Ateko, backed by Bell Canada, delivers IT solutions across five platforms: ServiceNow, Salesforce, AWS, Microsoft Azure and Google. Beyond implementation, our personalized services and continued support helps connect teams, streamline processes, and remove barriers.

The result: our services are in demand and our teams are growing. If you’re motivated by this momentum, we are hiring!

THE ROLE

The ServiceNow ITOM Architect is recognized for their ability to design robust and scalable solutions and to ensure the health and governance of the CMDB in complex environments. You will play a strategic role in defining ITOM architecture, overseeing deployments, and optimizing the integrity of configuration data within the ServiceNow ecosystem.

RESPONSIBILITIES

• ITOM Architecture Design: Develop technical and functional architectures around ITOM modules (CMDB, Discovery, Service Mapping, Event Management, Cloud Management), ensuring data quality, completeness, and reliability.
• CMDB Health: Define and implement governance strategies, quality controls, and monitoring mechanisms to maintain a healthy, up-to-date CMDB aligned with business needs.
• Implementation Oversight: Supervise ITOM deployments, ensuring configuration data consistency and effective use within ITSM and ITOM processes.
• Integration & Interoperability: Design robust integrations between ServiceNow and third-party systems, ensuring data synchronization and reliability.
• Documentation & Knowledge Sharing: Produce clear, reusable architectural deliverables (data models, flow diagrams, governance guides).
• Technology Watch: Stay up to date with ServiceNow platform developments and propose continuous improvements, particularly around CMDB and ITOM modules.

REQUIREMENTS

• Minimum 5 years of experience with ServiceNow, including at least 3 years specifically with ITOM modules.
• Proven experience managing CMDB health and producing architectural deliverables.
• Proficiency in JavaScript, HTML, CSS, and ServiceNow development tools.
• Strong understanding of ITIL concepts, especially configuration management.
• Expertise in CMDB, Discovery, Service Mapping, Event Management, and Cloud Management modules.
• Ability to diagnose and resolve data quality issues in the CMDB.
• Excellent analytical, communication, and documentation skills.
• Ability to work in project mode, in agile or hybrid environments.
• CSA – Certified System Administrator (ServiceNow).
• CIS-ITOM – Certified Implementation Specialist – IT Operations Management.

ASSETS

Additional certifications in: Discovery, Service Mapping, Event Management, Cloud Management.

OUR OFFER

• Remote work: The choice is yours, work from home or from one of our offices.
• Vacation: Everyone at Ateko has at least 4 weeks of vacation and 5 personal days.
• Insurance: You’re covered as of your first day of work and have 3 policies to choose from (Ateko pays half of the coverage fee).
• Telemedicine: Ateko covers your access to the Dialogue app, which offers virtual healthcare and mental health support.
• Group RRSP: If you contribute, Ateko will match up to 2% of your annual salary.
• Professional development: Your goals are part of our journey. From certification pathways to cutting-edge learning programs, we help you make sure you’re always leveling up.

We’re building a culture where diverse perspectives fuel creativity, and collaboration drives breakthroughs. Visit our LinkedIn page to learn more.

NEXT STEPS

• Apply! We consider applications as they come in, and you will hear from us no matter what the decision.
• If we move ahead, a recruiter will invite you to a first interview over Teams.
• If there is a fit with the role we will invite you to meet the direct team (1 to 3 interviews depending on the role).
• We’ve reached the offer stage!

ACCESSIBILITY

We’re committed to fostering an inclusive, equitable, and accessible workplace where every team member feels valued, respected, and supported, and has the opportunity to reach their full potential. We welcome and encourage applications from people with disabilities.

Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. For a confidential inquiry, simply email your recruiter directly or accessibility@ateko.com to make arrangements.

If you have questions regarding accessible employment at Ateko please email our Human Resources team at accessibility@ateko.com.

LE RÔLE

L'Architecte ServiceNow ITOM est reconnu·e pour sa capacité à concevoir des solutions robustes et évolutives, et à assurer la santé et la gouvernance de la CMDB dans des environnements complexes. Vous jouerez un rôle stratégique dans la définition de l’architecture ITOM, la supervision des déploiements et l’optimisation de l’intégrité des données de configuration au sein de l’écosystème ServiceNow.

RESPONSABILITÉS

• Conception d’architectures ITOM : Élaborer des architectures techniques et fonctionnelles autour des modules ITOM (CMDB, Discovery, Service Mapping, Event Management, Cloud Management), en assurant la qualité, la complétude et la fiabilité des données.
• Santé de la CMDB : Définir et mettre en œuvre des stratégies de gouvernance, des contrôles de qualité et des mécanismes de surveillance pour maintenir une CMDB saine, à jour et alignée avec les besoins métiers.
• Pilotage de la mise en œuvre : Superviser les déploiements ITOM en assurant la cohérence des données de configuration et leur exploitation efficace dans les processus ITSM et ITOM.
• Intégration et interopérabilité : Concevoir des intégrations robustes entre ServiceNow et les systèmes tiers, en garantissant la synchronisation et la fiabilité des données.
• Documentation et capitalisation : Produire des livrables d’architecture clairs et réutilisables (modèles de données, diagrammes de flux, guides de gouvernance).
• Veille technologique : Suivre les évolutions de la plateforme ServiceNow et proposer des améliorations continues, notamment autour de la CMDB et des modules ITOM.

REQUIS

• Minimum de 5 ans d’expérience sur ServiceNow, dont au moins 3 ans spécifiquement sur les modules ITOM.
• Expérience démontrée dans la gestion de la santé de la CMDB et la production de livrables d’architecture.
• Maîtrise de JavaScript, HTML, CSS et des outils de développement ServiceNow.
• Solide compréhension des concepts ITIL, notamment autour de la gestion des configurations.
• Maîtrise des modules CMDB, Discovery, Service Mapping, Event Management, Cloud Management.
• Capacité à diagnostiquer et corriger les problèmes de qualité de données dans la CMDB.
• Excellentes capacités d’analyse, de communication et de documentation.
• Capacité à travailler en mode projet, dans des environnements agiles ou hybrides.
• CSA – Certified System Administrator (ServiceNow)
• CIS-ITOM – Certified Implementation Specialist – IT Operations Management

ATOUTS

• Certifications : Discovery, Service Mapping, Event Management, Cloud Management.

NOTRE OFFRE

• Télétravail: Le choix s’offre à toi, tu peux travailler de la maison ou de l’un de nos bureaux.
• Vacances: Tout le monde chez Ateko a droit à 4 semaines de vacances et 5 jours flottants.
• Assurances: Tu es couvert dès ta première journée en poste et tu as le choix parmi 3 régimes (Ateko paye la moitié des primes).
• Télémédecine: Ateko couvre ton accès à l’application Dialogue qui offre des soins virtuels et du soutien en santé mentale.
• REER collectif: Si tu cotises, Ateko contribue jusqu’à 2% de ton salaire annuel.
• Développement professionnel: Tes objectifs sont aussi les nôtres. Que ce soit à travers des parcours de certifications reconnus, nous supportons ton développement.

Nous bâtissons une culture où la diversité des perspectives nourrit la créativité et où la collaboration propulse l'innovation. Visite notre page LinkedIn pour en apprendre plus!

PROCHAINES ÉTAPES

• Applique! Nous considérons les applications à fur et à mesure qu’elles entrent et tu recevras une réponse de nous peu importe la décision.
• Si on poursuit, un recruteur t’invitera à une première rencontre via Teams.
• Si on convient que ton profil correspond au rôle, les entrevues d’évaluation sont avec l’équipe de travail en question (1 à 3 rencontres dépendamment du rôle).
• On passe à l’offre!

ACCESSIBILITÉ

Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail inclusif, équitable et accessible, où chaque membre de l'équipe se sent valorisé, respecté et soutenu, et a l'opportunité d'atteindre son plein potentiel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.

Pour une demande confidentielle, envoyez simplement un courriel à votre recruteur directement ou à accessibility@ateko.com pour prendre des dispositions.

Si vous avez des questions concernant l'emploi accessible chez Ateko, veuillez envoyer un courriel à notre équipe des ressources humaines à accessibility@ateko.com .