avant de s'étendre aux États-Unis en 2022.

💡 Rejoignez l’équipe nord-américaine en tant que stagiaire en support commercial ... c'est l'opportunité de contribuer à la croissance de Merchery sur le marché américain et de faire partie d'un projet ambitieux en phase de démarrage. Notre équipe de sept personnes a ouvert un bureau à Montréal en février pour se rapprocher de nos clients et partenaires, et tu joueras un rôle clé dans cette aventure. En tant que stagiaire en support commercial, votre mission sera d’apporter un soutien rapide et efficace à nos clients, tout en contribuant à transformer les opportunités en ventes. Vous accompagnerez les utilisateurs sur notre plateforme en libre-service, leur fournirez une assistance en temps réel et collaborerez avec les équipes internes afin d’améliorer la satisfaction des clients et le taux de conversion global. L’équipe commerciale Nord Américaine est actuellement composée de trois sous-équipes : notre équipe de Sales Executives, composée de deux personnes, notre équipe de Sales Support, composée d’une personne, et notre équipe Account Management, composée d’une personne. Nous recherchons un nouveau membre pour compléter l’équipe Support à Montréal !

👉 Responsabilités En tant que stagiaire en support commercial, vous nous aiderez à : Répondre rapidement et efficacement aux demandes entrantes via le chat, par e-mail et par téléphone. Accompagner les clients jusqu’à la finalisation de leurs commandes en libre-service. Générer des opportunités qualifiées par l’équipe commerciale (SQO). Répondre aux prospects non assignés et les aider à naviguer sur le site. Identifier et signaler les problèmes rencontrés par les utilisateurs afin de contribuer à l’amélioration de l’expérience sur le site. Collaborer avec l’équipe technique pour éliminer les points de friction et contribuer à fluidifier le parcours utilisateur. Travailler en étroite collaboration avec les Sales Executives afin d’assurer une transmission fluide des prospects. Recueillir et partager les retours des clients afin d’aider l’équipe à améliorer continuellement notre offre.

👀 Et si c’était vous ? Si la plupart de ces éléments vous correspondent, Merchery pourrait être une excellente opportunité pour vous. Vous portez un véritable intérêt aux autres et avez le sens du service. Vous parlez couramment anglais, et la maîtrise d’une autre langue est un plus. Vous êtes organisé, attentif aux détails et capable de gérer plusieurs tâches simultanément. Vous êtes un excellent communicant et aimez être en première ligne avec les clients. Vous êtes collaboratif, appréciez le travail en équipe et vous épanouissez dans un environnement dynamique. Vous êtes à l’aise avec les outils et les plateformes, tels que les CRM, les chats et les helpdesks. Vous êtes enthousiaste à l’idée d’améliorer les processus et de simplifier les choses. Vous accordez de l’importance à la qualité, à l’esthétique et à la durabilité. Vous avez toujours voulu sortir de votre zone de confort et relever un nouveau défi. Vous faites preuve de patience et de résilience dans les situations stressantes, en restant calme et efficace, même sous pression.

☀️ Travailler avec nous Ce sera amusant 🙂 Merchery grandit et nous souhaitons construire plus qu’une simple entreprise : nous voulons créer un environnement de travail sain, collaboratif et accessible, dans lequel chacun se sent valorisé. Les choses évoluent rapidement, mais il reste encore beaucoup à construire et à améliorer. Cela implique des responsabilités, mais aussi la possibilité d’avoir un véritable impact sur notre manière de travailler, nos clients et la direction que nous prenons. Nous accordons de l’importance au bien-être, non seulement dans les discours, mais aussi à travers de petites actions concrètes : des moments en équipe, une communication honnête et une culture dans laquelle chacun peut rester lui-même.

Notre processus de recrutement

Entretien initial : un premier échange en visioconférence avec notre People Manager, Annabelle, afin de faire connaissance et d’évaluer votre motivation ainsi que votre adéquation avec notre culture. Entretien avec le manager et cas pratique : un exercice pratique suivi d’un échange avec Sarah (Sales Support Manager) au bureau. Entretien approfondi : une discussion avec Maxime, Country Manager afin d’évaluer la compatibilité.

ℹ️ Informations complémentaires Type de contrat : stage rémunéré, avec remboursement des frais de déplacement conformément aux politiques en vigueur. Le stage est uniquement possible dans le cadre d’une convention de stage. Période et durée : à partir d’août ou de septembre 2026, pour une durée minimale de 6 mois, à temps plein.

🌎 Autorisation de travail requise Veuillez noter qu’aucun parrainage de visa n’est disponible pour ce poste. Les candidats doivent déjà être légalement autorisés à travailler au Canada.