Poste: Coordonnateur(trice) de services bilingue – Services de réadaptation professionnelle

**Type :**Poste permanent à temps plein

**Lieu :**Télétravail

Lifemark recherche un(e) coordonnateur(trice) de services bilingue. Ce poste est entièrement virtuel, vous pouvez donc vivre et travailler de l'Ontario, du Québec, de la Nouvelle-Écosse, du Nouveau-Brunswick, de l'Île-du-Prince-Édouard ou de Terre-Neuve-et-Labrador! Assurez la liaison entre les clients et les sources d'orientation, et agissez comme personne-ressource pour les clients clés. Au sein du Centre de contact d'admission, ce rôle est essentiel pour permettre à Lifemark d'offrir une intervention précoce et un accès aux soins aux patients qui en ont besoin. Le poste exige une personne capable d'interagir avec le personnel, les patients et les clients dans un environnement dynamique. La personne retenue fera preuve d'un grand professionnalisme et d'un jugement sûr dans le traitement des renseignements confidentiels des clients.

Le poste de coordonnateur(trice) de services bilingue s'adresse à une personne capable de bien travailler sous pression, tout en étant flexible, proactive, débrouillarde et efficace, et en sachant prendre des initiatives pour résoudre les problèmes au besoin. Le candidat retenu saura appliquer les procédures administratives standard afin de garantir un traitement précis et rapide des informations patient pour le suivi et la prestation de services. Il devra posséder d'excellentes compétences en communication écrite et orale, ainsi qu'en relations interpersonnelles, et faire preuve d'une grande capacité de décision et d'un souci du détail. Le candidat idéal sera extrêmement organisé, flexible et appréciera de relever les défis liés à l'accompagnement d'une clientèle diversifiée. Ce poste est particulièrement adapté aux employés actuels ayant une solide connaissance du fonctionnement d'une clinique.

Responsabilités principales :

• Être le premier point de contact pour les clients, les entreprises et les patients.
• Centraliser les demandes d'orientation de clients.
• Accepter et enregistrer les nouvelles demandes d'orientation sur les formulaires et dans les systèmes d'admission des clients.
• Saisir, mettre à jour et gérer les informations des patients/clients dans les bases de données internes.
• Vérifier les informations et coordonner les horaires d'évaluation avec les cliniques.
• Contacter les patients/clients et les cliniques pour prendre rendez-vous via le système de réservation interne.
• Assurer le service à la clientèle et le suivi auprès des prescripteurs afin de garantir la gestion des cas et la satisfaction des besoins des patients.
• Répondre aux questions générales des clients/patients et posséder une bonne connaissance des programmes et services de Lifemark.
• Apporter un soutien au suivi mensuel des demandes d'orientation et à la rédaction des rapports trimestriels de résultats.
• Collaborer avec les ressources internes et externes pour coordonner les services et les programmes définis dans le plan de services aux clients.
• Expérience en gestion des comptes clients et connaissance des principes comptables de base.
• Expérience de travail en environnement de bureau virtuel.
• Respecter l'ensemble des protocoles et politiques de l'entreprise.

Le ou la candidat(e) idéal possède l'expérience suivante :

• Plus de 2 ans d'expérience. Expérience en service à la clientèle et en administration
• Le bilinguisme en français et anglais est requis car vous serez amené a interagir a l’échelle nationale
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, et souci du détail
• Excellentes aptitudes relationnelles pour entretenir des relations de confiance avec les entreprises clientes et les patients
• Capacité à gérer les priorités sous pression et à effectuer plusieurs tâches simultanément
• Excellentes compétences informatiques, notamment avec MS Word et Excel, et aptitude pour les logiciels de bases de données
• Connaissance pratique des principes comptables de base
• Sens exceptionnel de l'organisation, autonomie, esprit d'initiative et rigueur professionnelle
• Capacité à travailler efficacement en équipe et de façon autonome

Atouts supplémentaires:

• Formation postsecondaire
• Expérience en gestion de clinique

Si le poste de coordonnateur de services vous intéresse, veuillez consulter le site www.lifemark.ca/careers pour plus d'information.

Inclusion

Nous nous engageons à créer un environnement inclusif où les personnes de tous horizons peuvent s'épanouir. Améliorer l'inclusion et l'équité est une responsabilité collective. Lifemark favorise l'égalité des chances en matière d'emploi pour tous les candidats, notamment ceux qui s'identifient comme membres des groupes visés par l'équité en matière d'emploi : les Autochtones, les nouveaux arrivants au Canada, les femmes et les minorités visibles.

Mesures d'adaptation

Des mesures d'adaptation sont disponibles sur demande pour tous les candidats participant au processus de recrutement et de sélection. Écrivez-nous à talent at lifemark.ca

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