Titre interne du poste :

Régleur de réclamations – Contrats de service de véhicules (Télétravail)

Lieu :

CA-Montréal-QC (Télétravail)

Aperçu du poste :

Ce poste n’est pas un rôle typique de rédacteur de service !
Nous recherchons des conseillers de service, techniciens ou mécaniciens actuels ou anciens qui souhaitent faire évoluer leur carrière dans un environnement professionnel de bureau.
Si vous avez toujours voulu mettre vos connaissances automobiles à profit dans un cadre plus formel, ce poste est pour vous !

Nous avons besoin de personnes dynamiques et talentueuses, dotées de fortes compétences en communication, capables d’identifier et de gérer efficacement les problèmes liés aux garanties dans notre département des contrats de service de véhicules.
Ce rôle clé dans notre organisation en pleine croissance peut offrir une progression rapide de carrière.

Le poste consiste à soutenir les agents, clients et assurés en traitant les réclamations, en fournissant leur statut et en résolvant ou en escaladant les problèmes clients.
Le régleur de réclamations veille à une documentation adéquate, traite selon les termes et conditions du contrat, utilise les ressources disponibles et respecte les délais prévus, tout en informant la direction de tout changement.

Responsabilités :

• Gérer les appels liés aux réclamations selon l’horaire de travail et les indicateurs de performance établis
• Commander une inspection lorsque le montant de la réclamation dépasse un certain seuil ou en cas de suspicion de fraude
• Suivre les procédures de réclamation définies lors de la formation et les commentaires des superviseurs
• Maîtriser la compréhension des clients, agents et conditions contractuelles
• Comprendre les exceptions propres à un concessionnaire, un agent ou un client, selon le système interne
• Soutenir les autres membres de l’équipe pour aider les clients lorsque la situation l’exige
• Escalader les “cas urgents” à un chef d’équipe, superviseur ou gestionnaire si la résolution n’est pas satisfaisante
• Avertir le superviseur en cas de suspicion de fraude
• Participer à toutes les formations requises
• Prendre l’initiative de résoudre les problèmes plutôt que de les laisser perdurer
• Effectuer d’autres tâches connexes selon les besoins

Les énoncés ci-dessus décrivent la nature générale du poste et ne doivent pas être considérés comme une liste exhaustive des responsabilités.

Exigences du poste :

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent
• Minimum 3 ans d’expérience dans l’industrie du service automobile (technicien/mécanicien, conseiller technique, conseiller en pièces)
• Solides connaissances techniques et mécaniques automobiles
• Bilingue (anglais et français) — capacité de lire, écrire et parler dans un contexte professionnel
• Compétences informatiques avancées, notamment pour résoudre les problèmes et gérer les polices de service
• Maîtrise de Windows et MS Office
• Fortes compétences analytiques et en résolution de problèmes
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
• Bonne orthographe, grammaire, ponctuation et souci du détail
• Solides compétences interpersonnelles
• Capacité à exercer un jugement sûr dans les interactions avec les clients
• Autorisation légale de travailler au Canada
• Capacité à réussir une vérification d’antécédents

Atouts :

• Expérience en service à la clientèle, traitement de réclamations d’assurance ou dans un centre d’appels/de réclamations
• Diplôme collégial

Avantages sociaux de l’entreprise :

• Assurance médicale complémentaire, médicaments, dentaire et vision
• Régime enregistré d’épargne-retraite (REER)
• Assurance invalidité de longue durée
• Assurance-vie
• Assurance pour animaux de compagnie
• Congés payés et jours fériés payés
• Programme de référence d’employés
• Programme d’aide aux employés (PAE)
• Programmes de bien-être
• Congés payés pour service communautaire
• Remboursement des frais de scolarité
• Formation continue et développement personnel
• Et plus encore !

À propos de Safe-Guard Products International :

Safe-Guard fournit aux fabricants d’équipement d’origine (OEM), aux grands détaillants et aux agents indépendants du secteur du financement et de l’assurance automobile, une plateforme de produits de protection de pointe.

Notre plateforme propose des produits et solutions innovants qui protègent les consommateurs contre les risques liés à la possession d’un véhicule, tout en offrant aux professionnels du financement et de l’assurance des outils favorisant une croissance durable et évolutive.

Le succès de Safe-Guard repose sur plus de 850 employés, qui servent plus de 12 000 concessionnaires et soutiennent les titulaires de contrats aux États-Unis et au Canada.

Depuis plus de 30 ans, notre équipe transforme le secteur automobile, gagnant la confiance de nos partenaires et pairs grâce à :

• Des produits de protection de la plus haute qualité de l’industrie
• Une plateforme complète de produits, technologies, marketing et formation
• Un engagement constant envers un service client simple et attentionné

Safe-Guard Products International est un employeur garantissant l’égalité des chances, qui évalue tous les candidats qualifiés sans distinction d’âge, de race, de couleur, de religion, de croyance, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité ou d’expression de genre, d’origine nationale, d’état civil, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de tout autre statut protégé par la loi.